供电企业的优质服务探析

周建伟

（武汉新洲供电公司，湖北武汉430400）

随着市场经济的发展和国网公司“一强三优”现代公司发展目标的确立，优质服务已成为企业经营管理的重要内容，它直接关系到企业的生存和发展，关系到企业的社会形象，关系到构建社会主义和谐社会。

基于这样的认识，武汉供电公司以开展“供电服务，满意100”活动为主线，认真开展优质服务宣传月和供电检查自查活动，以抓现场工作规范化服务为重点，紧密结合营销重点工作，推进服务创新，进一步树立了公司良好的服务形象。

1 认真开展供电优质服务月活动

武汉供电公司连续举行了两次大型的宣传活动。各基层单位的300余名营销人员和青年志愿者走上街头，深入社区，通过流动营业车办理电费储蓄和预存电费业务，并赠送礼品回馈客户。青年志愿者在现场为市民提供免费上门校表、开通电费短信通知、受理客户咨询和投诉、宣传供电服务新举措等多种服务。在武珞社区和汉口春天等社区服务站，青年志愿者组队分头行动，深入居民家中免费检查及维修线路，消除用电安全隐患，并向特困户赠送电费充值卡。活动共发放宣传资料约2 700份，发放绿色能源环保袋约100个，接受群众现场咨询约56人次，张贴电力宣传画80余张，发放纪念品400多份，发放调查问卷300余份。活动收到了良好成效，得到了广大市民的一致好评。

2 制定出台营销现场工作规范化服务标准

继营业窗口规范化服务“027”标准之后……