现地现物寻找问题解决之道

姜汝祥

每次中国企业家或者专家到丰田学习的时候,总会有人发言,请丰田专家对中国企业提些意见。我本以为他们会谈谈诸如战略远见,国际化之类的建议,没想到,他们却不约而同地提了同一个建议,那就是,希望中国企业家在管理中要多一些“现地现物”,而不是总浮在管理层的讨论,脱离“现地现物”是找不到解决问题的方法的。

现地现物(genchi genbutsu),在日语中的字面意义,是实际的零部件和实际的地点。刚开始听到“现地现物”这几个字的时候,总觉得很别扭,也许是因为中文里面没有类似这种“别扭”词的原因吧。

但对丰田来说,这几个字却意义重大,因为这是丰田管理的最重要的原则之一。这种原则的含义是,解决问题的方法是要亲自看到实际情况,掌握一手信息,用丰田汽车公司的创始人丰田喜一郎的话来说,就是“绝不要相信一个不洗手就去吃饭的工程师。”

对现地现物最好的解释,是我在丰田听到的一个小故事,这个小故事的名字叫:“在车间走直道的家伙干不成事”,或者说,“绝不要提拔一个在车间走直道的人”。

这几句话是大野耐一说的。当时,他在管理质量的时候,总亲自到车间去观察生产过程,并与第一线的工人建立起亲密的沟通关系。

比如,当人们碰到他的时候,总有人说“请你过来一下”。如果你是个官僚,员工就会躲着你,而不是让你过去,和你讨论问题。所以,优秀的领导一定是那些现地现物的领导,走到那里,都会有问题来找你,在车间中肯定走不成直道,这样的人才可靠。……