基于可持续发展的地方高校图书馆延伸服务初探

刘立冬

〔摘 要〕以图书馆的可持续发展为目标和出发点,地方高校图书馆通过延伸服务新举措寻求事业发展的新增长点。同时对延伸服务过程中出现的问题进行揭示并提出相应对策。

〔关键词〕可持续发展;地方高校图书馆;延伸服务

〔中图分类号〕G258.6 〔文献标识码〕A 〔文章编号〕1008-0821(2009)11-0158-03

Extended Service of Local Universities Based on Sustainable DevelopmentLiu Lidong

(Library,Xiangfan University,Xiangfan 441053,China)

〔Abstract〕Taking the sustainable development of library as the starting point,the local university libraries have found the new growth points though extending new methods.At the same time,the problems during the process were revealed,and the corresponding countermeasures were put forward.

〔Keywords〕sustainable development;local university library;extended service

阮冈纳赞图书馆学理论指出“图书馆是一个生长着的有机体。”随着21世纪知识经济的兴起,中华民族的全面复兴特别是经济建设的发展,必将对我国图书馆事业产生广泛而深刻的影响。在知识经济中,人们对知识经济的需求将会大幅度的增加,对图书馆的知识组织和检索等信息服务的需求将会大大提高,图书馆在知识社会化、信息普及化和人类高度文明化的发展进程中必将扮演主体的角色,成为社会的知识中心、文化中心和信息中心。图书馆要在知识经济中求生存求发展,就必须要根据社会发展趋势、读者需求特点以及自身的实际情况不断更新观念,努力寻找事业发展的新增长点。特别是图书馆从传统模式向现代化转型的过程中,各馆更应该审时度势,在做好常规性服务的基础上,充分利用图书馆的专业优势和技术优势,延长图书馆服务的触角,通过提高人员素质、加强服务的“广度”和“深度”,力求建立一种高效运转、全员参与的服务体系,将文献资源、多功能服务、方便快捷的信息传递等优势发挥到最佳效果。延伸服务成为了图书馆了解读者需求的主要渠道,树立图书馆形象的重要途径,图书馆事业可持续发展的必由之路。

我校是上世纪90年代我国高等教育结构调整、重心下移战略决策的最早成果之一,作为办在地市州的地方省属大学,在这几年高等教育大发展的宏观背景下,学校事业得到长足发展。学校图书馆是由1979年武汉大学襄阳分校图书馆发展而来。现馆舍是一座扇形仿汉建筑,占地面积7 500平方米,馆前文化广场20 000平方米,是一座“框架式、大开间、藏借阅为一体”的现代建筑, 配置有中央空调、完善的安防消防设施、先进的网络运行系统,是设计先进、功能完善、布局合理、结构协调的具有现代设计理念与多重功能的信息保障中心。截止到2007年12月31日,藏书145万册,拥有中国期刊全文数据库(CNKI)、书生数字图书馆、万方优秀博硕论文全文数据库、全国报刊索引数据库、Spring数据库等现代数字资源。依靠ILASⅡ图书管理集成系统和博文非书资料管理系统对全馆的文献信息资源进行统一管理。

图书馆事业发展到今天,无论是从馆舍条件、馆藏规模、管理水平还是服务手段等方面都上了一个新台阶,诸多有利因素为我馆开展延伸服务奠定了基础。本校图书馆为深入贯彻落实科学发展观,巩固教育部本科教学工作水平评估“优秀”结论成果,实现图书馆事业的可持续发展,在不断完善传统服务的基础上,积极挖掘潜力,充分利用馆藏条件和现代网络信息技术,不断拓展自己的服务领域,深化服务内容,大力开展延伸服务。

1 延伸服务的新举措

1.1 随着学校院系整合、“大学院”的建立,把整合后的系资料室建成分馆,实行“主馆分馆”制主分馆制是西方发达国家较为通行的一种图书馆管理模式,主分馆间信息相互联网,实行“一证”通用。主馆和分馆是垂直管理系统,人员由主馆统一调配,图书统购统编。

