狠抓四个创新　提升服务质量

张　慧　田永峰　杨锋亮

今年是全面贯彻落实党的十七届三中全会精神的重要年份，也是农村信用社应对金融危机、迎接挑战、加快自身发展的关键之年。安阳县农村信用联社(以下简称县联社)紧紧围绕省委、省政府和省联社的安排部署，面对金融危机，不等不靠，采取措施积极应对。他们狠抓四个创新，加大贷款有效投放，助推县域经济发展，取得了明显成效。

一、创新理念展思路

县联社领导认为，只要是有利于促进农业增效、农民增收和县域经济发展的，都属于各级农信社支持的范畴。但必须在实践中找准自己的定位，同时还需结合县域经济特点，确立信贷支持重点。针对东部的农业区，将营销重点放在投放农户小额贷款上，把小额农贷同当地资源优势和产业结构调整相结合。选择一批能够体现地方特色、科技含量较高、可以形成规模效益的农业产业结构调整项目，加以信贷资金扶持，引导农户生产向产业化、规模化、集约化方向转变。针对西部工业区，将营销重点放在中小型企业上。选择对象多放在符合国家产业政策、市场前景好的民营企业和私营企业主身上，以简化贷款手续和程序为突破口，坚持“额度合理、抵押有效、手续完备、弱化风险”的原则，加大对中小企业的支持力度，促进产业集约化发展。针对中部的商业区，将农户小额贷款的服务机制延伸至其他服务领域，大力开展“下岗职工小额贷款”，结合城区个体经济比较发达、大型专业市场多的特点，开展好工商业户联保贷款工作。

二、创新机制提效率

一是做好大额贷款营销。今年将选聘、组建大额贷款营销队伍，专门负责全县大额贷款的发放、管理工作。全力为企业提供优质、高效、全面的金融服务。县联社要求领导班子成员至少联系一家高端客户，彻底改变“等客上门”思想，转变工作作风，提高工作效率。2月19日，县联社召开领导班子会议，对各级政府和有关部门推介的省重点项目和企业进行了评议、筛选，最后利源焦化、永兴钢铁、顺成集团、岷山公司、豫龙焦化、晨诚焦化等9家企业被评定为县联社的高端客户，作为2009年县联社的重点营销目标，拟营销贷款金额达1.9亿元。只有及时了解并合理满足企业资金需求，与企业建立长期全面合作关系，才能实现社企双赢。截至6月底，县联社已向企业营销贷款额达1.7亿元，有力地支持了企业的发展。

二是实行小额贷款全员营销，今年，县联社在全县信用社范围内实行小额贷款全员营销机制。对于获得小额贷款营销资格的营销员，在其所能承担风险范围内自行发放贷款，同时继续大力推广小额农户信用贷款和农户联保贷款，加大阳光办贷和信用工程建设力度，尽量简化农户贷款手续，提高服务效率。继续深入开展“送贷上门”服务，支持返乡农民工、大学生村干部、“巾帼致富”创业活动，着力解决农民贷款难问题。

三、创新产品惠“三农”

在服务“三农”中，县联社结合全县实际，先后推出了新的贷款产品：一是为推进大学生村干部创业的贷款：二是为辖区内外出务工返乡人员的创业贷款：三是为辖区范围内有担保的中小企业贷款。

四、创新服务树形象

在河南省联社安阳市办的统一安排部署下，县联社深入开展规范化服务活动，并建立规范化服务长效机制，使服务水平和服务效率有了明显提高。今年，县联社将规范化服务工作纳入班子政绩考核之中，各基层信用社明确专人负责，与各项业务工作同布置、同评比、同检查、同奖惩。加大外出学习和培训力度，促进县联社的规范化服务，以稳基础、上台阶。树立靠服务赢得客户、靠服务扩大市场、靠服务提升形象的思想。一是推行规范化服务培训制度化，使员工在工作中养成良好的服务态度：二是推行规范化服务检查制度化，使员工养成主动发现问题、主动纠正问题、主动开展服务的良好工作习惯；三是推行规范化服务全面流程化，实行大堂经理、储蓄窗口流程化，做到信贷业务、对公业务、结算等所有业务服务流程化，服务语言、服务态度、操作流程标准化，服务时间、服务效率标准化，以进一步提升全县农信社的规范化服务水平和服务效果。