试论有效沟通在企业发展中的重要性及策略

李紫文

摘要：本文对有效沟通在企业发展中的重要作用，从哪些方面沟通以及沟通的策略等问题进行简明扼要的论述。

关键词：企业沟通；重要性；各方沟通；策略

一、企业有效沟通的重要性

在人类社会中，任何时候需要沟通，任何事情需要沟通，没有沟通，就会阻塞，就办不了任何事情，甚至生存都成问题，更不要说发展了。如果说沟通是信息从发送者传递到接受者的过程和行为，那么有效沟通则是人们分享信息，思想和感情的过程。而无效沟通则是，尽管发出者表达了自己的意思，但在接受者哪里却没有弄懂，这个沟通就没有任何价值，做了无用功。所以我们讲沟通，就是要讲求技巧，做到有效沟通，达到沟通的目的。不能忽视沟通的重要性，更不能忽视沟通的技术性。

当今社会，市场经济日益繁荣，可以说是一个知识的社会，信息的社会，技术的社会。在这个社会中，企业需要沟通，特别是需要有效沟通。只有这样，企业才能获得广泛的知识，大量的信息，先进的技术，才能调动上下左右，四面八方的积极性，为企业的生存和发展服务，才能获取更多的利润，才能不断壮大自己的经济实力。在全球经济一体化的今天，没有沟通，企业无法生存；没有沟通，企业难有发展；没有沟通，企业无法调动员工的积极性，因此，沟通是企业发展的动力和生命线，不沟通意味着没有前途，没有发展，没有光明，封闭意味着自取灭亡。

二、企业沟通的方方面面

一个企业的存在，和社会的各个方面都有千丝万缕的联系，只有企业获取多方面的诸多信息，企业才有活力，才有生命力，才能与时俱进，持续发展。那么，企业应该与哪些方面进行沟通?归纳起来，主要有以下几个方面：

1与上级沟通

企业有主管部门，既直接领导的部门；有监管部门，既工商行政，税务，质监，银行等部门；有协管部门，即工青妇、环境、卫生、治安保卫、消防安全等部门；等等。所有这些部门，都从不同角度对企业实行管理，监督，协管等。

2与同级沟通

即企业内部领导班子成员之间的沟通。一个企业的领导班子少则三五人，多则七八十人来人。这些人的意见是否一致，思想观念是否一致，目标理想是否一致，是企业生存，发展的关键。如何做到领导班子团结一致，主要是互相沟通，互相了解，互相理解，互相谅解。要彼此了解思想观念，长处短处等。

3与员工沟通

即企业领导者要将党和政府的方针政策，企业的远目标和近期规划，产品的技术水平，管理措施，企业的困难与问题等，向广大职工讲解，宣传，使之了解企业的光明前景，也看到企业面临的种种挑战，从而激发员工的主人翁感，把企业的成败与自己的利益挂起钩来，调动积极性，参与决策，为之奋斗。

4与顾客的沟通

我们经常讲“顾客是上帝”这意思是说企业是依靠顾客生存、依靠顾客发展，没有了顾客，企业就没有生存的土壤。一个产品的技术含量、质量、价格、售后服务；一个企业的理念、经营方式、员工服务态度等多方面的因素都需要与顾客进行沟通，以便使顾客了解产品、了解企业、了解企业员工等，从而使顾客对企业生产的产品建立信心，使企业得以发展。

5与其它企业沟通

与其它企业的沟通，包括与同行业企业之间的沟通和与相关企业之间的沟通，主要是交换科学技术情况、产品质量情况、人员使用情况、企业管理情况、思想政治工作情况、经营销售情况、技术研究情况、后勤保障情况等等。这些情况的沟通，目的是互相学习、吸取经验教训，提高企业自身的竞争能力。

三、企业沟通的策略研究

前已论及企业沟通的重要性以及需要从那些方面进行沟通，但真正要达到沟通的目的则应非常讲究沟通的策略和技巧。笔者认为，在沟通的技巧和策略方面，主要应注意以下几个方面的问题：

