信息化带动企业管理现代化

常 敏

在市场经济环境下,发展始终是企业管理追求的首要目标,也是每个企业家和经济工作者多年来研究的课题。如何寻求发展,创新提高呢?结合企业的实际情况,企业发展必须有一流的、先进的现代化管理手段作保障。尤其是信息化高速发展的今天,企业实行信息化管理才是促进企业发展的最好途径。信息化是实现现代化管理的基础和前提。近十年来,以信息技术为支撑的现代管理取得了长足发展,而且经济和社会的发展对信息资源和信息技术的依赖程度也越来越大,企业利用现代信息化手段实施管理和决策的需求也越来越迫切。现代化管理体系将随着信息化的发展而完善。

一、以信息化带动企业管理现代化

因电脑和通讯技术的急速发展,信息技术影响着企业经营管理的每一个环节,在企业其重要性是越来越大。它的广泛应用改变了企业生存的内外环境,使得传统企业的组织结构、生产管理方法、产品营销模式、以及管理内容等发生了深刻的变革。主要表现在以下几个方面:

1.企业战略的全球化。随着信息技术的发展,传统的时空观念发生了根本性改变,人与人之间的距离在缩短,国与国之间的边界变得越来越模糊。高度发达的信息技术使企业生产不再是在本厂里加工制造,交易不再在固定地点平面市场上进行,而是通过电子技术在空间中进行,电脑面前商谈代替了面对面的接触,交易产品不再都是实物体,而是有关产品的信息,信息技术使得企业系统突破边界,企业将通过虚拟联盟来获取或填补自身资源的不足。企业的竞争已经不再是在单一的区域内进行,而是以全球作为竞争的舞台;企业将在全球范围内配置资源,寻找市场,提高产品和服务,出现了企业战略的全球化和企业文化的国际化发展趋势。例如在资源配置方面,企业将依据不同地区的税收差异和金融风险来配置资本,依据不同地区的技术发展特点来设置技术开发中心,依据不同地区的经营需要合理地利用和开发人力资源等。

2.组织结构的扁平化。信息技术的应用使组织中的信息传递由阶层型向水平型转换,与此紧密相联的企业组织结构也将从尖顶的“金字塔型”转向“扁平型”和“网络型”,原来起上传下达作用的中层组织正走向消亡。与此同时,由于企业之间信息交流的畅通,一种基于相互关联的、柔性的、灵活的虚拟组织以及柔性组织将会应运而生。所谓虚拟组织指的是针对某项特定的业务,由若干家公司共同联结起来的一种临时性组织形式,它能够将各个相关企业的不同生产能力、功能特长、信息资源整合在一起,可以发挥整体优势,联合开发新产品,扩散市场空间,利用多个企业资源整合供应链。

3.产品制造的敏捷化。信息技术的发展,大大地降低了产品的交易成本,使竞争更加激烈;产品需求开始由大批量、标准化向小批量、个性化、快速化方向转变,出现了企业的敏捷化生产管理模式。所谓敏捷化生产管理是指企业直接面对用户不断更新的个性化需求,完全按照订单生产,可重新编程、重新组合、快捷化加工,以实现快速生产新产品及各种变形产品。信息技术则是实现这一战略的根本保证。同时为了适应生产制造的敏捷,出现了企业内部业务外包化等新型的生产管理模式,即企业只保留产品和服务的核心技术,而把其它非核心产品和服务转移给别的企业完成。

4.产品营销的网络化。互联网技术的应用,使得企业产品销售开始向网络化方向发展,如网上营销研究、市场调查和顾客行为分析、网上信息发布、网络广告、网上产品销售以及客户关系管理(CRM)等。所谓客户关系管理指的是一种旨在改善企业与客户关系的新型管理机制,它运用先进的信息技术手段,通过深入开发和管理客户资源,在客户咨询服务的界面上,保证企业与客户间的即时互动和客户服务的个性化来建立和维持最佳客户关系,实施对企业客户资产的增值管理,从而增加企业的总价值。CRM实施于企业的市场营销、售后服务与技术支持等领域,一方面通过提供快速和周到的服务改善企业与客户之间的关系,以充分利用客户关系这一企业的重要资源,扩展市场和业务管道,提高企业的赢利能力;另一方面通过对业务流程的全面管理降低企业成本。

二、以信息化带动管理现代化进程中应注意的问题

中国企业信息化经过多年的发展,取得了一系列成就。尤其是近几年信息化建设,我们虽然在信息化意识、信息化建设推进的广度和深度、经验积累等方面取得了不少收获,但仍然面临着一系列的挑战和任务。因此,企业在信息化带动管理现代化的进程中应该注意以下几点:

1.更新观念,树立现代管理意识。为了迎接信息技术的挑战,企业必须创新管理理念,树立现代管理意识。因此在管理战略上,应树立全球化战略思想;在发展模式上,应以提高企业竞争力为核心;在产品制造上,非关键性业务应该实行外包;在管理技术上,应采用现代信息技术,对企业业务流程进行根本性变革,提高企业效益;在企业营销上,应树立绿色营销、关系营销、合作竞争营销和主动营销的理念。在人力资本管理上,应注重人力资源的开发。

零售业巨头沃尔玛的成功,简单地说,主要来源于一个信念,一个手段。但是,沃尔玛的创始人沃顿先生的低价销售信念曾经失败过,因为那个时候不具备贯彻这个信念的最佳手段,这就是信息化。现在,信息技术的发展让沃顿先生低价销售信念得以实施。沃尔玛运用信息技术,更新观念,树立现代管理意识,做到了及时销售、即时生产,大大压缩产品的时间成本。沃尔玛的这种观念不仅使它获得了商业利益和相对于竞争对手的竞争优势,而且也改变了整个行业的经营方式。

2.重视人才培养引进。企业信息化建设工作的知识性、技术性、操作性很强,使用信息化系统将在较大程度上改变员工现有的操作方式或流程,复合型人才对信息化带动管理现代化建设的成功起着关键作用。因此,如何培养和引进人才成为一个不容忽视的问题。企业要加快培养和引进人才的步伐,特别注重开发当前企业和项目急需的“领军人才”,高级技能人才和市场营销人才。以满足信息化系统对人员的要求,使企业信息化发挥更高的效率,为企业带来更多的效益。具体可以通过市场选聘引进,内部挖掘调整和建立后备队伍等措施予以实施。比尔·盖茨就曾这样表白:“对我来说,大部分的快乐一直来自于我能聘请到有才华的人并与之一道工作。我乐于向他们学习请教。如果微软能够利用他们睿智的眼光,同时广纳用户的忠言,那么我们还有机会继续独领风骚。”字里行间,我们可以触摸到微软公司重视人才的企业氛围,这种氛围是企业持续发展不可或缺的润滑剂。

3.以提高企业核心竞争力为目的。加快企业管理信息化的根本目的不仅是对企业各种管理信息实行高度集成、动态查询、快速处理和资源共享,以及为企业供应链管理、产品研发与制造和科学决策提供各种信息,而且更为主要的是以信息化带动企业管理现代化,实现企业管理水平的跨越式发展,进而提高企业的核心竞争力。企业核心竞争力是企业获取持续竞争优势的来源和基础,它能把整个企业的技术、生产能力、人力资源等整合为一个整体,使企业能够适应千变万化的市场并在市场竞争中处于优势地位。因此,要将信息技术应用与降低企业生产成本、扩大销售、增强持续创新能力紧密结合起来,提高企业核心竞争力并将其作为衡量企业信息化成败的主要标志。

4.提高应用水平。信息化建设由于投入巨大,所以在应用上应力求注重实效,切实发挥信息化的应有作用。企业信息化建设是一个不断发展、提高、完善的过程,不可能一步到位。这就要求在推进企业信息化时,既要有前瞻性的战略眼光,更要有脚踏实地的务实精神,坚持从企业的实际出发,兼顾企业当前与长远发展的需要,突出重点,量力而行,立足应用,讲求实效。要从解决影响企业生存发展的突出问题入手,找准切入点,紧紧围绕提高企业核心竞争力做文章,实施重点突破,探索走出一条投入少、见效快的信息化建设路子。坚持先进适用、量力而行、系统建设的原则,处理好先进与实用、当前与长远、局部与全局的关系,选用合适的技术设备进行网络建设,克服片面强调技术设备、功能越先进越好的倾向。有效整合、配置用好企业现有的信息化人才、技术和装备资源,优化配置,充分发挥其在企业信息化建设中的作用。与此同时,要防止发生抛开现有基础,盲目投资、重复建设的现象,进一步提高企业信息化的投入产出效益。信息化建设不能仅仅着眼于信息技术本身,而是一项系统工程,需要政府积极推进、企业积极响应、配套的应用基础环境积极跟上。

在21世纪信息技术迅速发展和经营环境急剧变化的今天。企业应改变管理思想和经营模式。为了适应新的经营环境,企业应该不断地吸收新的管理思想从而更新企业的经营模式和战略管理,在企业经营过程中危机和机会是共存的,经营者的真正任务是克服这样的危机而创造出机会,且不断地创新和革新经营模式来适应新的经营环境。

(作者单位:河南科技学院经济与管理学院)