移动电子商务在现代物流中的应用分析

潘　果

[摘要]进入二十一世纪,电子商务的迅猛发展,使物流实现网络的实时控制,实现信息化、自动化和智能化,提高物流的运作效率,改变物流企业的竞争状态,促进物流基础设施的改善、物流技术与物流管理水平的提高。

[关键词]移动电子商务 现代物流 应用

中图分类号:TP-9文献标识码:A文章编号:1671-7597(2009)0910076-02

一、移动电子商务发展概述

移动电子商务(M-Commerce),它由电子商务(E-Commerce)的概念衍生出来,现在的电子商务以PC机为主要界面,是“有线的电子商务”;而移动电子商务,利用手机、PDA及掌上电脑等无线终端进行的B2B、B2C或C2C的电子商务。它将因特网、移动通信技术、短距离通信技术及其它技术完善的结合,使人们可以在任何时间、任何地点进行各种商贸活动,实现随时随地的线上线下购物与交易、在线电子支付以及各种交易活动、商务活动、金融活动和相关的综合服务活动等,无论何时、何地都可以开始。

移动电子商务因其快捷方便、无所不在的特点,已经成为电子商务发展的新方向。移动电子商务具有许多优点:

1.无所不在(Ubiquity):移动通讯设备提供了使用者在任何地点即时接收资讯以及进行交易的行为。

2.便利性(Convenience):由于无线设备的便捷及易接近性,使得人们不再因为时间或地点的限制而无法进行电子商务的活动。

3.区域性(Localization):由于通过GPS的科技可以精确地掌握使用者的位置,因此可以通过全球定位科技来进行因地制宜的区域行销。

4.个人化(Personalization):由于便利性及区域性的基础,使得移动商务有机会个人化的多样讯息,包括视觉及听觉上的选择,能完全根据消费者的个性化需求和喜好制定、设备的选择以及提供服务与信息的方式完全由用户自己控制。

二、现代物流业中应用移动电子商务的优势分析

现代物流指的是将信息、运输、仓储、库存、装卸搬运以及包装等物流活动综合起来的一种新型的集成式管理,其任务是尽可能降低物流的总成本,为顾客提供最好的服务。

现代物流业竞争离不开信息技术竞争,需要全方位地拓展物流。移动电子商务是信息技术发展到今天才出现的,目前在国际、国内尚属于新兴领域。现代物流是极具潜力的一个发展产业,适合于在现代物流业率先运用移动电子商务,使移动电子商务发挥出其独特的优势,达到其他的技术方法、手段等所不能达到的效果。

(一)高速发展的现代物流业,为移动电子商务提供了发展保障

据悉,二00八年中国社会物流总额达八十八点八二万亿元,同比增长百分之十八点一;物流业增加值约一点九四万亿元,同比增长百分之十四点六;社会物流总费用约为五点二一万亿元,同比增长百分之十四点七。至2010年,中国南方国际现代物流中心的基本框架和主要功能将形成;物流成本占GDP的比重再下降3%;第三方物流占物流市场的比重达到23%。到2010年,全球80%的海运出口市场,都将集中在大陆。

因此,在通信技术与互联网技术同步迅猛发展的今天,物流业最有可能比其它行业率先运用移动电子商务。虚拟企业组织的构建,使得客户虽然接受的是不同的企业、不同人员提供的服务,但它所面对的始终是同一个移动电子商务平台,打消了客户的顾虑,在客户心中树立了一个整体性良好、管理有序的企业机构的形象,有利于留住客户,创造新的商业机会。同时,各产权独立的物流企业通过“企业间网络”建立虚拟的企业联合体,以移动电子商务为技术纽带,以产品互补、分工合作、客源共享为业务纽带,变单体运作为网络化联合运作。利用移动电子商务,对企业来说,既可以有效降低业务成本,又可以更直接地了解客户的个性需求。

(二)现代物流的特点,是移动电子商务应用的基础

与传统物流相比,现代物流的特点有:

1.物流进一步专业化,高科技化。例如物流配送,包含了制订配送计划、仓库管理、分拣、装卸、传输、包装、运输、客户管理等各个环节,每个环节都是专业化的,需要有分工、专门化的操作。有的是专人作业,有的还要进一步分工。例如分拣,又可以分成条码技术、识别技术、分路传送技术等。运输又可以分成车辆驾驶、信息反馈、卫星定位技术等。正是因为这样的高度的专业化、才能使得每项物流作业提高技术、提高水平。

2.物流的集成化,或者叫做一体化。一体化,可以分为横向一体化和纵向一体化。横向一体化,就是空间上的集成,实现不同企业的物流业务的联合化共同化处理,可以大大提高资源利用率、节省车次、节省物流工作量,降低物流成本、提高经济效益;纵向一体化,就是不同物流功能、物流环节的集成化运用,能简化和减少物流环节、减少物流作业量、降低物流成本,能提高资源利用率和数据利用率,提高作业处理速度和处理效率。

