和谐

闾丘露薇

回到香港了,结束了一个星期几乎不上网、不打电话、不看电视、不看报纸的日子。要开始准备恢复这些习惯了。

这次到日本旅行,因为大意出了不少状况,但是最终都没有大碍。

最严重的一次,从长野坐一个多小时的火车到目的地野泽,进了酒店才发现自己随身的背包忘在火车上了。证件,钱包,还有电脑等都在里面。酒店帮忙打电话到火车站,对方表示,等火车到了终点站之后,就会检查。一个多小时之后,酒店转告,接到火车站电话,包找到了,四十八小时之后通过宅急便送到,不过不知道我们是否会觉得速递费用太贵,可以选择自己到火车站去领取。

和朋友们一起感叹,走过那么多地方,像这样丢失的财物能够失而复得的地方着实不多。夜不闭户的地方也同样不多了,但是在野泽这样的小镇上,酒店都是家庭式经营,过了晚上十一点就没有工作人员了,住客们自出自入。大家开玩笑,如果不想订酒店,依然可以过得很舒坦,因为晚上可以睡在大堂,不会有人管;还可以去泡温泉,因为同样没有人管。

没有人管,因为一切依靠信任,相信大家都会遵守规矩,会自律。同行的小朋友说起之前在北海道遇到的一件事情:在酒店的温泉里面,进来几个中国人,他们没有酒店提供的毛巾,浸完温泉之后,用衣服擦干身体,很明显不是酒店的客人,小朋友问:“是不是只有中国人才会这样?”

这个问题很难回答,不过在一个依靠自律,信任程度高的社会,也就意味着不守规矩或者滥用别人的信任,确实可占到不少的好处。

比如,预定当地的这些酒店,不需要像其他连锁经营的大酒店那样,提供信用卡,也就是说,如果临时取消,不管多晚,都不需要交罚金,而入住的时候也不需要交押金,敢这样做,在于敢于信任对方。以一些中国人喜欢耍小聪明的个性,当然会觉得太容易占到便宜。很多年前一个很著名的例子,就是中国人在东京街头的电话亭,如何利用设计的漏洞,有技巧地反复使用电话卡来打免费电话,并且口口相传。

一个充满了信任的社会,其实是会省略很多的交易成本的。比如这些家庭式经营的酒店可以节省人力,生产效率提高;电话亭的设计不需要考虑太多的机关,节省成本。看看东京街头停放的自行车,大部份没有上锁,想想在香港,不少朋友都有丢失自行车的惨痛经历,而且都是上了锁的。如果是在一个不滥用信任,能够自律的地方,可以节省买锁的开支,至少可以节省因为自行车被偷导致的财务损失。當然,也会有人说,可以钻的空子多,证明制度设计有漏洞,但如果反过来思考,那就是在一个没有信任感、不自律的社会,所有的人,包括社会要共同付出更多的成本。

一个自律的社会,是由每一个人的行为构成的。在日本坐电梯,可以看到大家整齐地在左边排成一条直线,空出右边的位置让需要赶路的人通过。虽然香港已经是在公共场合非常有秩序的地方,来到日本,还是会感叹对方的一丝不苟。从新干线终点站下车,虽然有人会清洁车厢,但前后的乘客,都手拿着杂物,放到垃圾箱内。而一些乘客在中途下车的时候,更是不忘把自己调低的座位调整到正常的位置。

日本的地铁火车里面不能够接打电话,避免打扰其他的乘客。特别是在老弱病残座位附近,电话要关机。不知道是不是每个人都遵守,但是这些天,确实没有听到过电话铃声。惟一一次例外,是一个中国年轻人,坐在车上和国内的家人聊天,报告自己在日本的情况。周边的人都是一副视而不见的样子,并没有对这种违规的行为表现出任何的反感。倒是自己因为听得懂,发现原来在这样的封闭场合讲私人电话,对于旁人来说,确实是觉得相当滋扰。

大家总是在谈论,为何不少日本人,在中国的表现和他们在日本的时候判若两人,就好像不少老外到了中国,也会不排队,随地吐痰;一些香港人到了内地,也马上忘记了排队习惯那样。这是因为,自律除了自身的修养,更需要一个大环境。当这个大环境没有这样的要求时,原本是再正常不过的个人自律就会变成相当珍贵的一种坚持了。如果大家从那些自律的人身上看到了大环境存在的问题,那么,至少有改善的机会。

【选自《凤凰博报》】

题图 / 信任 / 佚名