直面跨代管理难题

Ｃｈｒｉｓ　Ｐｅｎｔｔｉｌａ

现在各个年龄段的人们都在社会上工作，如何能让他们之间配合得更好?

严格的等级差别已经消失，解决代际冲突需要新药方。

Lumen Legal公司的25名员工现在用电子邮件和即时通讯工具互相交流，但在去年，公司里的交流几乎陷入崩溃。30岁的丫世代员王总是用即时通讯工具联系X世代和婴儿潮一代的同事，可对方很少登录，这就成为了公司内的矛盾根源。在这家法律事务外包服务公司中，25％的员工属于Y世代(出生于1970年代中期以后)，40％是X世代(出生于1960年代)，35％则为婴儿潮一代(出生于二战后)。该公司39岁的创始人兼CEO大卫·加尔本斯基(DavidGalbenski)说，对公司里三十岁左右的年轻人来说，“令他们非常受挫的情况是，‘好，我打算用即时通讯工具，你却没有登录，你为什么不登录?”

在去年11月，这家销售额达1,000万美元的企业将所有员工电脑里的即时通讯软件都设定为“开机自动登录”。该公司还在考虑实行一些新的“沟通规则”，告诉员王什么时候应该用即时通讯工具，什么时候应该用e-mail。加尔本斯基将这些都视为代际沟通问题。

许多企业老板都遇到了同样的问题，公司员工年龄跨度很大，富有经验的婴儿潮一代和擅长新技术的年轻人一起工作，后者前途远大但缺乏经验。夹在中间的是三十多岁或四十出头的X世代，知识丰富却要为工作和家庭之间的平衡而苦恼，因为他们在这种跨年龄段的工作团队中往往担任管理角色，现代工作场所中的严格等级差别已经消失，解决代际冲突需要新药方。

代际问题培训企业Rainmaker Thinking公司创始人布鲁斯·图尔根(Bruce Tulgan)说，“传统的论资排辈起到过很大管理作用，但这个系统已经失效了。”领导者必须把握好人与人之间的互动和工作中的权力制衡，他补充说，“否则就会出现很多冲突。”他著有《如何管理丫世代》一书。

矛盾冲突不仅出现在新技术的运用方面。《消除代沟》一书作者罗宾·斯罗克莫顿(RebinThrockmorton)发现交流沟通和职业规范是造成代际矛盾的主要因素。年龄较大的员工对永不满足的Y世代感到厌恶，不管是涨工资、远程办公还是更多休息时间，这些曾经都是X世代和婴儿潮一代必须努力获取的。反过来，依然怀有等级观念、抗拒变革的×世代和婴儿潮一代也令Y世代不屑一顾。

工作场所之中的潜规则也会引发问题，《代沟的消逝》一书作者詹尼佛·迪尔(Jennifer Dea0)讲了一个故事。年长的经理要求一名25岁的新员工尽快把某项工作完成交给他，下午5点钟这位员工下班离开了，但还没有完成任务。经理“震惊地发现这名员工竟敢这么下班走了”，迪尔问这名经理是否明确地告诉对方“尽快”的意思是在今天结束之前。“经理说，‘没有，我根本不用解释，我告诉他尽快，意思就是在你离开办公室之前。”迪尔告诉这位经理，如果你没有告诉他们，年轻员工是不了解这些规则的。“他们必须认识到这一点。”迪尔说，“关键是，你是打算解决问题还是想这么苦恼下去。”

Inner City Enterprises是一家控股公司，经营有服饰品牌WheatBread，Change The Game基金，以及游击营销企业GTM公司(以组织反烟草活动“Truth”闻名)。根据不同活动的需要，公司需要管理的人员数量最高可达100人。15名核心员工的年龄从20多到40多岁不等，但36岁的联合创始人卡尔，卡特(Kart Carter)花时间最多的是培训Y世代员工。因为企业环境对年轻员工来说可能有些落伍，另一位创始人、同样36岁的肯博·汤姆(Kembo Tom)说：“你必须让他们明白什么时候要开始，什么时候要完成，不能靠感觉办事。”

公司里的X世代职员想知道自己是否受到重视，他们还需要稳定的环境和不断发展的机会，卡特说，“许多×世代员工正在离开公司职场，因为已经不想再走这条路了。他们不快乐，他们筋疲力尽，他们感觉不到被重视，或者他们想做点自己的事情。”他发现年龄较大的X世代员工还在考虑结束职业生涯。“根据年龄不同，他们会说，‘这或许是我最后一份工作了，我还能期望从中得到什么?”

权力之争

对规则制定权的争夺是代际冲突的核心，迪尔说。这种不同年龄段的权力之争在今年美国总统大选中非常突出，麦凯恩高唱经验，奥巴马则大谈变革。迪尔说，“麦凯恩的观点是，经验胜于一切，这也是工作场所中常说的。”但对缺乏丰富经验的年轻人来说，“他们最想听的是，‘不对，好创意比经验更重要。”

Lumen公司里婴儿潮一代的员工更重视流程，喜欢复制过去的经验，而Y世代员工却喜欢搞新点子。加尔本斯基说，“创新和系统化之间总是相互产生影响，X世代和婴儿潮一代会先想好问题的解决方法，然后才有团队参与。”

思考一下不同年龄段解决问题和工作方法中的不同，可能会有帮助。“只要明白问题所在，就能改善问题，增进沟通效果，这关系到在矛盾出现时，你要建立什么样的系统结构才能推动事情向好方向发展。”

加尔本斯基的研究发现，所有年龄段的员工最需要的都是：“尊重”。丫世代和更新的一代人希望别人尊重自己的想法。X世代也希望别人尊重他们的专业性。婴儿潮一代则希望过去的经验受到尊重。

图尔根认为解决代际冲突时需要将每个人的注意力集中在工作上。“如果你们现在是65岁或25岁，很多东西会令你们的视角不同，但只要将精力都集中在同一份工作上，这就会成为你们的共同点。”

(译金笙)

代沟红灯

如果你在公司中发现了下列问题，或许代际矛盾的红灯已经亮了起来：

◎员工结成一个个小圈子。

◎你发现小团体之间在相互竞争，对工作方式总有分歧。

◎员工到你的办公室来抱怨其他同事。

◎一些项目中有员工不愿意一起工作。

◎你看着项目停滞，开始，停滞，开始，最后走进死胡同。

◎员工相互抱怨对方没有提供必要的协助。

◎工作质量很差。

◎员工公开争吵。

◎当另一年龄段的某个人讲话时，场下或者一片死寂，或者互相挤眉弄眼。

(摘自图尔根所著《如何管理Y世代》一书。)