手机新兴渠道管理混乱，售后服务重心转移

本刊记者

网络已经成为手机销售的新兴渠道，但因缺乏有效的监督，大量C2C网站充斥着伪劣产品，成为售后服务的真空区；随着智能手机的普及，部分用户不了解使用智能手机的正确方法，导致死机等现象成为售后服务中新的焦点。

大品牌好服务，消费者双赢品牌与服务

在我们的调查结果中，诺基亚以85％的压倒性优势居于首位，这与它全球最大的手机制造商身份一致，也体现了其良好的产品质量与服务；索尼爱立信以40.11％超过多普达(38.69％)，作为后起之秀，在产品功能、定位上的把把握和创新是它获得较大认可的主要因素，当然质量和服务也在影响之列。

在品牌影响的前五位中，除多普达外，其他均为欧美和韩国品牌。作为国产智能手机品牌，多普达在服务上拥有出色的表现。多普达自2008年6月开始启动手机免费延保服务活动，只要通过上网注册，经过多普达核实申请信息后，手机即可免费延长保修期3个月，目前手机免费延保已成为多普达特色的增值服务，也是手机行业唯一开展手机免费延保服务的企业。相比普通手机，智能手机的系统更为复杂，硬件设计的要求也较高，用户在安装第三方软件扩充功能时也极容易造成手机软故障的出现，提供延保服务并指导用户正确地使用产品是手机用户意志的集中体现。

充斥伪劣产品，新兴销售渠道不被信任

随着手机功能的不断更新，整体产业链各环节间的合作关系也越来越密切，部分新颖的运营商、渠道商也加入到手机产品的销售中来，如电视、网络、IT市场等，这在为人们带来更多购买选择的同时，也暴露出不同渠道在服务和售后上的缺陷。……