3.物流信息化。物流作业处理都及时地通过相应的物流信息反映出来、进行及时的信息处理,根据信息处理的结果进行及时地决策,并将决策信息及时参与、指导和控制物流作业的运作。这样让信息和计算机系统代替大脑进行复杂的物流优化和策划的繁重计算和处理的工作,用以指导控制物流作业达到最好的效果。

4.物流网络化。网络化即系统化,包括空间结构的网络化和逻辑结构的网络化。空间结构的网络例如物流配送网络、分销网络、计算机系统网络等,逻辑结构的网络例如物流信息系统的功能结构、处理逻辑结构等。

三、移动电子商务在现代物流中的应用范围

传统的电子商务必须通过有线的方式在固定点与Intemet连接,在此时已经是鞭长莫及,而移动电子商务为“移动的人”提供及时的、随时随地的服务的特性,在现代物流活动中将展示出其独特的魅力。人们通过随身携带的手机、PDA,便携式PC等,为物流企业提供了良好的运作平台,大大节约了社会总交易成本。供应链中的各个节点企业能更好地实现信息共享,加强供应链中的联系,使企业可以提高生产力,为产品提供更大的附加值。获得如:及时的物流更新信息服务、基于位置的移动电子商务的服务,获得方便、快捷的个性化服务。

移动电子商务应用于现代物流中,不仅为物流企业和物流管理者降低成本、提高管理效率提供了机会,而且为客户提供个性化、快捷、周到的服务,这些服务项目大致可分为以下几类:

(一)在物流信息的采集和传递方面

移动电子商务系统能够收集到大量的市场信息,通过对这些信息的加工和处理,很容易得到富有价值的商业资讯和情报,这些资料对企业制定营运管理政策、商品开发和销售具有重要的价值。

建立基于无线终端的物流信息交互服务,如短信、彩信型录等,将物流呼叫中心建设成可以为客户提供物流信息查询的综合平台,为广大用户提供随时随地都可以通过无线终端来实现物流的超炫服务,可以为用户提供WAP浏览和查询服务,这些网站通常都具有物流信息的汇集、传播、检索和导航功能。

(二)在客户下订单操作方面

客户通过无形终端登陆企业无线物流平台,从挑选、订购→企业将订单信息传送给无线终端支付平台→无线终端支付平台向客户下行短信,展示订单信息→用户回复短信确认支付→无线终端支付平台通知企业客户支付成功→企业给客户发货,同时将信息发送到客户无线终端上,告知客户商品已发货注意查收。通过电子商务WAP网站的打造,可以通过无线终端轻松实现定购、交易、付款网文申请。

(三)在运输方面

利用移动电子商务与GPS/GIS车辆信息系统相连,使得整个运输车队的运行受到中央调度系统的控制。中央调度系统可以对车辆的位置、状况等进行实施监控。另外,通过将车辆载货情况以及到达目的地的时间预先通知下游单位配送中心或仓库等,有利于下游单位合理地配置资源、安排作业,从而提高运营效率、节约物流成本。

(四)物流预订服务

因特网预订将发展成为移动商务的一项主要业务,从因特网上进行预订和确认。移动电子商务使用户能在价格优惠或取消时立即得到通知,也可预付费用或临时更改。

(五)安全救援服务

安全问题是物流业生存和发展的前提,也是物流运输从业者最为关注的问题之一。移动电子商务提供的安全救援服务,可以通过对用户位置的确定,给用户提供在紧急状态下的救援活动。例如在郊外无人区汽车抛锚、迷失方向、发生紧急事件需要医疗急救而事主并不清楚自己所在的位置等情况,安全救援部门能够通过移动网络对持有手机的用户进行准确的定位,然后予以援助。

(六)移动办公

移动办公又称为无线办公,即无论何时何地,用户可以利用手机PDA笔记本计算机等移动终端设备通过多种方式与企业的办公系统进行连接,从而将公司内部局域网扩大成为一个安全的广域网,实现移动办公。

简单来说,移动办公的主要优点在于,第一:拓展了办公空间,处理公务不再受到时间和地点的限制,即使在机场候机也不例外;第二:提高了办公的效率,重要的公文不再因为负责人出差而迟迟得不到处理;第三:减少了办公成本,不用花费长途奔波的成本,工作照常进行!

(七)移动银行

移动银行简单地说是以手机、PDA等移动终端作为银行业务平台中的客户终端,通过小额支付、二维码等技术,来完成某些银行业务。具有功能便利、使用区域广泛、安全性好、收费低廉、可以进行二次交易等优点。

综上所述,移动电子商务不仅仅是传统电子商务的补充和延伸,更是一种新的商业模式和理念。运用移动电子商务可以迅速掌握市场信息,支持现代物流企业进行决策,制定合适的营销策略;可以合理、有效、迅速地实现现代物流企业资源配置和运作,降低成本,提高现代物流企业的竞争能力;最重要的是,移动电子商务可以根据现代物流企业自身的特点和实际情况制定出不同的实施方案。

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