网络环境下高校图书馆面向企业信息服务的模式研究

徐晓明 郭连生 魏闻萧 纪芬叶

（河北工业大学，天津 300130）

当今社会是知识经济社会、信息社会，现代企业发展迫切需要科技信息服务给予支撑。但长期以来高校图书馆将自己的服务对象局限于本校教学与科研，面向企业的信息服务非常有限，因此如何提高高校图书馆信息社会化程度是当前面临的难题。

一、高校图书馆信息服务模式

1.信息服务模式的内涵

高校图书馆信息服务模式指高校图书馆在一定时期内，在一定的区域和特定社会经济发展条件下，以满足用户信息需求为目标的信息服务的各种基本方式的总和，它反映了信息服务各要素之间的结构及相互关系，是对各要素的组成、彼此关系程度和作用方式的抽象概括。

2.信息服务模式的特点

（1）信息服务个性化。高校图书馆信息用户的发展已经突破高校范畴，面对众多的客户群，信息服务必须运用市场细分的手段对信息的消费者进行市场细分，按用户或用户群的特点来组织信息资源，创建个性化环境，另一方面针对具体用户要进行所供信息的反馈和服务评价效果的跟踪，从各个环节培育自己的独特的竞争优势。

（2）信息资源和信息服务手段数字化、网络化。

随着以互联网为核心的网络的发展，一方面，高校图书馆越来越多的信息资源的存在媒介正不断数字化，网络化；另一方面，互联网技术使这种信息资源从咨询手段到获得途径都突破时空的限制，实现了信息远程快速交流和传递成为现实，使可获信息的时效性得到了保障。

（3）信息服务平台社会化、联合化。首先，服务对象除“高校范畴”以外，社会经济实体和非经济实体等一切具有信息需求的客户都成为了潜在服务对象。其次，是馆藏资源的社会化，随着高校图书馆服务群范围的扩大，所需信息的多元化、专业化程度日益增强。高校图书馆若想跟上信息社会化的大潮就必须优化乃至突破现有馆藏，面向社会，拓展虚拟馆藏，广泛利用社会咨询信息源才能最大限度地满足用户的咨询需求。

（4）信息服务成果的公开性和保密性并存。随着在高校图书馆面向企业进行信息服务层次的加深，势必会出现服务成果的知识产权问题。对于那些未涉及企业切身利益的大众化服务成果可以链接到图书馆网络主页上，对于其他一些特有的研究性成果，可与企业签订服务成果的所有权和使用权方面的协议，根据协议或经对方正式认可决定成果公开的时间和内容的公开程度。

二、企业科技信息服务需求现状分析

本次问卷调查向高校和企业发放问卷150份，收回130份，问卷回收率86.7%，收回问卷中有效问卷为114份，其中高校问卷54份，企业问卷60份，有效率为87.7%。可见本次调查问卷的回收率与有效率都很高，此外根据相关分析的分析方法要求，样本数量要大于30个，同时样本数量至少应为提出变量的3～5倍，因此收回的有效问卷数能够满足分析要求。本文的调查问卷主要用于考察企业对信息服务的需求现状。

1.企业科技信息资源需求状况

根据受调查企业对各类信息需求情况调查结果统计（如表1所示），企业目前需求的前三位信息资源分别为：市场信息、技术信息和产业政策信息，出现频率分别为57.5%、50%和42.5%，说明市场化能力、技术创新能力和产业政策信息是企业目前急需的前沿信息；其次，产品信息和经营管理信息出现频率各达40%，也恰是企业自身生存能力竞争的体现；而竞争对手信息和人才信息频率也各达37.5%和22.5%，总体上反映了企业竞争情报在企业竞争中的重要地位。

表1 各类信息使用情况

2.企业科技信息的获取渠道

从企业获得科技信息服务机构（如表2所示）来看，当前企业通过互联网搜索引擎和本公司自有资源查询的比例最高，分别为92.5%和65%，通过会议、专业情报机构、行业收费网站和公共图书馆获取比例较低，分别为20%、22.5%和22.5%，而高校图书馆和注册专业数据库分别为7.5%和10%，这一情况令人堪忧，因为它从侧面反映出企业获得的信息大部分为公共资源，信息价值相对较低，而真正能提供深层次的、高价值的专业情报机构和具有丰富信息资源的高校图书馆使用率较低，说明高校图书馆社会化信息服务远不到位。

表2 信息来源分布情况

3.企业对科技信息服务需求的方式和内容

（1）企业信息服务需求方式。企业信息服务需求主要方式有图书期刊借阅、电子阅览室阅览、网络注册使用、委托检索和查新服务等，通过对企业信息服务需求方式调查（表3），网络注册使用、电子阅览室阅览和图书、期刊借阅频率分别为70%、55%和45%，说明企业对高校图书馆资源，尤其是远程电子资源需求意愿强烈；企业对能体现当前校图书馆现代化服务能力的委托检索和科技查新等服务领域使用频率却不高，只占30%和35%，这一方面说明高校图书馆社会化服务专业水平较低，另一方面也体现了企业对高校图书馆的利用和认识远远不够，这也正是当前高校图书馆面向企业科技信息服务需要解决的一个瓶颈问题。

