产业链模式创新引领协同软件发展

总结2008,展望2009,北京万户网络技术有限公司(以下简称万户)副总裁王海波在日前就协同办公软件发展接受记者采访时表示,放量、聚焦、细分和专业将成为2009年协同办公软件发展的重点所在。

展望2009年,王海波认为,首先,市场继续放量增长将是必然;其次,市场将会更加聚焦,品牌厂商将会有更大发展,占据更多市场份额;再次,市场细分会更突出,会更加精准细分微型企业市场、中小型企业市场、大型集团企业市场和政府市场等;最后,协同办公会形成的产业链,从技术供应商,到研发组织、销售组织、服务组织,分工会越来越明显。经过概念模糊阶段,协同办公软件厂商逐渐分清了用户需求的差别,在微型企业市场、中小型企业市场、大型集团企业市场和政府市场上都产生了各自的领军厂商。而随着市场不断发展,各细分市场的领军厂商有了一定技术沉淀和利润积累,就会伸出触角,试水不同的目标市场,用友致远推A8,金和推出C6,万户与阿里巴巴合作为中小企业运营提供SaaS服务,市场细分的过程中竞争将更加白热化。

在王海波看来,万户的定位是大型集团企业或上市公司等高端用户,这类客户动辄有上万人的规模,它复杂的权限设置,中小企业与之相比是不可同日而语的。首先在管理模式上,中小企业的管理在于灵活,而集团企业的优势在于制度化和规范化,万户的ezOFFICE协同办公软件(以下简称ezOFFICE)能够帮助集团企业通过强大的工作流软件实现规范化的管理;其次,集团企业的需求复杂,没有办法分析一次就能穷尽,而一般客户又要求系统在短时间内上线实施,因此要求软件能够支撑客户不断进行二次开发,满足不断发掘的需求,完善产品,ezOFFICE提供自定义开发平台,扩展性强;再次,集团企业协同办公应用的另一特点是大并发,会有多人同时在线使用,这就要求软件必须具有支持大并发的技术架构,ezOFFICE基于J2EE,支持不同的操作系统、数据库、中间件,并且软件性能在人数变化时能保持稳定;复次,在整合扩展方面,集团企业对登录和数据的整合要求非常高,而ezOFFICE在产品设计中部署了大量的接口,如自定义门户预留接口允许用户快速开发业务模块接入系统门户,工作流程预留接口实现与业务系统的整合等。

万户有自己的研发团队、销售队伍,运维团队,但同时,万户也在尝试将内部市场外部化,打算建设本地化的服务中心,将实施服务或者部分的售前支持和销售外包出去。其实,系统上线实施之后的维护确实是个问题。对一家厂商来说,它在全国各地打单销售,但却不能在全国各地都派人驻守维护,因为那样成本太高。于是,本地化的后期运维组织就会应运而生,它们按区域划分,比如在山西就只有一个这样的组织,但它却负责万户、用友致远、金和等各家企业客户的后期运维。王海波认为:办公软件厂商的销售会越来越少,代理会越来越多,厂商会和合作伙伴一起做运维,如此竞争到最后比的就是产品和技术了。

而说到协同办公软件的平台化时,王海波表示:在平台化趋势的背后是用户易用和体验的需求,如果员工每天上班要登录不同的系统,输入不同的账号和密码,用户就会觉得难用,体验就会很差。因此无论是ERP 还是协同办公软件都在往平台方向走,而协同办公是全员使用的软件,从用户数量角度讲,以协同办公为平台构建信息化应用,应该更合理一些。王海波说,踏上2009年新台阶的万户,将继续以客户驱动战略为指导,加大技术与产品的研发,以集团独特的优势产品组合,协助企业加强基础管理、改善业务运营。