ＩＴ服务管理的发展阶段：由ＮＳＭ到ＩＴＳＭ到ＢＳＭ

IT服务管理的发展阶段：由NSM到ITSM到BSM

在一个企业成长的过程中，其IT系统的建设和服务必将经过四个阶段：

首先是基础架构建设阶段，即进行一些硬件和应用软件的采购阶段。

当企业的IT 系统初具规模时，就产生了IT运维和管理的要求，但还主要集中在对设备的监控，保证网络连通性和系统可用性，这是第二阶段，即网络和系统监控（NSM）阶段；

随着IT系统进一步扩大，企业业务日趋复杂，IT部门越来越像救火队员，分身乏术，这时就产生了对IT服务流程进行管理的需求，上升到第三阶段，即IT服务管理（ITSM）的阶段。

这三个阶段可以说都是IT产生了间接业务价值，即通过提高IT服务管理水平来保证系统的稳定，对业务是起到辅助的作用。

当上升到第四个阶段，企业开始关心IT服务对业务带来的影响，强调从业务目标角度出发来优化IT服务，也就是到达了IT与业务融合的阶段，即业务服务管理（BSM）阶段。BSM是一种动态方法，通过采用业务服务管理解决方案，企业可以根据业务目标对IT服务进行调整，以确保IT能够支持业务目标。

这样我们可以清楚地看出，IT服务管理的发展是沿着设备管理、IT服务流程管理，业务服务管理的路线来不断进步和发展的。前两个阶段是业务服务管理的基础，因此业务服务管理解决方案的范畴包括设备管理解决方案和IT服务流程管理解决方案。