工作压力管理机制的设计

黄　娟　刘凤英

摘要：现代社会，消极的工作压力给企业及其员工造成了日益严重的负面影响，企业亟待有效的管理措施应对这一状况。文章从预警机制、诊断机制、控制机制3个环节阐述工作压力管理机制的建立，以帮助企业成功抵御消极压力，迅速恢复积极压力状态。

关键词：工作压力；管理机制；应对

一、前言

全球化时代，随着市场竞争日益激烈、技术发展日新月异、知识更新不断加快，企业及其员工的危机意识逐渐增强，工作压力与日俱增，给生产经营造成了巨大的负面影响。在美国，据职业压力协会统计，压力及其导致的疾病每年耗费企业界3000多亿美元。消极的工作压力已成为威胁企业竞争力的一大因素，亟需切实有效的解决方法。

由于消极压力的危害日益突出，企业应该将其纳入日常的管理体系，通过设计一个完整的工作压力管理机制，对内部的工作压力进行实时的识别、诊断，并采取措施及时控制消极压力，减少甚至消除它给员工及企业造成的负面影响。

二、工作压力管理机制的特征

工作压力是指个体在工作场所内，由于受到种种限制因素与支持条件的相互作用而产生的身心体验，包括消极压力和积极压力两种类型。工作压力管理机制就是企业对内部产生的工作压力进行管理的过程，旨在通过压力管理根除消极压力源，变消极压力为积极压力，确保企业良性发展。工作压力管理机制主要有以下特点：

（一）目的性

企业建立工作压力管理机制的目的就是保持工作压力的适度水平。积极的工作压力能提高员工的工作热情，为企业带来奋进的气氛；而消极的工作压力却使员工精神不振，甚至有可能给企业造成不可挽回的损失。工作压力管理就是要及时发现消极压力现象，诊断出工作压力源，并在最短的时间内采取恰当的补救措施，控制消极压力的负面效应，设法变消极压力为积极压力，使企业员工能够释放更多的工作动力与热情。

（二）系统性

首先，工作压力管理机制本身就是个相对独立的循环系统，并不会因其他管理系统的变化而有所改变。其内部的各组成部分是紧密相连的，缺少一个就会影响整个机制的完整性。其次，它又是整个企业管理大系统的一个有机组成部分，与企业的其它管理体系具有程度不同的联系性。比如，绩效管理体系能为工作压力水平的识别提供事实依据，培训体系能为工作压力管理提供应对策略，而工作压力管理也能促进企业各种管理制度、体系的建立健全。

（三）发展性

企业内部消极压力的产生，主要原因在于组织管理不善。工作压力管理机制可通过消除消极压力源而不断完善企业管理制度、体系，促进组织管理的公平、公正、合理性。另外，由于企业面临的外部环境是瞬息万变的，同时企业自身也在不断变化发展，其内部产生的消极压力必然会呈现新的变化形式，因此工作压力管理机制在应对消极压力的过程中，自身也将得到不断的发展。

三、工作压力管理的前期准备

（一）全员参与

工作压力与每一个员工息息相关，员工的工作压力直接影响着企业的经营效益。因此，工作压力管理需要全体员工的参与，只有全体员工积极支持压力管理工作，遭遇消极压力无法自行解决时即刻向企业求助，协助管理者积极应对消极压力，整个企业才能恢复健康的工作压力状态，成功实现经营目标。

为了得到全体员工的支持和参与，人力资源管理部门应该积极宣传工作压力管理对个人以及企业的意义，在压力管理制度订立以及机制建立的过程中广泛征求员工的意见，必要时选取员工代表参与其中。除此之外，企业还要营造和谐、友好、信任、互助的工作氛围，鼓励员工遭遇消极压力事件时积极地设法处理，或者及时向组织求助，而不是消极地情绪应对。

（二）管理架构的形成

工作压力管理是针对企业所有层次员工的，它不仅仅是人力资源部门的责任，也包括其他部门的管理人员。为了全面落实工作压力管理，企业需要建立以人力资源管理部门为中心，其他管理部门辅助支持的管理架构。其中，人力资源管理部门起主导作用，负责制度设计、机制建立、工作压力的诊断以及控制方案的制定等等；其他各部门、各层次管理人员直接对其下属员工负责，密切关注下属的工作情况，一旦发现员工表现出消极压力状态，及时向人力资源管理部门反映，以期在最短的时间内控制消极压力的负面影响。这样的管理架构不仅节省了时间，还使企业的损失降低到最小程度。

（三）工作压力档案的建立

为了实时跟踪了解员工的工作压力状况，企业需要建立工作压力档案，档案的内容包括员工姓名、职位等基本信息，以及消极压力产生的诱导事件（时间、地点、事件经过、后果）、工作压力源、控制措施及控制后的反馈结果。工作压力档案的运用贯穿于压力管理的全过程，人力资源管理人员负责档案的记录、保管、查阅，使工作压力管理始终有据可查。不过，由于工作压力档案可能涉及到员工的个人隐私，企业应该做好保密工作，使员工安心工作，无后顾之忧。

