光复“沦陷区”的软硬攻略

李志起

也许你该让员工的工作安排更充实,让你的办公气氛更活跃,让你的员工心灵受关怀,或者让你的员工承担“后果”。不管你是偏向胡萝卜,还是偏向大棒,管理者都必须正视现实,立即行动起来。

“鸽派”们说

让“内环境”吸引员工

以前的企业管理是在一个比较封闭的环境里,随着世界越来越“平”,内环境和外环境其实已经一体化了。一体化的背景下,一定要求你组织内部的氛围、文化不能落后于外部环境带给你的冲击。

就我曾经采用过的办法来看,首先是疏导:开心网虽然很热,但毕竟是阶段性的热。在公司内部网站上,我们开发了论坛功能,而论坛能不能吸引注意力,关键是有没有员工持续感兴趣的话题。在制造话题上我们下了不少功夫,比如:通过做“民意测验”,统计出了员工担心、焦虑的十个问题,把这些问题逐步做话题让大家讨论。这都关系他们的切身利益,甚至和职务密切相关。

做出这些动作以后,当时我和网管说:你监测一下,我们搞这些活动时,员工上开心网、炒股的流量、频次有什么变化?结果,论坛活跃起来之后,员工在其他网站上的时间就短了。

公司内部的文化如果有热点的话,外部环境的影响会下降的。

对于办公室炒股,股市好的时候,没有办法禁止,只能是在内部讲课、学习,告诉员工:投资风险在什么地方?是不是每个人都适合炒股?有什么趋利避害的方法?也就是让员工投资更理性。

其实每个人都愿意生活在组织平台里面。人都是孤独的,都能感到个人的渺小,如果组织的氛围是向上的、活泼的、员工还是很愿意融入组织的。

最后,管理者其实还是要自问:为什么人们的注意力被外界转移了,根本原因还是组织内部文化、氛围出了问题——没有更好的平台,没有更多的发挥空间,没有更好的兴趣点吸引他。

可以玩,但必须“上台面”来

肖明超(新生代市场监测机构副总经理)

今天有高管还在开玩笑:员工上班还在玩游戏,说明工作量不够啊!

但对办公室沦陷事件的处理,有一个极端:我曾经遇到非常厉害的“制度专家”,把公司流程非常细地制度化。但最后我发现他脑子里是糊涂的,那些信息只是在表格里。要是从文本上看,他的所有管理都是没有问题的;但从人心上看,所有事情都是有问题的,没有管住人心。

对办公室炒股、玩游戏,管住人心是关键,我认为应该以疏导为主。比如:一定时间段内允许,同时这些事情应能够公开化、透明化,上到台面上来。

另外,把管理制度用活,很多事情是沟通、开会、谈判,或者走动式管理能够解决的。

“瘾头”里的心理学密码

张谦(北京谦和飞扬心理咨询中心首席咨询师)

员工为什么会对游戏、炒股上瘾?

“瘾”其实是一种心理依赖,感到在这里有很大的快乐而形成了依赖。比如炒股,虽然起因很多,但有可能员工把这种事情事实上定义成一种事业了,人们本能地会把自己参与的事情赋予一定的崇高感,而且倾向于做出乐观的预计,炒股过程中慢慢把自己评价为一个股神。

而迷恋上办公室网游,有一个原因是,网游确实起到了社交作用,比如:游戏中的“偷菜”,其实就意味着进入到别人的空间里了,你进入我的边界,我进入你的边界,这样确实把心理距离拉近了。这就是开心网在办公室里流行的一个原因——让大家在某种程度上撕下了在办公室里的人格面具,而人也都是喜欢被接纳、被尊重、被关注的。

如果主管足够开通的话,甚至可以和大家一起玩,但可能是中午吃饭之后,或者能够避免对工作有影响的时间玩。

对于给管理者的建议:“沦陷”实际上是对办公室管理状况的一个提醒。比方说给张三的事情是不是枯燥了?给李四的工作是否适合于他?但他们可能由于这样或那样的原因没有与领导交流。

但是如果一个群体都玩,除了工作可能出现状况外,还有一个可能,就是这个东西可能成为了一种风尚。从这个角度讲,管理者可以适度地放开一点,当然前提是不影响到工作。

如果管理者想要控制的话,需要注意:谈的时候,除非威信足够高,不要用压制的手段,而用讨论的方式和员工沟通。

对于炒股,这比较特殊,确实有现金收益在里面。但是如果企业工作性质对炒股不能容忍,那就快刀斩乱麻:可以像政府处理一些事件似的,发出声明:在一个时间段里按人民内部矛盾处理,之后按敌我矛盾处理。当然这只是个比喻,实际上不管怎么处理,你一定要让员工感觉到你对他的那份尊重,这个事情才好办。

