5年超长服务

本刊特约记者

在对各个多媒体音箱品牌展开售后服务调查的同时，记者在三诺公司的服务页面上看到了“3个月包换，1年保修，5年有偿维修”并以此命名为“315”的服务承诺。如此长的服务期在多媒体音箱领域还是首次见到，他们真能做到吗?

远超国家《微型计算机商品修理更换退货责任规定》时限和范畴的服务承诺，无疑会给用户更安心的保障，但三诺的区域授权售后服务中心对此服务政策是怎样去执行的呢?

化身用户，MC·315维权记者暗访三诺授权维修服务中心

为调查到真实情况，记者向朋友借到一套购买已近3年但仍可正常工作的三诺V-21音箱，用电烙铁把左声道电路中一个焊点松脱，制造出一只音箱因虚焊而不发声的“故障”。在带上原始购买票据之后，记者以用户的身份前往三诺重庆总代理二兆科技展开了暗访。

在门店一位销售人员开机初步判定音箱存在故障需要维修后，记者以“不放心”为由要求去三诺授权服务中心等待现场检测维修。三诺授权维修服务中心，一位姓蒋的年轻维修员(以下简称“小蒋”)接待了记者，在简单询问故障现象后，小蒋填写了故障受理单，并麻利的拆开音箱进行检测，这时记者也站在一旁与小蒋攀谈起来。

记者：我这套音箱买了有两年多，你们检测维修是不是像修电视机那样要收“开机费”?

小蒋：不会的，我们没这规定。就算过了保修期的产品送来检测故障，也不会收费。只有找到问题，更换元器件并修好之后，会收取元器件的成本费。……