优化护患关系避免护理纠纷

吴萍 王爱霞

优化护患关系、避免护理纠纷是提高护理质量和医院整体形象的合理选择，具体从以下几方面做起:①注重第一印象，建立良好的护患关系;②提高护士的沟通水平，消除纠纷隐患;③提高法律意识，防范护理纠纷;④加强责任心，规范服务行为;⑤创造温馨的环境，满足患者的心理需求。

随着人类社会的进步、人们生活水平的提高，以及健康观念的转变，住院患者自我保护意识不断增加，因而在临床护理中，我们发现有些纠纷的发生均与护患沟通障碍有直接或者间接的关系，因此加强护患沟通对提高护理质量，预防护理纠纷非常重要。

1 注重第一印象，建立良好的护患关系

1.1 护士接待患者时，要起身迎接，主动问好，护送患者至床头，进行自我介绍和入院宣教，如科室的环境、科主任、护士长、主管大夫、护士等，病房设备的使用，自身物品的保管，探视时间，饮食安排等。介绍时要热情，语调平和委婉，态度和蔼可亲，表情自然轻松，杜绝命令式宣教，使患者树立对科室、对护士良好的印象和信任。

1.2 护士的仪表和举止不仅体现自身的精神面貌，也影响着患者及其家属的情绪［1］。我们医院对护士专门进行了礼仪培训，统一了服装、鞋、头花、胸表等，要求护士的仪表大方，举止端庄，服务流程规范，全体护士淡装上岗。

1.3 注重技术操作，提高患者的信任度。针对目前我院合同制、临时护士多，处理问题及操作技术能力差的特点，我们首先强调护理人员工作责任心，工作中加强技术操作训练，严格执行各项操作常规及操作规程。……