中国网站用户体验排行榜

2009-06-23 04:23
互联网周刊 2009年8期
关键词:竞争者排行榜性能

10个性能管理的最佳实践(续)

客户忠诚度如何确保?购物体验如何优化?整个流程如何改进才会更为高效?这些是贯穿整个商业贸易的基本法则中最为重要的。但令人惊讶的是,虽然这些道理相当简单,却很少为人所知,在某种情况下,即使一些最知名的厂商也没有认识到这些方案的存在。他们声称自己的网站具有恰当的竞争力,因为他们的网站在自己公司的访问效果“看起来”和其他网站一样。此外,他们拒绝这些合理的性能实践的另外一个原因是他们更愿意联合内部各个单一部门来共同建立标准并最大化尺度。通常情况下,这样的协调过程是很艰难的。

若采用以下性能监测实践,则很可能将给任何一家企业都带来最好的机遇,实现企业联盟和赢得更多的在线商务市场份额,而不论其企业规格和市场份额是大是小。

一、了解你的优缺点。许多年来,竞争者们往往会对比彼此商务实体,他们甚至可以形成一套专业完整的评估对比标准。但是在互联网业务领域,几乎没有哪家企业能够建立专业评估标准,实现与竞争者之间的网站质量对比。在缺乏专业对比的条件下,企业又如何知道自身在线业务的性能质量及与竞争对手之间的差距呢?现在,通过基准指标技术排名,任何一个公司都可以很容易地验证他们和竞争对手间排名的差距,理解网站自身的不足并逐步改善。明智的公司通常会更早开始并反复采用排名基准。

二、获知你的用户。你的用户群分别分布在哪里?他们通过哪个网络访问你的网站?他们希望网站的连接速度是多少?什么时间是他们的使用高峰时段,访问模式是什么样的?对于行业领先者们而言,这些都是非常关键的问题。了解所有问题答案可以为网站改善提供决策依据。这样,那些对自己了解很深的公司可以通过改善整个网站性能来确保客户在线体验。互联网性能监测技术则可为这些性能体验管理提供硬性的指标数据,帮助企业更合理高效地投资,从而避免不必要的收入损失。(待续)

本期排行榜,对所监测的网站进行了行业划分,选取了新闻与门户类、搜索类、个人电子商务类、新媒体类、跨国公司类共5个类别。网站运营商可以参考行业用户体验排行榜相对明确自己在本行业中的竞争位置,引导正确的用户体验投资,改进和提高网站自身的用户体验性能。本排行榜数据是采用高明公司设在北京、上海、广州三地节点测试获得,关于排行榜的具体方法请参照2007年10月20日刊排行榜说明或与高明公司联系问询。

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