5个多月“挂不进”档的新车——“12365”上门调解“手到病除”

3月15日当天，消费者李先生反映：“我去年9月份才买的新车，开了5个多月就挂不进档，到4S店修了3次，还是修不好，怎么办？”

接到电话后，12365申诉举报中心的工作人员立即与李先生取得联系，并邀请上海机动车检测中心的专家一起来到龙水南路201号东风标致4S店进行现场调解。

据李先生回忆，他去年9月1日买了一辆东风标致307驭乐版新车，今年大年初一，突然发现车子挂不进档，“感觉挂到一半就有什么东西挡住了，接着离合器就开始打齿，只能退回空档再来，如此反复，尤其是降档的时候，常常在红灯前或转弯时车子就突然停下来，折腾半天才能重新起步，惹得后面车子喇叭声不断。”

李先生表示，发现问题后，他先后在龙水南路201号东风标致4S店维修过3次，一直都没能彻底解决问题。眼看买了不到半年的新车频频出现挂档“难题”，李先生于是要求换变速箱总成，但4S店却说“只能一直修，不能换”；之后，李先生又致电东风标致厂家，没想到对方也声称：“不同的品牌对于保修的定位是不一样的，除非4S店检测后证明必须更换变速箱总成，不然的话只能一直修，直到修好。”无奈之下，李先生只能向12365申诉举报中心进行投诉。

经过12365工作人员的现场调解，东风标致4S店售后服务负责人杨先生承诺：“可以给李先生的车子更换变速箱总成。”李先生对此非常满意，“没想到12365这么有效，调解结果很干脆。”