表3 信息需求方式情况

（2）企业信息服务需求内容。企业对信息服务内容需求主要包括定题情报推送、产业动态与技术跟踪、政策信息推送、专项情报调研、行业研究报告、竞争情报和专利专题分析等，通过对企业信息服务需求内容调查（表4），其中产业动态与技术跟踪、行业研究报告和政策信息推送的需求频率位于前三位，这说明当前企业最关注的信息需求已经上升到运用宏观眼光，从企业发展战略的角度考虑企业的生存和发展。其次，企业对专项情报调研、专利专题分析和竞争情报咨询现实需求，表明企业开始向专业化信息领域进行信息挖掘，这也给高校图书馆拓展社会化信息服务带来了机遇。相比之下，企业对定题情报推送服务需求仅占企业信息服务需求内容频率的17.5%，目前还处于成长期。这主要是由于该项服务不仅需要企业和高校图书馆深入达成共识，还需要专业人员、资金、知识产权等方面深层次的合作造成的，然而具有较大的市场潜在需求和蕴藏着丰富社会价值的信息也恰好位于该服务领域。可见，该领域无疑会成长为今后的高校图书馆信息社会化工作的重要内容。

表4 信息需求内容情况

三、网络环境下高校图书馆面向企业信息服务模式的构建

上述分析结果表明河北省高校图书馆面向企业信息服务当前仍处于成长阶段，却有着广阔的发展前景。高校图书馆面向企业信息服务模式大体可以从两方面入手：基于传统信息服务的社会化信息服务模式和基于信息用户的社会化信息服务模式，对于基于传统信息服务的社会化信息服务模式，本文认为应该进行全面优化，而基于信息用户的社会化信息服务模式不断创立、创新将是我们今后工作的重点。

1.传统的信息服务模式

（1）“一站式”信息服务模式。高校图书馆面向企业“一站式”服务，即只要企业通过图书馆主页对所需的相关信息资源进行检索，企业就能够通过链接二次文献信息资源库中已数字化、网络化的全文文献信息。高校图书馆要想提高一站式服务质量，需主要从以下三个方面入手：首先，提高馆藏资源全文文献信息的数字化、网络化比例；其次，建立与企业面对面的友好交互的文献信息检索系统；最后，进一步拓展高校图书馆文献信息传递途径和方式。

（2）远程网络服务模式。远程网络服务模式主要包括中外文期刊目录查询、在线书目查询、中外文献联机数据库、跨库检索和国际联机检索等相关的查询与检索服务。其服务主要内容包括：知识产权、专利专题分析、政策信息推送、产业动态与技术跟踪、行业研究报告、电子图书、热线讲座、热点问题讨论等远程信息服务；从技术层面讲就是把本馆数字化后的馆藏信息、特藏等文件放在可与企业客户终端相链接的服务器上，远程客户只要输入密码即可进入服务器享受其服务，这无疑方便企业用户随时随地下载。

（3）网络电子资源导航服务。随着学术性网络电子资源逐渐增多，一方面，高校图书馆对中、西文数据库的引进比例增加，另一方面经调查发现当前企业用户对文献检索具备熟练程度的只有10%，可见广大用户文献检索能力不强。因此高校图书馆应优化现有网络电子资源导航系统，使其具备良好的人-机交互能力。网络电子资源导航系统不仅要提供电子文献、电子期刊、各数据库的导航服务，而且还要提供相关题名、学科、作者、机构、出版年等检索和电子期刊的全文链接服务，确保检索效果的快速、准确。

2.基于信息用户的社会化信息服务模式

（1）直接途径。就是直接面对最终信息用户，围绕调查、分析最终用户的信息需求来进行信息产品、信息服务的开发和营销。在一定时期内主动地、连续地为用户提供对口的文献情报服务。其特征就是通过定向跟踪，把技术信息及时地、准确地传递给特定的需要者，从而最大限度地发挥情报信息的效用。目前国内大部分图书馆是通过直接途径提供信息增值服务的。

（2）间接途径。就是在图书馆与最终信息用户中间存在一个中介组织，图书馆通过中介组织了解最终用户的信息需求，进行有针对性的产品和服务开发，对最终用户的营销活动也需要中介组织参与和帮助。这种途径主要适用于专业性较强的非综合性大学，能够利用本行业的中介机构，一般以行业协会、工业协会为平台，整合行业高校、信息单位、科研院所、文献资源，建立本行业技术信息系统，为内部全体会员为对象开展科技文献信息服务。

（3）深化学科馆员服务功能，构建专业服务团队。高校图书馆社会化信息服务的用户是一个极为庞大、信息需求差异极大的用户群体，单靠图书馆自身的人力资源是远远不够的。为了拓宽和深化面向企业信息服务模式，有条件的高校图书馆已经着手实施学科馆员制度，目的在于通过融合高校各专业领域人才，构建专业团队这一服务平台，确保并提升自己的服务效益和质量，为图书馆面向企业开展文献信息服务工作提供智力支持和专业保障。

四、结语

高校图书馆面向企业进行信息化服务尤其是深层次的与企业合作还处于起步阶段，虽然目前受到来自高校图书馆和企业在经费、人员专业化程度、社会等多种因素的制约，但这不能阻碍信息社会化前进的步伐，只要高校图书馆认识到网络环境下面向企业信息服务的重要性及其滞碍因素，不断整合优化高校资源，适时优化和创新信息服务模式，就能逐步适应市场的需要，成为推进信息社会化的主力军。

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