网络消费者权益保护问题研究

董　妍　胡　远

[摘 要]在网络购物中存在信息偏在、商家信誉度低、消费者个人信息的泄露、消费者个人信息的泄露、交易安全难以保障、售货服务存在严重问题、立法水平低等问题已经严重侵害了消费者的合法权益，因此应当本着利益平衡的原则，采用增加对经营者主体资格的限制、统一的电子商务认证体系、加强对于服务平台的管理、在法律中明确网络消费者个人信息的内容、立法中增设网络侵权内容、提高网络消费者的维权意识等多种途径对于网络消费者的合法权益进行保护是十分必要的。

[关键词]网络消费者 合法权益 问题 原则 措施

作者简介：董妍（1985-），女，天津市人，南开大学法学院硕士研究生，研究方向：信息法学，诉讼法学；胡远（1985-），男，河南省漯河市人，南开大学法学院硕士研究生，研究方向：信息法学，诉讼法学。

随着信息技术的迅猛发展，网络购物以其快捷的方式、低廉的价格受到越来越多消费者的青睐。与传统的消费相比，主要以电子商务活动为依托的网络消费方式使人们足不出户，却能便捷、丰富地获取消费品和服务信息，鼠标一点，即可轻轻松松进行消费。但另一方面，网上已经陆续传出各种抱怨的声音：网上认购货物之后，商品迟迟不能送到；商品的种类和数量也时常出错；更有甚者，一些利欲熏心的商家收到定金或货款后便溜之大吉。由于网络消费其借助的平台与传统的交易方式相比具有虚拟性的特征，因此，网络消费者权益往往得不到较好的保护。……