浅谈如何提高产品质量增强企业竞争力

方　侠

抓质量,就要把质量放在首位,更要落实到企业的生产,管理中去。要像呵护生命一样的呵护产品的质量,这一过程各部门齐心协力积极配合。

从现代市场角度看,产品质量的体现是多方面的,质量体现在产品的设计造型上,体现在产品的文化内涵上,体现在品牌和企业形象上,体现在产品的功能、成本、价格上,体现在产品的售前、售中、售后服务上等等。所以质量不仅与先进的工艺设备,完备的质量检测手段的设施,系统的规章制度和严格的考核奖惩制度相关。更与人的因素有关,影响产品质量管理水平的因素很多,当产品数量与质量发生矛盾时,是舍质求量,还是舍量求质?当质量与成本利润发生矛盾时,舍量求质的原则能否坚持,再就是当时势质量标准遇到挫折时,能不能坚持到底,这就需要为企业植入先进的质量意识观念,从根本上认识到它的重要性。影响产品和服务的质量因素很多而且在不断变化,所以必须建立完善的质量管理和质量保证体系,从而对各种因素进行系统的有效控制,而且这种控制能力逐渐增强,良好的质量保证能力是给予用户在产品和服务质量方面的预先承诺。

对企业的领导者来说,要树立现代质量意识,必须改变传统的经营理念,经营思想,必须适应市场经济的发展和不断变化的要求,也必须适应现代化管理的特点。从销售第一转到信誉第一,形象第一;由产品导向重视结果,工序导向重视过程,转到系统导向重视体系,行为导向重视人的因素;从成本导向,重视效益转到市场导向,重视和满足消费者利益上来,克服短期利益的行为建立质量经营保证体系,促进企业全面素质的提高。提高产品质量,应从以下几方面入手。

1.产品的设计者应树立“在设计和工序中创造质量”的思想,并将质量保证从生产领域中扩大,质量改进是永无止境的,是降低成本,提高质量的源泉,所以产品设计人员应面向市场,站在消费者立场上设计产品,达到现实中的质量要求。

2.作为生产者应把上上下下的工序都视为用户,相互之间提供完善的质量服务,加强各工序间的交流协作,形成全员集结到质量经营工作中来的局面。

3.作为销售人员应想消费者之所想,并且要具有高于消费者的质量意识,销售人员不应只是满足消费者的现实要求,更重要的是满足消费者的潜在需求,只有掌握了潜在需要,才能了解发展方向。

4.必须开展标准化,实施标准化管理。也是有利于企业产品质量的提高和产品品种的合理发展,质量标准既是企业管理的目标,又是衡量产品质量的依据,所以说实施标准化管理也是提高产品质量的重要途径。

5.既需要企业的自律,也需要社会的支持与监督。第一,企业对此要充分认识,要建立一套行之有效的规章制度,确保产品质量的可靠性;第二,要加强对产品的生产者,经营者的法律意识,质量意识的宣传力度;第三,政府主管部门要充分利用质量认证和生产许可证等手段加强企业的质量管理,对不重视质量行为和制售假冒伪劣产品的企业进行曝光乃至惩罚;第四,企业和政府部门都有义务和责任帮助消费者提高必要的质量鉴别知识。产品的质量,归根结底取决于企业的素质,取决于企业质量保证体系的水平,取决于领导者的质量意识,同时取决于质量监督管理的力度,让我们各方面携手共促质量和谐 。

总之,随着时代的发展,科技的进步为计量的发展创造了重要的前提,同时,也对计量提出了更高的要求。这就使得从事计量工作的人员要有紧迫感、使命感,在内强素质的同时,要全面提高整体水平,以适应时代的需要。□

(编辑/李舶)