改善人际关系的“小动作”二则

王　燕等

改善人际关系的“小动作”

王燕

一张笑脸

徐敏在一家广告公司任办公室主任．她的前任无论学历、经验还是工作态度和魄力都不比徐敏差，但却得不到同事和上司的认可，大家都觉得她很傲慢。总结前任失败的教训．徐敏得出一个结论，那就是要有一张笑脸。因此，不论工作有多重、多繁琐，徐敏也从不会表现在脸上，总是保持一副亲切的笑容。她拟定的《绩效考评措施》在公司内部得以顺利实施，公司的业务量也明显上升。

充满魅力的声音

李涛是一家颇有实力的经贸公司经理，每天都会有许多人打电话与他洽谈合作事宜。而最近他却与一家名不见经传的小企业，签了一份为数不小的订单。用李涛自己的话说：“这归功于打电话过来的女业务员，她的声音低沉而有力，语调里传达出语言所无法表达的诚恳、热情和自信，我不由自主就信任了她。通过这件事我得出一个结论——动听的声音在愉悦听觉的同时，也为说话的人增添了几分吸引力。现在我要求公司的销售人员不仅要注意自己的仪表，而且还要注意训练自己说话的声音。”

坦诚的目光

张洁今年34岁，早已结婚生子，“纯真”两个字应该已与她无缘，然而办公室的男同事给她的评价恰恰是这两个字。与她共事了两年的同事卫东说：“我最喜欢与洁姐合作，她工作很勤奋，也很有灵气。总能给我很多启发。不过，我之所以愿意与她交流，主要还是因为喜欢她的目光。她充满善意与诚恳的目光会让人觉得她的内心世界很坦荡，让你不由自主地对她产生敬意。……