从“５．１２震灾”透析政府的危机公关

刘　洋　景庆虹

摘要：“5.12震灾”又引发了大众对政府危机公关的关注。面对此次重大的公共危机，我国政府成功运用危机公关原则，充分发挥危机公关主体的主动性，提高了在公众中的知名度和美誉度，塑造了良好的政府形象。但政府的危机公关仍然存在一些明显的问题，必须给予重视和解决。首先对政府的危机与危机公关进行了界定，对“5.12震灾”中我国政府的危机公关进行了具体分析，总结经验，吸取教训，为政府危机公关的进一步发展提出建议。

关键词：公共危机；5.12震灾；政府；危机公关；政府形象

中图分类号：D035.1文献标识码：A文章编号：1672-3198(2009)02-0063-02

1政府的危机与危机公关

1.1危机与公共危机

从公共关系学的角度讲，危机是指组织发生的损害其形象和利益，并给其带来损失及严重后果的事件。公共危机是相对于企业等私有部门的危机来界定的，即指一个事件突然发生，它的出现和爆发严重影响社会的正常运作，对生命、财产、环境等造成威胁、损害。政府面临的危机很多，公共危机是出现次数最多、频率最高、比例最大的危机类型，因此，本篇就将政府的危机界定为公共危机。“5.12震灾”可以说是新中国成立以来最严重的一次自然灾害，是我国政府面临的一场重大的公共危机。

1.2危机公关与政府的危机公关

“危机公关”从广义上讲，是指管理工作中形成的一整套危机应对机制，包括危机发生前的预测、分析和危机发生后的应对处理及善后两部分；从狭义上讲，就是运用公共关系的手段来处理突发性危机事件。……