为了整合教学资源,激发办学活力,学校于2009年1月3日进行了机构设置调整和学科重组,把原来的17个系合并组建成为12个二级学院。随着“大学院”的建立,图书馆按学院专业,设立二级学院专业分馆,把服务的触角向院系延伸。从2009年3月初开始,笔者和本馆馆长一起到各二级学院资料室进行现场走访调研。从2009年4月中旬开始,分馆的文献资源陆续由主馆统一编目建库,然后把数据集中到主馆的中央数据库,实行全校文献资源一体化。

实行“主馆分馆”制后,一方面扩大了文献资源与读者的接触,读者对象不再局限为本系人员,全校读者都可以凭借“一证”在主馆、分馆间自由借阅,加速了文献的传递、流通,文献的知识价值得到最大范围的体现和利用;另外,因为我校有几个校区,各个校区之间都有一定的距离,单靠图书馆主馆显然无法满足读者需求,会给读者借阅文献带来很大不便,各校区设立分馆大大方便了读者文献外借和阅览,符合文献就近使用原则,使读者利用文献资源更为便捷。同时原有的系资料员因为对本专业的熟悉程度较高,可以发展成为“学科馆员”,有利于图书馆工作人员的专业化,能更熟练地检索有关专业文献,更好地做好该学科的开发利用工作。通过建立主分馆制,使图书馆建设布局合理、资源共享、优势互补,努力形成与读者需求相适应的图书馆服务体系。

1.2 图书馆紧紧围绕学校重点学科、特色专业,以及科研工作对文献信息的需要,积极开展课题跟踪等服务面对当今在数量上正处于“爆炸”状态的文献资源,学校课题研究者们必须花费大量时间去查阅文献,收集信息。图书馆积极发挥在文献信息资源检索、组织及综合利用方面的优势,利用优先接触新知识的便利,采用跟踪服务的方式主动地、系统地满足研究者们教学和科研对文献的需求,让研究者能把更多的时间和精力投入到教学和科研中去。图书馆根据项目人的课题研究方向,为教育学院学术骨干、学科带头人张中旺博士的《南水北调中线工程》系列研究,为鄂北区域发展研究中心高志明博士的《通感研究》、《宋玉接受史研究》等研究项目进行了定题跟踪服务。为项目人代查代检大量相关文献,积极协助进行文献挑选。最终实现文献增值利用和为科研服务的双赢。

1.3 利用计算机技术完善图书馆网站建设,增强与读者的互动功能图书馆网站是图书馆网上形象的体现,是读者与图书馆网上交流的主要场所。网站面向广大读者,清晰地介绍了图书馆服务和资源,利用网站能够树立图书馆形象,突出图书馆作用。

随着读者对网络依赖性的增强,在图书馆网站上专门开设“在线咨询”栏目,方便读者与图书馆互动。读者直接向图书馆提出咨询,图书馆有专门人员每天查看问题,回复咨询。目前,“在线咨询”接收的50多条咨询问题,每一条都得到了工作人员耐心细致的答复。

图书馆利用IM软件,开通了即时通讯服务——QQ群,通过利用网站宣传号码,采用广泛接纳本校读者加群的方式,突破时间和空间的限制,让用户随时随地可实时咨询并获得反馈及帮助,图书馆安排专人在线答疑,同时为读者在线传递各种所需文献信息。特邀读者关注度较高的学校相关部门例如网络中心等部门的工作人员加入我们的群,为读者现场办公。从实际使用的情况看,这种服务方式受到师生的广泛好评,目前,群读者数已近200人且在源源不断的增加中。利用“吸收进来,走出去”的方式,管理员们在接纳群员的同时,自己也积极加入其他相关群组织。比如校职工群、各二级学院资料员群、学生社团群等。积极了解读者动态,传播图书馆信息。

1.4 图书馆坚持利用馆藏文献和现代信息网络资源、技术等条件,通过定题、搜集、整合、结集等方式进行二次文献开发,大力建设具有本校特色的文献体系在网络信息化时代,地方大学图书馆应重新认识和调整原有的馆藏结构,摒弃“大而全”的藏书观念,以现代化的技术手段开发出具有自己特色的优质产品。利用对现有的信息资源加工、整合,把信息在最需要的时候传递给最需要的读者,创造出信息的最大价值。

