关于应收账款全程管理策略的探讨

马雅春

摘要：近几年来，一些大型企业应收帐款周转率越来越低，坏帐损失出现大幅度上升，极大地影响了债权的回收，成为提高经济效益的拦路虎。因此，应收帐款管理策略已成为关系这些企业生存与发展的重要决策。针对这些企业应收帐款管理的现状，应成立清欠办。通过清欠工作实践，我们提出了应收帐款全程管理策略，即把应收帐款管理分为事前管理、发生控制和回收的全过程管理，制定相应的管理策略，在与应收帐款管理有关税的经营、销售、财务等各环节执行，使其工作相互配合，实现了一个高效运行的一体化管理系统。现简介如下。

关键词：应收账款 必要性 事前管理 回收

1 实施应收帐款全程管理策略的必要性

可以在相关各部门之间建立起相互协作、相互制约的机制，分清责任，提高应收账款信息传递的速度和准确性，同时也有利于提高各部门的工作质量和效率，实现应收账款的系统化、程序化管理。可在各环节中考虑持有成本与所得收益之间的关系，同时兼顾应收账款的流动性和效益性，将应收账款的管理与控制在企业价值最大化目标下全面展开，从而提高企业的财务管理水平。可以减少坏账损失和收账费用，加速应收账款的回收，实现应收账款向现金的及时和足额转换，促使企业营运资金结构更加合理，增强企业在市场经济中的竞争能力。

2 应收账款的事前管理策略

应收账款的事前管理，是应收账款全程管理工作的起点，是保证应收账款全程管理策略有效实施的前提。

2.1 观念更新 应收账款的全程管理是属于综合管理的范畴，不仅与财务管理联系紧密，而且与销售管理、经营管理密切相关。因此，经营部门、销售部门的工作人员应该改变过去认为应收账款的管理只是财务部门的事情，账务不清也是财务部门的责任的观念。观念更新需要向相关部门的人员做好宣传教育工作，加强协作意识和整体观念，同时制定相关制度，促使职工协调一致地工作，积极采取措施才能有效地推动应收账款的全程管理工作。

2.2 信息传递全程化与信息整理集中化 影响应收账款管理的因素很多，其中应收账款的信息资料的完整性、准确性、及时性是至关重要的因素。因此实行应收款信息传递全程化十分必要。

集团公司要在财务部、清欠办、经营部门之间建立起相应的信息传递约束机制，实行双向传递方式，实施应收账款信息相互定期核对的制度，尤其是经营部门和财务部门之间，发现有不符的情况应立即提出，及早采取措施，相互制约、监督。

同时督促经营部门相关经营人员建立起与本部门、职工有关的订货单位欠款明细台账，以便与财务部门定期核对，以保证应收账款信息传递及时、完整正确。

2.3 职责明晰化，问题处理程序化 应收账款管理除了涉及财务的账务处理，还涉及到与订货单位发生的诸多方面的事务，如质量问题、价格问题、还款计划、催款记录、甚至涉及到法律诉讼等，因此，根据应收账款管理具有涉及面广，问题处理复杂的特点，应明晰职责并建立处理程序。

①将出现的问题按主要责任部门进行分类，按类别拟订不同的处理程序，使问题的处理有章可循。比如可将问题分为主要应由经营部门负责处理或应由财务部门负责处理等。②针对问题处理程序建立起相应的考核制度，并提出奖惩办法，以督促程序的有效执行。③以效能监察部门为仲裁机构，负责协调各部门在处理问题过程中发生的纠纷，并按程序对各部门问题处理、绩效的考核评价。如发生重大问题需报集团公司领导审定。

3 应收账款的发生控制策略

应收账款的发生控制策略应从以下两方面入手。

3.1 加强应收账款的日常监督与分析

3.1.1 账龄分析：应收账款时间越长，回收的风险越大，采取补救措施也会更难，因此账龄分析法应该作为进行征收账款日常监督和分析的基本方法。根据账龄分析结果，我们就可以决定采取的控制措施，如：第一，考虑改进应收账款发生的控制工作；第二，确定近期应收账款的催收重点，制定催收方案；第三，可根据账龄分析情况，将其中部分应收账款列作坏账，予以核销。

3.1.2 其他辅助分析：除了采用账龄分析法作为应收账款的日常监督和分析的基本方法外，还可采用总额对比法，应收账款比率分析法等其他辅助的方法，加强对应收账款的监督和分析。

3.2 建立完善的客户信用情况反馈体系 对于客户信用质量情况的掌握是决定应收账款发生额大小的决定因素。可与账龄分析相结合，在相关部门建立起统一的“客户信誉情况一览表”。企业内部对客户进行信用评级，分为信用优良A级、信用一级B级、信用较差C级，已无信用D级。经营部门可以随时关注跟踪客户各方面情况的变化，例如：法人变更、机构拆并、申请破产等等影响企业资金实力，对应收账款的收回产生影响的情况。当某一客户的情况发生变更时，便在“客户信誉情况一览表”中进行添加，修订说明，这样就能动态与静态相结合地关注客户情况，以便于各部门决定催收重点，也可作为各部门与客户发生应收账款相关事务时，做为采取何种付款方式的参考。

4 应收账款的回收策略

应收账款回收策略是应收账款全程管理策略的终点。加速回收应收账款关键在于科学地拟定回收策略。以下几点应作为应收账款回收策略的必要组成部分。

4.1 合理确定催账目标和催账方式 根据对客户信用情况的评估和对应收账款日常监督和分析的资料，分析出债务人拖欠的原因以及拖欠的背景，确定出催账目标，同时还要考虑收账成本和与客户的关系，拟定不同的追账方式。

①对于信用状况不同的客户采用不同程度的催收方式。如对于信用状况良好的客户采用信函、电话等方式，而对于信用一般的客户应通过函电、专程上门实施催收。②对于发生质量问题的客户应立即上门协商解决，以免造成应收账款的回收困难。③造成债权债务纠纷，应立即通知法律顾问室，经过调解、司法等手段收回欠款或取得损失补偿。④对于一些规模小、信用度可疑的客户，应实行不欠款提货的原则。

4.2 催讨手段的多样化，催讨手段应该灵活多样，包括：

4.2.1 法律手段。在催讨过程中，要掌握各种与收款有关的法律条款，以便运用法律手段维护企业的应得利益。如一旦发生债权债务的纠纷，要选用协商解决、调解解决、仲裁解决、司法解决等各种法律手段，收回欠款。

4.2.2 合理的奖励措施。为促使客户尽早付款，在合法的情况下可实施必要的奖励政策，提高收款人员的积极性。在对外销售时应严格把住产品出库关，如果客户有款不付就不能供货。

4.2.3 考虑应收账款的收账成本。若自行催讨成本高，收款难度极大时，可考虑委托收款方式，委托个人或专业机构收款。

4.2.4 应收账款的催账程序中应选择优秀的收款人员，也可以求助于银行和政府支持。

通过上述方法的具体实施，相信会大大提高这些大型企业应收账款周转率，使企业把有限的资金用好用活，从而达到企业效益最大化的目的。