四、工作压力管理机制的内容

工作压力管理机制是一个循环的系统，主要包括预警机制、诊断机制以及控制机制3大部分（见图1），3个部分紧密相连，一环扣一环，都是整个工作压力管理过程不可缺少的。

（一）预警机制

预警机制是整个工作压力管理过程的起始阶段，主要作用在于及时察觉消极压力的迹象，为后续的工作压力诊断做好准备。

由于工作压力与员工紧密联系，消极压力的产生必然会对员工的工作绩效有所影响，因此，企业应该把绩效管理作为工作压力的预警基础。绩效管理不仅考察企业整体的绩效，而且考察员工个体的绩效；不仅关注员工的工作过程，而且关注员工的工作结果。这样，在日常的绩效管理过程中，一旦出现工作绩效下降的迹象，工作压力的预警信号就拉响了。

预警信号体现在个人和组织两个层面。个人层面上，预警信号就是个人工作绩效的下降，主要表现在工作结果和工作过程上，工作结果如指定任务的完成质量不满意、延迟完成等，工作过程如精神不集中、经常出错、态度恶劣等；组织层面上，预警信号主要是指各种综合性的指标，如销售额、生产量、利润、投资回报率等财务指标，另外还包括团队精神、学习氛围、客户满意度等。其中，个人层面的预警信号尤其值得关注，对消极压力的诊断具有直接作用。

总之，预警机制能帮助企业识别消极压力现象，至于消极压力的产生原因是什么，还有待诊断机制把脉确定。

（二）诊断机制

诊断机制是指企业察觉到消极压力现象以后，通过调查确认具体的工作压力源的过程。诊断的正确直接关系到后续的控制机制，对员工个体及组织具有重大的意义。

诊断工作压力源主要是人力资源部门的责任，人力资源管理人员一旦发现或者获知消极压力产生，就要立即采取行动。首先，人力资源管理人员需要深入消极压力产生的员工范围进行调查，确认是个别现象还是局部现象，抑或是全局现象。调查方式有很多种，主要形式有员工面谈、问卷调查等，企业也可以建立意见箱、内部网络交流平台等，为员工提供主动反映问题的渠道。其次，确定了消极压力的现象范围也就初步明确了消极压力源的类型——个体因素还是组织因素。如果是个体因素，人力资源管理人员可以借助员工深度面谈，或者通过其身边的同事、朋友、家人了解原因，确认消极压力产生的根本原因；如果是局部因素或是组织因素，企业需要召集相关层次、相关部门的管理人员，通过他们了解原因所在，另外还可以深入员工中间，通过与员工交流来确定消极压力源。最后，通过调查、面谈等方法确定的消极压力源，还需要与企业产生的消极压力现象进行对照，确定两者的因果关系。

为了尽早发现问题、及时诊断原因，企业应该鼓励员工积极地向直接上级或者人力资源管理部门反映消极压力现象。员工主动的反映、求助更有助于企业以最短的时间诊断压力源，控制消极压力，减轻工作压力带来的负面影响。

（三）控制机制

控制机制是指企业在诊断出消极压力源以后，采取措施加以应对的过程，包括前馈控制、同期控制以及后馈控制3个部分。控制机制的目的在于消除消极压力源，给予员工及时的组织支持，提高员工应对工作压力的能力。

前馈控制主要着眼于根除消极压力源，使之不再对员工产生负面影响。其实，很多消极压力是由于组织管理不健全、不规范而引起的，是可以避免的。通过前馈控制，企业能够不断完善组织管理，健全制度建设。

同期控制是指在消极压力发生的过程中，及时提供组织支持，帮助员工积极应对工作压力。企业各级管理者的工作职责之一就是调动下属员工的积极性，一旦发现员工可能无法达到组织的目标，就应该及时给予管理支持，提供员工完成任务所必须的条件，包括知识、技能指导、适当的授权等。

后馈控制主要是指在消极压力对员工及企业造成负面影响以后，企业采取措施应对负面后果，以及加强员工的抗压能力的过程。对于消极压力造成的损失，企业应该积极应对，寻找补救措施，以挽回失去的损失。另外，为了加强员工的抗压能力，使员工日后在类似的情况下成功应对消极压力，人力资源管理部门需要开设压力管理课程，指导员工如何成功应对消极压力，包括改变个人认知、情绪调节、时间管理等。

企业对消极压力采取应对措施以后，还要进行工作压力反馈调查，了解控制措施所带来的效果大小，以准备进入工作压力管理的新循环。

总之，工作压力管理应该成为企业管理体系的一部分，它是持续性的过程管理，而非阶段性的临时管理。工作压力管理能够为企业带来意想不到的工作效益，理应得到企业的高度重视。

参考文献：

1、伊夫·沃伦,卡罗琳·托尔.压力管理[M].机械工业出版社,2005.

2、许小东,孟晓斌.组织工作压力的两维管理模型构建研究[J].管理评论,2004(8).

3、刘晓艳,吴幼珍.试论企业实施压力管理的有效策略[J].集团经济研究,2006(2).

（作者单位：江苏大学工商管理学院。其中，刘凤英为教授）