加强医患沟通　提高医疗服务质量

刘　健　王春芝　刘建平　余桂英

[摘要] 随着现代科学技术的迅猛发展，医学正在以前所未有的速度向着生物—心理—社会医学模式转变。以人为本的人性化服务得到越来越多的服务对象的拥戴。医务人员加强与患者的沟通交流，时时体现对患者的细心、耐心、关心和爱心，处处体现对患者的人性化服务，是医疗服务发展的必然趋势，也是医疗服务工作中不可缺少的。

[关键词] 医患沟通；医患关系；医疗服务质量

[中图分类号] R-055 [文献标识码]C [文章编号]1674-4721（2009）02（a）-061-02

医患之间的沟通，就是医患双方为了治疗患者的疾病，满足患者的健康需求，在诊治疾病中进行的一种交流。如果没有这种交流，医务人员就不能全面地了解病情，患者也无法实现追求健康，解除病痛的需要。医患沟通是医疗活动中不可少的交流。而目前有些医务人员对此认识不足，重视不够，因而有必要进一步探讨，使医疗服务取得更令医患双方满意的效果。

1医患沟通的目的

1.1医患沟通有利于医务人员了解和诊断病情

对患者病情的诊断通常是从询问病史开始的。询问病史无疑是一种医患之间的双向沟通交流过程，医务人员可以从这一环节中收集到对诊断疾病有意义、有价值的线索，为进一步检查及最终明确诊断打下良好的基础。

1.2医患沟通有利于维护患者的权利

随着经济的发展，社会的进步，法制的健全，人们对权利问题日益关注，病人权利意识也日益加强。知情同意权是患者的一项重要权利。……