惠普售后服务“迎春行动”展开攻势

李强强

3月11日,中国惠普与中国人民大学信息学院共同为“电脑义诊中心”举行了揭牌仪式,同时宣布惠普“电脑名师校园行”活动正式在京启动。自活动当日起,惠普每周都将安排金牌服务工程师到人大“坐诊”,为广大师生提供免费的电脑咨询和“四免”服务。

记者了解到,这是惠普金牌服务继电脑社区义诊行之后,发起的“迎春行动”第二波攻势。中国人民大学是此次活动的首站,此后,电脑名师校园行活动将陆续在南京、武汉、重庆和杭州等地知名学府展开。

据了解,“迎春行动”是惠普推进服务触手可及策略的一个环节,也是惠普发起的一个公益项目。整个活动由电脑社区义诊行、电脑名师校园行和四免服务商圈行三部分组成。惠普金牌服务工程师将走进社区、高校和商圈,为用户提供免费的电脑知识咨询以及免费检测、清洁、保养、BIOS升级等“四免”服务。

此前,惠普已经成功举行了电脑社区义诊行活动,惠普金牌服务工程师亲临社区进行“门到门”的服务,让用户足不出户就能享受惠普金牌服务。此次电脑名师校园行活动,惠普方面将延续之前的方式。

揭牌仪式吸引了众多同学的关注,现场聚集了很多之前得到消息准备为笔记本电脑进行“体检”的同学。揭牌仪式一结束,坐诊的惠普金牌工程师便开始“接诊”。值得一提的是,此次惠普电脑名师校园行活动不只针对惠普用户,对于其他品牌用户,惠普金牌服务的工程师们也一视同仁地为他们提供免费服务。

除了免费的检测、清洁、保养和BIOS升级四个服务项目外,惠普金牌服务工程师还为同学们提供有针对性的咨询,有些长期困扰他们的问题在这里得到解决,一些简单的故障也得到了惠普工程师的现场免费维修。

对于此次电脑名师校园行活动,中国惠普PSG笔记本电脑服务产品经理刘伟表示:“在惠普看来,大学生们对市场的个性化需求能代表未来市场需求的趋势,所以我们在迎春行动中专门设置了针对这一群体的环节。”

此外刘伟还向记者表示,惠普将长期在校园推行该活动,不会因为本次专项活动的结束而停止。