最后,在办公室里炒股、玩游戏,本身反映着我们的员工在自己的工作或生活上遇到了一些困扰,这些困扰如果员工能够得到来自于公司所提供的心理体检(当然对检查结果要有严格的保密),并且发现其中可以提升、修正、改进心理素质的途径,员工能够感觉到公司或者老板对自己心灵的呵护,这样对员工和企业来讲不失为一个双赢的选择。

“鹰派”们说

美国式“严打”

费尔(美国盈飞无限管理软件公司全球副总裁)

就美国公司的管理而言,大多数公司还是很严谨的,不会让员工上班的时候随心所欲。美国公司也很讲究纪律性,只不过更灵活。比如:有的企业上班时间比较灵活,虽然上班时工作强度会比较大,但是工作时间安排得比较短,比如一个星期上班四天。

游戏、炒股这些和工作无关的事情,就我个人而言,不会和工作混在一起做。但是在美国也存在你们所说的办公室沦陷问题,私下聊天、写博客、炒股之类,美国企业很典型的一个做法是:有的软件不能安装,也会通过技术手段限制你上班时访问的网站。人们总会开发一种技术阻止另外一种技术的存在。

在经济危机的环境下,企业普遍经营不佳,如果一个员工在办公室玩游戏或者炒股的话,那么老板可能会认为这个岗位不需要设置。

两类公司,两个答案

陈格雷(上班族动漫“张小盒”的创始人、创意总监)

我觉得对办公室游戏、办公室炒股的管理而言,公司管理是基本无解的,要不就封杀,要不就通过考核来控制员工行为。

具体而言,每个公司的文化是不同的,有的是行政管理性的公司,它不是着眼开发新产品的,这些公司要的就是把人给定在这里,让你干活,一个时间段内做得越多越好;还有些公司着眼于开发新产品,或者增加销售额,这些工作成效比较容易看出来,加强绩效考核就可以。

日企逃离“沦陷”之道

景文学(北京如水慧管理咨询公司董事长)

在办公室炒股、玩游戏是浪费工作时间、公司管理无序的重要表现。办公室生产方式与工业产品生产方式不同,其生产过程本来就很难通过肉眼看到、很难可视化,但是这种不可遏止的、且越来越不可视化的“新时尚”,是让管理者头痛的难题。

另外,办公室游戏作为部分员工调节心情的一种方式,盲目地用规章制度进行限制,只会激发员工的反感情绪,影响团队合作。要解决这些问题,还需要深入思考原因。

根据丰田白领管理DIPS系统的“清晰化”、“可视化”管理模式,我认为企业可以采用以下几个改善方法:

一、工作目标的“可视化”

● 可视化集体目标:

通过“开会”、“白板公布”等信息沟通及共享方式使全体员工明确集体及个人在本周、本月或本季度的工作任务及安排,作为公司或项目领导者具体、明确的“时间预算”。

● 可视化个人目标:

办公室人员通过对集体总目标以及个人目标的了解,完成对重要业务的过程分解,明确自己每天的工作量以及内容,并进行有效的实施,自然就会减少他们玩游戏、炒股等浪费时间的行为。

二、工作结果的“可视化”

鼓励办公室人员重视每天、每周、每月的工作总结。例如:通过对每天上午及下午工作成果的总结,可以协助办公室人员了解已经完成的任务,增强工作上的成就感,同时反省自己的各类问题及缺失,尤其能增强办公室人员的时间观念。

三、向部门“协调力”要效率

如果企划部办公室的计算机坏掉了,而计算机维护部在当天收到消息,第二天才派遣维修人员,那企划部、销售部就只能在开心网上“种”两天“菜”!

四、整顿工作秩序

可以使用DIPS的“最多两小时法则”、“30分钟防卫战”等管理模式来整顿工作秩序。

● “最多两小时法则”是指让办公室人员以两小时为单位集中精力进行工作,每两个小时休息一次。届时可以使办公室人员体会到如释重负的感觉,在工作之余定时放松休息,给大家以解放感和成就感。

每两小时之间的休息间隔,其实也可以满足大家休息、娱乐的愿望。

● “30分钟防卫战”是指:每天在日程表中预留出专门处理杂事的“30分钟”,集中时间来处理各类浪费时间的琐事。

五、剖析企业深层问题

要彻底杜绝上班时间炒股、玩游戏的现象,还需要透析问题的本质。

首先要建立有效的矛盾解决机制,排查公司内部矛盾。其次要切实尊重员工、信任员工,给员工足够的权利,为他们制造能够充分发挥个人创造性的条件,使他们自觉建立责任感,主动地培养良好的工作习惯。

最后要设立合理的绩效考核制度,杜绝不劳而获,只有让员工相信“一份努力一份收获”才能从根本上保持住他们的战斗力,才能减少利用上班时间玩游戏的现象。

责任编辑:杨 光