1文字简洁、语言简洁；进行沟通和宣传

用书面的形式不外乎有报告、通报、计划、规划、报表、广告宣传资料等，这种书面形式的沟通，文字一要简练，语言一定要简洁，用法一定要规范，文笔一定要通顺，使人一看就懂，一看就明白，用很短的时间，便得到企业丰富的信息，这就会对造成一个良好的第一印象。有了这个良好的第一印象，在接受企业的其他信息，就容易多了。一个材料，如果下字千言、离题万里，文字冗长、文章华而不实，使人看不下去，这就达不到沟通的目的，收不到宣传的效果，虽费力而徒劳无功。

2推广和使用普通话

在中华大地这块960万平方公里的土地上，生活着13多亿民众和56个民族，由于地域因素，存在着上百种方言土语，不用说北方人和南方人交流会出现语言障碍，就是同一个省，也容易出现听不懂对方说话的现象，特别是南方的省份，相距很近的地区，就可能在语言上有很大的差别。因此，要想在中华大地上立足，企业就必须在语言上下功夫，创造一个良好的语言氛围，在员工中推广和使用普通话，至少保证在发音上大家都可以听得懂。

3口头语言要简明扼要，通俗易懂

当今是知识经济的时代，很多企业的管理者都是由高级知识分子组成，他们在语言沟通上，往往与自己的专业术语想结合，很难摆脱一些较复杂较长的句子来表达自己的意思。因此，企业领导在表达自己的意愿时，一定要从企业员工的实际状况出发，尽量用短句、简单句、大家都能听得懂的句子，讲道理、阐明观点，一定要深入浅出，寓理于扼要的言谈中。企业管理者讲话、做报告，一定要以所有人都能听懂为宗旨，一切都要从达到有效沟通的最终目的出发。

4是要提倡学习和掌握外语

当今世界，是经济开放的世界，世界就是一个整体，要想了解世界、认识世界，要想学习和掌握先进的科学技术、引进外资等，就必须学会几门外语，特别是英语。利用外语进行沟通是企业与外界联系的重要工具。进入21世纪以来，不会外语的人，被称为新时代的文盲。不懂外语，很容易错过外来的商机。为了减少不必要的损失，必须强化企业管理者的外语能力，在员工中也要大力提倡学习外语，并对某些特殊岗位上的员工，应有相应的外语能力的要求。

5办好内部刊物

内部刊物，既可以内部赠阅，又可以外部交流，是有效沟通的重要形式之一。内部刊物办好了，能让整个企业的所有员工拥有一种文化的认同感，让大家可以及时看到企业的发展动态和相关新闻，可以了解企业领导者的思想和意图，同时一个也可以主动投稿，表达自己的心声，表达自己的意愿，参与企业的管理。同时，也是企业外相关单位和部门了解企业的窗口。这种内部刊物的形式，可以达到有效沟通，有助于企业的繁荣昌盛。

6不断提高领导集团的素质

领导集团素质的高低，决定着有效沟通的成败。领导集团的素质，包括企业理念、政策水平，决策能力、公关能力、科学技术文化素质、协调能力等。提高领导集团素质，当前主要的是：学习和实践科学发展观，不断提高思想政治理论水平，自觉和中央保持一致。加强科学知识更新，掌握本行业、本领域的先进科学技术，了解本行业、本领域的发展水平。加强协调关系的能力，调动各方面的积极性，为企业的发展贡献力量等。在企业管理者中，只有领导集团素质不断提高，方是企业生存和发展的关键。

总之，有效沟通，是现代管理的一种有效工具，具有关键性的作用。用好了可以做到事半功倍，让企业兴旺发达。用不好或不会用，则会处处受制，窘困不堪。无论是企业管理人员，还是一般员工，对沟通能力的把握比某些基本知识技能更为重要。