如果领导作了错误决定

贾海利

中国人民大学王建民教授在研究生课程中讲授《管理经济学》的时候一开始就提出了一个问题,请大家进行课堂讨论:

“如果你的领导作出了错误决定,你该怎么办?”

这个题目似乎很容易回答,大家略加思索,马上就有了各种不同的答案,讨论的场面非常热烈。

回答一:

“如果领导错了,那就得向领导提建议,让领导认识到错误,以便作出正确选择。”

“如果领导认识不到错误呢?”

“如果领导认识不到错误,作为一个负责任的下属,就应该按照正确的方法去做,顾全大局,让事情得到合理的解决,之后再让领导自己意识到他的问题。”

“很好。可是,如果是你错了呢?”

“如果是我错了,我觉得那也没什么,最起码我问心无愧。”

回答二:

“如果领导错了,就想办法让他了解自己的错误。比如,可以采取拖延的策略,给领导充分的时间,以便作出正确的决策。如果还是不行,从整体考虑,就得冒险找领导的上级。”

“精神可嘉,很有敬业精神。但是,如果你拖着,误了事怎么办?或者去找领导的上级,这属于越级汇报,这个后果怎么承担?”

“当然是在不耽误事情的前提下,如果会耽误事情,自然就不能拖了。至于越级办事的问题确实存在——可是,我们怎么也不能看着领导犯错啊。就算是越级了,为了整体利益,那也值得。”

回答三:

“如果领导错了,我们仍然要按照领导说的办,但是,要在尽可能的情况下修正错误。”

“就是说,整体上按照领导的思路,但是细节上按照正确的方式去做,对不对?”

“就是这样吧,目标是实现效率的最大化。”

“可是,能不能这样理解,这是对领导的安排打折扣?”

“我觉得换一种说法更合适,就是说,要更高明地促使事情办成。”

大家的思路一打开,观点自然有很多。有的还说用更高明的方法劝谏,或者想办法让领导自己认识错误……总之,是让领导“突然间自己认识到错误”。王教授不时地点头,给每个参与者以肯定。

“大家的头脑都转起来了,这很好。但是,我这里要给大家泼一瓢冷水,在领导作出错误决定的时候,我给你们的观点是:坚决服从领导指挥!”这就是管理学中的问题,与我们每个人都息息相关。当我们自己有了见解的时候,离真相到底有多远?我并不是说我的见解就一定正确,但是,我有几条理由要陈述:

“第一,领导所作的决定在你看来是错的,实际上未必是错的。这种判断不一致的根本原因在于信息不对称。领导的职务越高,所拥有的信息量越大,而你可能并没有掌握这些信息。领导作出的决定可能考虑得更全面,是最符合当前形势的,或者说是对的。而下属的质疑虽然有可能是对的,但是错误的可能性更大。在信息不对称的情况下,谁掌握的信息越多,谁的决定正确的可能性就越大。所以,你的质疑很可能是错的。

“第二,从实际来看,这里还存在着一个更大的问题,那就是——因为不服从领导指挥而受到的损失可能远比领导决策错误带来的损失大得多。

“在座的每位都是企业或者事业单位的管理者,你们很了解这一问题的实质。我们总是说要把每件事情执行到底,但是,在我们的实际工作中通常有很多人不能遵照要求把事情做到位,这是企业做不好的一个极大的原因。我们现在所谓的执行力以及‘细节决定成败,从根本上讲的就是这一问题。

“回到我们所讨论的问题上,当领导已经作出了一个决定,而你在质疑这个决定对不对的时候,就意味着你不能很好地执行领导的意图,甚至会与领导的安排对着干、反着做。我们可以想想这样做的后果——很多时候,企业就毁在一些自以为是的人身上,而这些人往往还认为自己有献身精神,是在为大局着想。这样的教训发人深省。”

一席话讲到此,竟听得我大汗淋漓。

“电视剧《亮剑》中的常乃超曾是国民党暂七师的少将师长,在一次战役中被我军俘虏,后来成为我军事院校的教员。他在总结国民党几百万军队为什么一下子就彻底溃败时说了一句很经典的话,大意是这样的:距离我们现在的位置不足百米,曾经是国民党国防部作战厅。直到今天我仍然认为,我在那里一年多的工作经历是可以借鉴的,从那里发出的命令并不完全都是愚蠢的。正如我的同仁曾经开过的玩笑,他说:‘国军的命令都是由天才制定的,却由蠢材来执行。此言发人深省。在座的学员们请想一想,我们在质疑领导的时候,第一,是否质疑得对?第二,你所主张的究竟是顾全大局的做法还是败事有余的愚蠢行为?这是一个企业管理中最基本的问题,如果企业的管理者弄不明白这个问题,就将直接成为企业做不好的根本原因。

“当然,领导的确也是会出错的。遇到这样的情况怎么办?我们并不是鼓励对领导盲从,但是,当我们想让领导改变他的观念时,首先是要彻底贯彻领导的精神。如果领导真的错了,事实证明,没有一个领导会在事实面前执迷不悟,否则,他就不会走到领导的位置上。而我们切不可以再用自己的小聪明去看待这些事情。再次强调:因为不服从领导指挥而受到的损失可能远比领导决策错误带来的损失大得多。这是一句金玉良言。”

这堂课是我所听到的印象最深的一课。王教授的这堂课使我进一步认识到自己对于管理学基本概念的理解之浅薄。谁也不要以为自己天生就是智者,岂不闻“人类一思考,上帝就发笑”?当然,那种思考是指人们自以为是的思考。

要想成为一个优秀的管理者,决不能想当然、自以为是。对于上级的决定必须坚决贯彻到位。执行力是决定企业成败的关键。

(摘自《发现》)