我校地处国家级历史文化名城,自古商贾云集名人辈出。悠久的文化底蕴,鲜明的地域特色,为图书馆的二次文献开发创造了得天独厚的条件。本馆已经初步建成了第一个特色数据库——《诸葛亮研究》数据库。本数据库收录文章总计2 000多篇,总访问量达到了3 000多人次。目前,在不断丰富《诸葛亮研究》数据库的同时,馆里又组织人员以《诸葛亮研究》数据库为统一架构标准,以《文化襄阳》为脉,搜集有关襄阳地区历史、文化、政治、经济、风俗人物等方面的各种资料,按类整理、结集、建库。目前,此综合文献的二次开发工作正在紧张有序的进行。开发完成后的这些二次文献,不仅可以丰富本馆学院文库的特色馆藏,丰富图书馆网上资源,而且极大的提高了文献管理效率以及对一次文献的利用率。

2 延伸服务过程中出现的问题及对策

延伸服务既是服务空间、服务内容的延伸,更是服务理念、服务方式的拓展。无论是面对面的人性化服务,还是方便快捷的网络数字化服务;无论是传统的服务,还是新的服务模式,我们都希望图书馆能满足大家的各种信息需求。当然,我馆在开展延伸服务的过程中也遇到了一些制约因素:

2.1 图书馆高学历人员不多,专业技术人员的专业水平参差不齐由于本校是一个由4个专科学校合并升格而成的本科院校,虽然近年来也引进了研究生学历的馆员,但是整体的从事参考咨询、采访编目等工作的馆员学历专业水平都相对较低。可以考虑适当引进图书馆专业高端人才,同时对现有馆员进行业务强化培训,创造条件让馆员轮流进修、交流,改变目前整体学历水平偏低,信息相对闭塞,对图书馆界前沿动态了解不及时,经验交流较少的现状。

2.2 馆内资源利用不充分,特别是寒暑假期间资源闲置严重部分文献资源常年无借阅记录形同摆设;图书馆多功能报告厅,设施环境一流,但仅逢学校有重大活动才启用,使用频率低等。要想方设法盘活各种闲置资源,对于那些常年无借阅记录的“死书”进行搜集整理,按内容分专业进行重点介绍推送,或者和相关图书馆进行交换,把“死书”变活,提高文献利用率;对于高校图书馆闲置设施,可以借鉴国外的先进模式,利用寒暑假举办读书活动,对当地的中小学开放等,因势利导,帮助学校让闲置封闭的图书馆等公共设施资源“走出深闺”。

2.3 图书馆管理激励机制相对欠缺

“干多干少一个样,干好干坏一个样”,难以调动和发挥大家的工作积极性和创造性。要充分调动大家的主观能动性,激活创造潜能,设计一切可行的延伸思路,并勤勉实施。把绩效纳入到员工考核体系内,对“操真心,出真力”的馆员要予以重点奖励。要具备“伯乐”式敏锐眼光,挖掘、培养具备开放思维和优秀品质的员工,给他们创造良好的工作环境,使他们的积极性得以充分调动和发挥。

2.4 缺乏岗位自豪感,开放合作意识不足

部分同志开展工作太被动有自卑情绪,应该在平凡的岗位不平凡的事业中,时时保持“行行出状元”的精、气、神。学校以服务地方经济为办学指导思想,学校图书馆就应该在服务教学、服务科研大力开展延伸服务的同时,积极主动地参与到本校服务地方经济建设的大局中去。

3 结 论

21世纪是科技激烈竞争的时代,是知识经济的世纪。面对社会竞争的日益激烈和读者需求的不断增强,地方大学图书馆的工作重点必须要转移到开展延伸服务上来。随着社会的进步,经济的发展,地方大学图书馆延伸服务的内容、手段等也必将不断的深入和变化。在做好基础服务的同时,可以考虑面向校外、面向地方,把服务触角向更广阔的领域延伸。本着“以人为本,书人融合”的服务宗旨,延伸服务要真正以读者为中心,以读者的需求为导向,“节约读者的时间”。我们要不断地总结经验、吸取教训。我们深知,只有这样,地方大学图书馆事业才能在激烈竞争的社会大环境下健康持续的发展。

参考文献

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