像余则成那样“内方外圆”

江雨同志：

你好。从来信中看得出，你是一个有理想、有抱负的年轻公务员。你从《潜伏》中体会到的无奈和困惑，我完全能够理解。

你在信中提到办公室人际关系难处，是一个带有普遍性的问题。有研究认为，６５％的公务员敏感于人际关系。我想结合《潜伏》这部电视剧，就如何处理人际关系谈点看法，希望能对你和像你一样有着同样烦恼的公务员有所启发。

首先，《潜伏》向我们传递了什么信息，我们从中该学习什么？

在危机四伏的秘密战线上，余则成在办公室的待人接物、言谈举止，以至于肢体语言，无不表现出高超的办公室交际艺术。纵观《潜伏》，我们可以清晰地看到：坚定的革命信仰赋予了余则成潜伏斗争的勇气、智慧和激情，而高超的办公室交际艺术，更为余则成的成功锦上添花！

学习他坚定的信念，这一点没有异议，而学习他高超的办公室交际艺术，我认为要辩证地看待。如果从有助于沟通、合作与协调这个角度，来学习余则成的交际艺术，这是值得提倡的，但如果把经念歪了，为一己私利学习余则成如何“造势”、如何“上位”、如何“整人”等，那就可悲了。这既是对英雄的亵渎，也是对自己、对同事的不负责。你在信中提到的某些人的做法，在我看来就是念歪了经。

可能是受《潜伏》的影响，你总是把领导和同事跟剧中人物对号入座，因此你看到的总是阴暗面。其实，任何事物都有两面性，站在不同的角度，人们对看到的事物就有不同的认识和看法。

你在信中描述了一个善打“温情牌”的副主任，她关心同事，可你为什么就断定“她也在学吴敬中”，懂得俘获人心？如果换种心态、换个角度看，难道关心同事不是一件好事吗？

其次，什么是“办公室政治”，平时困扰我们的问题到底是什么？

办公室政治，简而言之，主要是指办公室的人际关系。从负面看，会产生内耗，但从积极方面看，可以调动组织成员的竞争力。从你和相当多的公务员身上，我认为办公室人际关系难处，主要表现在以下两个方面：一是上下级关系难处。公务员中不少人在上级领导面前总是有意无意地自我压抑，说话唯唯诺诺，做事唯命是从，胆小谨慎，缩手缩脚。同时，一些领导在下属面前常以上司身份自居，盛氣凌人，甚至当众责骂、羞辱下属。二是同事关系难处。人与人相处贵在真诚，但遗憾的是，一些公务员，时常“心、口、行”不一，口是心非。尤其是在诸如评先评优、竞争上岗、干部考察、年终测评等关头，很多人都要左右权衡，面临多难选择。凡此种种，无不让公务员深感同事关系的微妙与难处。

最后，我想谈谈如何构建办公室的和谐人际关系。

还是以《潜伏》为例，交际艺术要求待人处事能像余则成那样“内方外圆”——内以坚定的信念和原则立身，外以豁达、通融的手段处事。为此，我提几点建议，供你参考：

第一，沟通是交际的桥梁。新进机关的你须积极主动与人交往，有问题多向领导和老同志请教，有快乐多跟同事们分享，并虚心听取和接受别人的意见。

第二，尊重他人，就是尊重自己。自尊是人类最基本的心理需求。比如，对领导要尊重，但不能迷信。领导也是人，也会犯错误，有时善意的一句提醒或一个建议，会让领导从内心感谢你。对同事，要相互协助，不能当面一套背后一套。

第三，真诚是良好交际的通行证。要真诚地关心他人、帮助他人、包容他人、接纳他人。真诚要发自内心，来不得半点虚假。办公室里个个都是聪明人，虚伪的面具迟早会被人识破，那样就得不偿失了。

总之，处理好办公室人际关系，须把握好沟通、尊重与真诚三个基本点，这样，就能构建文明和谐的“办公室政治”。在和谐的人际关系中，大家才能想干事、会干事、干成事！

祝工作顺利！

重庆市社会心理学会公务员心理专业委员会主任

徐培基

２００９年６月１６日