浅析质量改进的原则及方法

马晴晴

产品质量是经济工作的首要问题。提高产品质量是商品经济发展的客观要求,而质量改进则是在企业内所采用的旨在提高活动和过程的效益及效率的各种措施。实施这些措施的核心是降低在设计、制造、销售、使用等形成质量的全过程的质量损失,使用权之突破现有质量水平。因此笔者认为,各企业针对本身存在的质量问题,开展质量改进是很必要的。

一、质量改进的基本原则

第一,要明确质量改进的目的,质量改进是为了提高产品质量,对形成质量的过程及支持过程的工作质量进行改进,使各种过程更具有效性并获得更高的效率。质量改进不仅针对具体的产品、特定的过程或者某一技术工艺标准,还要使企业质量体系不断完善和发展。质量改进不能仅仅停留在传统的质量管理小组活动,更主要的是指从市场调研、设计、制造、销售到服务一系列质量活动中所做的日常工作的一部分。

第二,主动寻求质量改进机遇。质量改进工作应致力于经常寻求改进机会,而不只是等待問题暴露再抓住机遇,要主动出击发现问题及时采取纠正或预防措施,消除或减少问题的产生。质量改进是企业的动行为,而不是政府或客户强制要求。

第三,要创造持续质量改进的工作环境。企业领导要有求真务实,敢于负责的工作作风,职工要有敬业与创新精神;企业内要创造公开交流,互相合作和尊重个人的环境;要规定明确的质量改进目标,对此成就给予认可与鼓励。

第四,以经济效果衡量质量改进的必要性和重要性。质量改进项目通常使于对质量损失的度量或与同类产品占领地位的企业进行对比分析,即减少质量损失。创造更高的质量效益是质量改进的出发点,这一点必须在企业中形成共识。同时应继续选择和实施新的质量改进项目。

二、掌握了质量改进的基本原则后就要研究其改进的方法,而其前提是更好的要求我们如何能加强质量改进的管理

质量改进是企业质量管理的一个重要内容,必须有组织有计划的进行,并对其成效进行评估和评审。

1.质量改进的组织形式要符合实效,具有实效。具体工作可从两个方面展开,一是在企业内部纵向分层寻求质量改进的机会。二是横向在跨部门中寻求质量改进机会。要制定总的方针、策略、指导思想和主要目的;确定为满足纵横两个方面进行质量改进的需要和实现目标而配备资源的方法;明确质量改进的职责分工和接口处的联接职能;鼓励全员参加质量改进活动,并主动进行协调。

2.质量改进计划是企业经营计划的一部分,应在经营计划范围内制订的质量改进计划。制定的计划和目标应注明最主要的质量损失,并在各职能部门和各级人员中展开。质量改进计划的重点是发现新的机会和改进工作进展不佳的区域,即针对各部门管理评审的结果或客观反馈,及时准确的改进计划。

3.要正确评估质量改进的成效。质量改进的其成效如何,不能凭某个人主观认定,而应有符合自身工作性质并由合适的评估机构进行测量评估。测量评估对象主要涉及到与顾客满意度、过程效率和社会效益等有关的质量损失。满意度可以从市场调查中得出。过程效率可以从内部人力、材料、资金的利用率等方面考虑。社会效益则从对资源消耗及对环境影响力方面考虑。测量和评估的结果是变化的,所以只有通过统计分析才能体现测量评估结果反映的趋势。

4.要对质量改进活动进行评审。为保证质量改进组织有效地发挥作用,计划全面落实、测量、结果准确而客观,企业各级人员应定期对质量改进活动进行评审,在评审中一旦发现不符合即定要求,则应及时采取措施予以纠正。

三、质量改进的方法

质量改进运用计划—实施—检查—处理循环理论,可分8个实施步骤。

1.动员全体职工,积极参与各个层次的质量改进工作。

2.制订计划,明确职责,保证资源。

3.调查原因,详细收集有关资料。

4.正确分析资料,确定因果关系。

5.针对相应的原因,制订预防或纠正措施,付诸实施。

6.及时评估确认成果,对无效或不力措施加以强化。

7.总结经验教训,巩固成果。

8.选择新的目标持续改进。□

(编辑/李舶)