完善医院物价管理的实践与体会

于　华　邓英杰　朱晓麟　孙书杰

随着人们对医疗服务要求的不断提高,对医疗收费的关注度也随之增长,特别是医疗收费的价格也提出了更为严格的要求,患者希望自己在医院内费用支出与普通商品消费一样明了、准确、合理。在建设和谐社会的今天,进一步加强医院的收费管理,规范医疗服务市场,是争做人民满意医院的必要条件。我院始终坚持以病人为中心的服务宗旨,通过强化医院内部自我约束机制,自我调节、自我完善,加强医院物价管理工作,保护了患者的切身利益,维护了医院的良好声誉。

一、领导重视、健全机制、制定规章制度

医院领导深刻认识到物价工作在医院生存与发展的重要性,对加强医疗服务项目价格管理工作极为重视,在院领导的大力支持下,2004年设立了单独的物价中心管理办公室,具体负责院科室的医疗收费工作,建立健全各项价格管理制度,制定相应的规章制度如患者投诉制度、价格公式制度、医疗价格管理责任制度、物价管理人员工作职责等十余项制度,确保物价管理工作的实施和国家制度收费政策的贯彻执行。

二、发挥计算机网络管理作用,规范医疗收费

发挥计算机网络管理作用,依靠计算机手段强制执行,规范医疗收费价格,将医院所有医疗收费行为实行授权控制,各科室只能在授权范围内按照信息系统内容统一记费,任何科室和个人无权进入价表系统。只有物价中心工作人员具有登录权限,可以增加或停用收费项目、调整收费价格、修改新项目内容、维护收费项目字典。

通过信息化管理和使用,使医院的物价管理工作进入规范轨道,有效控制了认为多收费、少收费、漏收费行为,维护了患者和医院的共同利益。

三、规范医疗收费行为,完善物价管理

临床科室由于对物价政策、法规了解不深,物价中心通过定期或不定期整理、核查门诊处方与收费清单是否一一对应,各项医疗服务项目是否依照现行的收费标准,医疗服务收费的内涵是否符合标准,医用耗材门诊与住院的收费标准是否一致。同一服务项目是否分解为若干收费项目如:重症监护、特级护理不得另收口腔护理、会阴冲洗(护理)、床上洗发、擦洗、褥疮(皮肤)护理、肿瘤特殊发泡药物观察护理、化疗后血管湿敷护理等,对查出的问题,物价中心工作人员做好原始凭证登记、总结、汇总上报院领导,严格按照医院制定的物价管理考核办法进行物价考核、处罚,并建立长效机制纳入科室综合目标考核,加强物价管理,进一步规范医疗收费。

四、增强物价收费的透明度,还百姓知情权

按照物价部门的要求,我院在门诊、住院大厅设置了电动滚动屏、电子触摸屏、医疗服务计算查询系统、举报和监督电话,药品明细到每种药品的价格、数量、单价,做到一日清单并实行护士、患者双签字制,使患者在我院就诊期间能及时了解检查、化验、治疗等项目的收费情况,加强了患者对我院收费的监督,确保我院医疗服务价格公开、透明、合理。

五、学习文件,掌握政策

物价中心作为医院医疗服务价格管理的职能部门,科室的工作人员分别来自不同的专业岗位,面对政策性极强的医疗服务价格项目的全新工作,她们从学习文件入手,并坚持“以人为本,患者至上”,力求做到既维护医院的利益,又维护患者的合法权益,认真贯彻落实国家、省价格主管部门下发的药品及医疗服务价格项目标准。在全院进行物价宣传工作,强化物价管理意识,组织科室物价员、护士长认真学习《黑龙江省医疗服务价格项目》,领会精神实质,讲解收费中易混乱的地方和易出现的问题,力求做到该收的不漏收、不该收的不乱收,真正把规范医疗收费行为落实到实处。

只有重视加强了医院的收费管理工作,做到以诚为本、规范管理、依法收费、取信于民,保护患者的切身利益,才能维护医院的良好声誉,使医院在医疗市场竞争中立于不败之地。□ (编辑/穆杨)