护士长的管理理念在科室管理中的导向作用

谢秋燕

广东省东莞市东华医院（523110）

随着“以患者为中心”的整体护理模式的开展，以及人们对健康要求的提高，对护士长在科室中的管理提出了更高的要求。护士长作为护理系统的基层领导干部，作为护理队伍中的管理者和组织者，作为科室护理工作的具体领导者和指挥者，不仅要有较强的业务素质和科学的管理水平，还需要有良好的人际协调能力和发展变化的眼光[1]。为了提高护士长的管理理念在科室管理中的导向作用，我们对其作出初步的探讨，现报道如下。

1 明确护士长基本职责

护士长应该根据实际情况对全科护理工作质量标准、工作计划等组织拟订护理科研计划，督促和检查计划的实施，及时总结护理经验；组织护理人员学习护理业务技术，并注意护士素质的培养，了解患者的病情、思想情况。督促检查护理工作，提出改进措施和意见；及时发现和了解护理工作中存在的问题，加强医护联系；教育本科室的护理人员改进服务态度，加强责任意识，认真执行医嘱和技术操作规程，树立良好的护理专业价值观，减少差错事故[2]；团结爱护本科室护士、搞好相互协助，确定护士的轮换和临时调配；对复杂的护理技术或新开展的护理业务，要亲自参加实践。

2 强调性格魅力的影响

护士长要承担领导者、传播者、监督者、联系者、陪伴者、调停者、资源调配者、协调者和代言人等多种角色，并注意在不同场合重点突出某一角色。对科室管理不能仅仅强调指挥过程，还应该突出影响结果。要不断加强自己的品德、知识、才能、能力等方面的修养，用良好的职业道德和人格魅力、良好的自制能力和人际关系, 丰富的才能和渊博的知识、严谨的工作作风和高超的护理技术等，成为护士的典范[3]。要满足护士群体利益的需要，加强与护理相关部门、科室、人员的有效沟通与合作等，用德和才增强自身的凝聚力和号召力，树立起较高的威信，使下属护士从心理上产生尊敬、信服、顺从和依赖，并通过身体力行使下属护士收到影响和感染，并自愿改其不良行为，配合科室的护理工作。

3 重视管理沟通技巧

护士长要关心尊重、爱护、理解护士，要以诚相待，做护士的知心人，与行政后勤部门协商为护理人员争取正当的权益，代表护理人员与其他业务人员协商业务工作。充分运用指挥艺术、协调艺术、交谈艺术、决策艺术、激励艺术等，善于用简练的语言表达意图，从而高效的展开工作；善于综合分析情况，做出正确的决策；善于做思想工作，即使批评对方也能接受；善于明辨是非，能及时发现问题；善于交流和沟通，能够与各种不同意见的人协调思想。注意协调横向关系，与其他科室的护士长定期交流经验，取长补短，与其他医技、药剂、后勤等科室应建立一种互相理解、信任和支持的关系。处理好和上级领导的关系，团结在护理部周围，主动争取得到护理部的支持，对护理部下达的各项任务，应结合科室的具体情况进行有效的落实。

4 加强自身素质修养

护士长要具有高度的同情心和敬业奉献精神，树立正确的人生观，把“解除患者的痛苦”作为基本的职业道德，对待患者一视同仁，语言亲切，仪表端庄，工作细致，动作轻巧。还虚心征询和听取患者及家属对护理工作的评价，要有自律和自醒精神，并在自醒中不断完善自己，树立良好的形象去影响和带动护士努力进入角色，建立良好的护患关系，更好地为患者服务[4]。同时还要具有良好的科学文化素质，不仅要有扎实的理论知识和本专业知识，以及广博的人文社会知识，还要具有一定的表达能力、洞察能力、创造能力等。要加强学习，多实践，多观察、多学习，熟练掌握本科室的常规操作技术技能，并制定学习计划表和制定临床操作练习等，督促全科所有护士加强业务学习，不断提高护理质量。

5 提高科室管理水平

要根据医院和护理部的要求，制定出有效的工作计划，做到长计划短安排，逐项检查，和落实，并以身作则。要探讨先进科学的管理方法，不断提高管理水平，不要限于琐碎的事物中。要发挥管理应有的职能，调动护士的积极性，通过管理协调提高工作效率。要关心、爱护、尊重和理解护士，对自己的下属要以诚相待，做护士的知心人，勇于承担责任，使护士产生安全感，建立亲切融洽协调的内在关系，作为护士长，在处理问题时要坚持原则，一视同仁，不偏不倚，个别有情绪的护士，应事后心平气和地与之交谈，倾听她们的意见和心声，使她们能够理解并支持工作。作为护士长，应该理解、体察护士的苦衷，加强交谈和沟通，给她们以同情和理解以及力所能及的帮助。根据工作任务，结合本科室的具体情况妥善安排人力，进行护理层次分工，将健康状况、业务技水平、年龄不相同的人员适当搭配，做到分工明确、责任到人[4]。对年轻护士要引导她们加强三基训练，提高业务水平；对中年护士要鼓励她们发扬优点，有计划地布置教学任务和学习任务；对高年资护士要发挥其传帮带的示范作用。要知人善任：要任人唯贤、人尽其才、扬长避短，并制定明确的奖罚机制。

6 跟进时代发展的步伐

随着检查、诊断、治疗和护理方法以及新的医疗、护理设备的应用，护士长要及时不断的了解本专业的新进展，并带领全科加强护理新知识、新理论、新技术的学习，积极开展护理科学研究[5]。同时，随着护理知识和护理手段的不断更新的，患者的健康要求也在不断的具体和提高，护士长要在工作实践中不断的探索和总结，多参加各种培训班、多向其他兄弟医院学习，多从护理杂志中汲取新的护理知识，并与患者加强沟通和探讨，加强创新，探索更为有效科学的护理模式。

7 小 结

总之，护士长作为实践者和领导者的双重身份，其行为模式对护理质量以及科室护士的影响是直接而重要的。因此，护士长不仅要有过硬的业务素质，良好的人际沟通能力，高尚的品德修养，灵活的管理技巧，同时还要在实践中不断加强学习，并通过合适的管理理念和自身的影响，调动整个科室的积极性，提高全科室护理人员的业务水平和道德修养，使医院的护理质量得到不断提高。

[1] 杨晓媛,王慧敏.目标管理中发挥护士长作用的重要性[J].护士进修杂志,2003,18(3):325.

[2] 钱艳芳,韩巧英.护士长工作能力在病房管理中的作用[J].山西医药杂志,2009,38(12):1160.

[3] 朱梅芳,叶志弘,乔世娜.护士对护士长管理能力与行为期望的研究[J].中华护理杂志,2008,43(3):244-246.

[4] 张淑杰,孙庆莲,洪海艳.谈护士长角色在护理管理中的作用[J].中国当代医药,2010,17(9):126.

[5] 毕怀梅.护理部主任管理理念在护士长管理中的导向作用[J].云南中医中药杂志,2009,30(11):69.