略论县级图书馆电子阅览室的现代管理

赵宏伟

（通河县图书馆 黑龙江 通河 150900）

与传统图书室相比,电子阅览室有着方便、快捷、容量大等优点。加强县级图书馆电子阅览室建设,要争取资金支持力度,提高工作人员素质,转变服务定位,从而更好地服务于读者。近年来，我国图书馆电子阅览室发展很快，其管理方法和管理技术已是界内关注的新课题。就目前的现状来看，绝大多数电子阅览室还停留在半手工管理状态上，需要增添新的手段，拓展管理范围，提高管理效率。本文结合本馆电子阅览室两年来的实践，就上述问题进行探讨。

1.认真做好电子阅览室的基础管理工作

电子阅览室的基础管理工作主要有：用户计费管理、计算机的日常维护与管理、服务人员的培训和选拔、系统安全与维护、计费管理和统计管理等内容。

1.1 计算机的日常维护与管理

本馆电子阅览室采用了保护卡对硬盘C分区进行保护，其他分区留给读者使用。为了达到95%的机器完好率，我们随时维修出现故障的机器。为方便读者上机我们安装了十几种软件，像office2000等常用软件。对于系统维护，我们在一台机器上安装好各种软件后，用Ghost作个分区镜像，然后刻录一张带启动的安装光盘，当系统崩溃时直接使用恢复系统。这要比安装一个操作系统节省几十倍的时间，而且可以保证恢复所有最初设置，从而避免了重复安装系统。另外，本馆的联机光盘数据库十分丰富，包括清华学术期刊全文数据库、维普中文科技期刊数据库、人大复印资料数据库、GeoRdf地质光盘数据库等，对数据库服务器进行维护和备份，保证系统的安全运行及数据的完整性，也是一件长期的工作。

1.2 加强对服务人员的培训和选拔

随着电子阅览室服务功能的深入，许多配套服务需求也日益突出。为此，电子阅览室增加了信息下载、光盘刻录、打印和扫描服务、信息导航服务、网络信息及计算机检索咨询服务等内容，服务人员的素质和能力面临着考验。面对这种情况，我们对服务人员采用淘汰制，根据对本馆工作人员的年培训计划，定期进行多人培训，挑选少数人上岗，重点对机器维护、外语、网络信息知识进行培训，使之具备采集、开发、利用电子信息的能力。另外，每季度还对服务人员进行评估，淘汰一批服务意识和服务技能差的工作人员，聘用一批素质好能力强的工作人员，使我们电子阅览室的工作得到了很好的发展。

1.3 电子阅览室的安全管理

由于整个系统是建立在以图书馆内网为骨干的局域网上，所以这种网络的开放性给管理带来便利，同时也带来了安全问题：如计算机的安全管理、计算机病毒的防治、电脑黑客的防范等。对此，在电子阅览室的设计实施中，我们采取了以下措施：

1.3.1 管理员处设立监控台。实时监控室内微机使用情况，对登录反动网站、黄色网站随时监控加以制止，提高了网络的安全性。

1.3.2 建立系统日志文件。对每一个系统操作都记入日志，同时建立读者日志文件，对每个读者都有日志文件可查，以提供故障查找和责任分析的原始依据。

1.3.3 加强病毒防治。阅览室备有微机硬盘保护卡、系统恢复盘、各类杀毒盘，既能防止系统被病毒侵入，同时又能在系统一旦遭到破坏的情况下迅速恢复。当然，要及时更新反病毒软件，加强对病毒的查杀能力。

1.3.4 对电脑黑客的防范。电脑黑客是利用系统中的安全漏洞非法进入他人计算机系统，因此，防止黑客破坏的关键措施是要加强计算机信息系统的安全管理。除安装保护卡等硬件外，采用防火墙、身份认证软件、数据加密、网络安全分析等软件也是必不可少的防范措施。此外，聘请网络安全顾问、对系统进行定期备份、拒绝特定地址访问服务器等也是行之有效的方法。

2.改革管理手段，提高管理效益

如何提高管理效益，一直是我们关注的焦点。在电子阅览室计费管理中，先后采用了自编收费软件、机房管理软件、金盘电子阅览室管理系统软件。自编收费软件和机房管理软件两个系统，虽然都有了很大的改进，但是电子阅览室仍处于上机登记、下机收费的半手工状态。引进金盘系统后，使阅览室不再延续传统机房现金支付的管理模式，图书馆只要在系统中由会计为读者建立账户，读者在该账户中存入消费金，就可以随时在阅览室的任何一台可用电脑上注册使用，下机注销后系统自动计费，进出自由，不需阅览室管理人员的介入，大大减轻了阅览室管理员的工作负担，显著提高了工作效率。另外，在管理过程中，我们还利用统计为管理工作提供依据。本馆电子阅览室加强了统计工作，在软件中增加了读者统计、资源使用的统计、网络访问统计等功能，系统可按照读者类别进行统计，统计所有单位的所有类型的读者本年所有月份和全年中的上机情况；也可统计各种数据库在某段时间的读者访问量、浏览情况、下载情况等等。通过资源使用统计，管理者可看出数据库的使用率，尤其是对每一篇文章的下载统计，哪一类文章使用最多，读者最需要的是什么清清楚楚，这些信息对今后数据库的开发与引进有很重要的指导作用，也为图书馆的文献资源建设、信息资源的开发利用提供了依据。

3.选择突破口，提升服务管理水平

读者管理也是一项重要内容，电子阅览室针对读者经常开展技术培训和各类信息获取方法讲座，让读者获取更多的知识，反过来为我们的工作做无形的服务，实现电子阅览室的“双向服务”、“双向管理，。技术辅导：分期设专题为读者举办网络知识、检索知识等方面的讲座，定期在图书馆宣传栏和黑板报及新书通报上介绍数据库等方面的各种知识，增强读者的现代化意识。技术辅导讲座还包括图书馆数字化新技术在图书馆的应用，计算机技术、网络技术、通讯技术、数据库技术、信息存储和压缩技术、虚拟现实技术等等在内的新的信息技术，然后进行推广，让读者上机使用，达到学用结合，同时也提高了电子阅览室的利用率。

上机指导：由于上机读者的水平各异，需求多种多样，所以我们要经常深入了解读者，做到心中有数，以便指导读者上机学习，发现问题及时帮助解决。我们指导他们利用网络信息从多种途径检索，帮助他们尽快检到准确、完备的信息。我们还要缩短与读者的距离，与他们进行交流，广泛收集读者反馈的意见并采纳他们的好建议，提出对电子阅览室可行的管理办法和解决问题的策略。增强读者上机意识，减少误操作，减少病毒的传播，减少机器的损坏和维护。“双向服务”的宗旨是使服务人员的有形服务与读者的无形服务合二为一，达到读者和管理人员共同管理电子阅览室的目的，提高服务质量。

本馆经过两年多的管理方法探索，在实施中虽然仍有不足之处，却使我们的服务人员转变了思想观念，以服务读者为中心，钻研信息技术，成为信息源的管理者，信息分析的组织者，信息利用的导航者和信息知识的教育者，主动适应信息社会的发展。它表明，电子阅览室改进管理方法是成功的和有效的，受到了广大读者的欢迎。

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