项目实施顾问：在矛盾和冲突中改造客户

艾　林

企业的信息化建设通常是从制定科学的IT战略规划开始的，这一过程需要哪些人员参与？当中会有哪些碰撞和摩擦？企业往往关注信息化建设本身，而忽略了各方人员如何协作的问题。由于工作经历的关系，本文作者对此的见解颇为实际和中肯

当年，我在一家企业任职期间，公司曾聘请了一家著名的跨国咨询机构来参与公司的ITSP（信息技术战略规划）项目。

最初，作为公司项目组负责人，我更关心这一次请来的顾问将如何把ITSP做出来，会做成什么样子？做出的东西对我们是否有用？因为之前接触过不少国内外的咨询团队，顾问们大都是听从我们的指挥，而且往往工作没几天，我们的工程师就有能力挑战他们的弱点和错误。我担心这一次付出了超越以往的人力和财力，最后还得靠我们自己收拾“残局”。

“苛刻”的顾问

顾问们人还未到，声势就很大。公司总裁亲自批示，为他们准备专用的海景办公室，不但办公家具全部重新购置，连办公室如何布置都是按顾问从香港发过来的传真图来进行。我从未见过一家供应商能在我们公司受到如此礼遇，因此更加好奇他们到底有多大本事。

顾问团队主要由香港人组成，只有一个美国人。但他们无论内部交流还是与我们沟通，都不使用中文，而且对公司的安排也并不十分满意，这真的让我很生气。

没有正式开工会，顾问们在一个普通的周一入驻公司，项目就算启动了。

开展项目是从访谈开始的。……