市场调查实施过程的质量问题分析

王　晟

摘要：随着我国市场调查行业的快速发展，市场调查已经越来越为企业和个人所熟悉和应用，市场调查的作用也愈来愈重要，在企业的发展过程扮演着重要的角色。但当前市场调查实施过程中的质量管理存在的问题，必须认真分析，找出原因和解决的对策，以提高市场调查的效果。

关键词：市场调查；调查质量；质量问题

中图分类号：F062.3文献标识码：A

文章编号：1674-1145（2009）05-0048-02

一、当前市场调查中存在的质量问题

市场调查质量包括真实性、准确性、完整性和及时性四方面的内容，所谓真实性是指在真实的时间、地点对真实的人做出了真实的访问，并真实地填写访问记录。但是由于某些市场调查从业人员操作的不规范，导致很多人心目中形成一种对市场调查错误的印象，市场调查不过是填填问卷，开开座谈会而已。总结发现市场调查中存在如下问题：

（一）访问员造假

现场访问员不与被调查者接触，仅填写虚假的回答，而由访问员填写的、假的回答或伪造采访的行为。该行为严重影响了数据的真实性，降低了市场调查问卷的质量水平。通常访问员造假有以下几种情况：

1．放宽配额样本要求得到几乎合格的被访者。在一项关于商场购物习惯的调查中，要求采访十位经常在大型商场购物的、年龄在五十岁以上的男性消费者。由于客观原因，访问员在规定的时间内寻找符合这样条件的被调查者面临一定的困难。当寻找到一位愿意配合完成问卷调查的被访者时，他的年龄却不到五十岁，这时访问员便诱导这位被调查者，在公司进行电话复核时，请他帮忙谎称自己是五十岁，进而完成一份调查问卷。……