浅析国际服务外包产业发展现状及对策

摘要:全球服务外包的迅速发展给发展中国家带来了新的机遇,引起了各国的密切注意。文章以全国百强县第五名的江苏省太仓市为研究样本,分析太仓市服务外包业的发展现状,剖析当前国际服务外包发展趋势,进而提出太仓发展国际服务外包的主要对策思路。

关键词:服务外包;IF技术支持;企业内部管理

中图分类号:F127文献标识码:A

文章编号:1674-1145(2009)27-0012-02

20世纪90年代以来,随着科技进步和经济全球化的深入,国际服务外包异军突起,蓬勃发展。信息技术外包(Information Technology Outsourcing,简称ITO)和商务流程外包(Business Process Outsourcing,简称BPO)是目前服务外包的两大主要业务领域。ITO主要业务范围有:IT系统操作服务、IT系统应用管理服务和IT技术支持管理服务,包括软件外包等。BPO业务范围包括:需求管理,如管理企业与客户之间关系;企业内部管理,如人力资源、金融与财务;业务运作管理,如呼叫中心、客户服务;供应链管理,如采购、运输。

一、太仓市国际服务外包产业的发展现状

太仓市国际服务外包产业以被省外经贸厅授予“江苏省国际服务外包基地城市”称号为契机,依托太仓港经济开发区逐步壮大的港口物流业及先进的装备制造业快速发展,呈现“四个基本特点”:

一是从事服务外包产业的市场主体发展迅速。至2007年底,全市已有物流企业130余家,ITO和BPO两大行业集聚企业20家,接包业务涉及软件设计、编写测试、系统集成、研发设计、动漫设计等领域,全年软件出口已达82万美元。目前,安软、中智等一批重量级的国际服务外包企业已经入驻,服务外包产业呈现快速壮大并形成产业集聚的良好态势。……