质量文化推动企业持续发展

卢国华

经过改革开放三十年的发展，中国企业的技术水平和管理水平都取得了长足的进步，但质量水平却没有得到相应的提升。有些企业质量事故频发，这一状况已严重影响了这些企业的品牌形象，制约了企业的健康发展。但迄今为止，部分企业还没有充分认识到质量文化的重要价值和意义，质量文化建设也仅停留在对表层现象的研究。因此，如何建设先进的、系统的质量文化是企业发展过程中亟待解决的问题。

质量文化建设的重要价值

企业的质量文化，是在企业文化的基础上发展起来的，并随着企业文化的发展而发展。企业文化建设从总体上说有“纵向”与“横向”之分，而企业的质量文化建设，则是企业“横向”文化建设的一个重要部分。

狭义的质量文化是指企业在长期生产经营活动中形成的一系列质量意识和质量观念；而广义的质量文化不仅指质量的意识和观念，还包括企业的产品质量、过程质量、工作质量、生活质量、环境质量和服务质量等。

质量文化以人的观念和行为为中心，以理念的灌输和习惯养成为重点，把质量管理的“强制性”要求变成广大职工的“自主性”行为，是企业提高质量的长效机制。

质量文化是企业文化建设的核心部分，也是企业系列文化建设的基础。它不仅是一种物质文化、精神文化、制度文化和行为文化，也是一种责任文化、诚信文化和道德文化，更是一种经营文化、形象文化和发展文化。……