高校图书馆信息资源开发与利用策略研究

谭理

（恩施职业技术学院 图书馆，湖北 恩施 445000）

高校图书馆信息资源开发与利用策略研究

谭理

（恩施职业技术学院 图书馆，湖北 恩施 445000）

本文就高校图书馆信息资源闲置和浪费的普遍现象，从院领导、企业经营者、读者和图书馆员的综合角度，用市场营销的理论与实践相结合的方法，提出高校图书馆信息资源开发与利用实施的市场营销策略。

高校图书馆；信息资源；市场营销策略

高校图书馆相对于其他类型图书馆来说具有以下几个方面的优势：（1）所处环境人力资源素质较高、使用方便快捷、具有很大的挖掘潜力；（2）国家对职业技术教育和科技创新的投入在不断增长，资金的保障程度较高；（3）隶属国家教育部的“高校”这一品牌具有很高的社会认知度。这些优势也是高校图书馆事业发展可依托的具有核心竞争力的一种资源。图书馆对信息资源的开发利用是实现信息资源再生产价值的过程，就是对图书馆信息资源实施市场营销。

经济学研究资源的目的在于使社会有限的资源通过合理配置产生最大的社会效益。从图书馆效益的角度来看，学校长期的资金投入需要在教学和科研过程中获得相应的报酬，否则会挫伤学校管理层对图书馆投资的积极性。我们在抱怨“领导不重视”、“资金投入少”的同时，应该检讨一下我们靠学校图书馆信息资源实现了多少信息产品的再生产价值。

信息资源是高校图书馆的资本，是一种需要进行流通的资本，如果不流通或很少、很慢地流通，将造成信息资源这种资本价值走向消亡。正如《资本论》第二卷的第二篇，关于资本周转作用的阐述：“固定在劳动资料上的资本价值和这个价值量中由劳动资料在反复劳动过程中转给产品部分之间的差额，这是由这种耐久性决定的。这种价值转移进行得越慢，固定化的资本就越大。生产过程中使用的资本和生产过程中消费的资本之间的差额就越大。这个差额一旦消失，劳动资料的寿命就完结了，它的价值和它的使用价值一同丧失。”马克思主义对高校图书馆搞好信息资源开发和营销具有现实的指导意义。因此，针对高职院校信息资源利用效率低、大量资源闲置、资金浪费普遍等现象，对高校图书馆信息资源的市场营销显得尤为紧迫和必要。

近几年以来，一些图书馆学者和图书馆员对高校图书馆信息资源的利用、开发与营销进行了大胆的探索，大致体现在信息素质教育、资源共享、加大宣传、开发课题、网络营销等方面。而真正从企业家的角度、学校管理者的角度、读者的角度和战略的高度进行研究和探索，又在运用市场营销理论与实践和高校图书馆实际相结合的层面进行研究的却很少。鉴于此，笔者提出以下观点供同行们商榷。

一、理解营销的含义是搞好高校图书馆资源市场开发的首要条件

图书馆对信息资源的开发利用是实现信息资源再生产价值的过程，就是对图书馆信息资源实施市场营销。营销首先是对需求或生活方式的创新或设计，其次必须通过沟通、交接（传递）使这种创新为一定顾客所接受，从而获得、保持和增加顾客，最终实现个人或群体的目标，进而推动社会进步。营销创造并传递需求，这在本质上是创造新的生活方式，是质量的提升，是生活方式的创新。营销是一个群体或企业走向成功的基石，是实现效益最大化的必要途径之一。市场营销由需求的把握和创新来构思有效用的产品，通过市场交换送达用户，以满足用户的需求，只有充分地把握市场的需求，才能游刃有余地掌握市场，才能广泛地进行资源开发、推出新产品，才能实现效益的最大化。营销的过程更是一种能力的表现、个性的彰显和幸福快乐的体验。国内知名企业联想总裁杨元庆、格力总裁董明珠、海尔总裁张瑞敏、阿里巴巴总裁马云等等都是从营销第一线迅速成长为企业最高领导人的杰出代表。

二、整合资源，推陈出新

1.馆藏信息资源整合

针对纸质资源利用率低的情况，要进行详尽的分析，广泛、深入、真诚地与读者沟通并征求解决问题的建议；保留珍藏品、核心产品、畅销产品，剔除长期无人问津的滞销品，绝不允许滥竽充数的大量纸质文献挤占图书馆的有效空间；要将现有资源优化配置，未来需要的资源联合采购，这样既能节约资金、降低成本，又能避免资源的浪费。因高职院校教育事业发展的需要，为避免高校评估造成学校的损失、避免重藏轻用的现象再度发生，在整合过程中要向上级主管部门和评估组提出明确的申请和建议，为今后的评估打下伏笔。因高校馆藏类型发生变化，图书馆评估的第一条件不再是藏书量大小，而是开发利用程度的高低。

对于电子资源现有的利用情况，要进行重新评估，采用试用制的形式来测试购进产品的使用效果；网页的设计应简单明了，要有亲和力，百度和Google之所以成为许多读者的第一搜索引擎，是因为首页显示内容简单明了，在检索主题词时让操作者感到内容丰富、标题明确、链接宽泛、视觉冲击力强，这正是我们可以借鉴的可贵之处；推荐电子资源和自主研发的信息产品时要制作人性化的宣传册，放到每台电脑桌上，实行免费派送；提供或销售茶水、文具、内存卡、读卡器、纸巾、打印输出、休息室等服务；重视那些在图书馆资源利用上有明显成效的读者，为其他读者树立榜样，以赠送终生读者会员卡、贵宾卡等方式来推荐高校图书馆的信息资源；提高网速并对系统适时更新、调整和引进新技术等等；为实现本馆信息资源市场的社会化、商品化开辟营销与服务通路，最大限度地为读者提供方便。

2.校内相关信息资源整合

要把一切能为“我”所用的对象视为资源的提供者，其中包括本校内部从事教学科研和服务的各学、部、处、室等相关部门及所有人员。他们既是我们的读者，又是我们获取广泛信息资源的供应商，不仅是一种主顾的关系，更是一种合作的关系。各系部的教学信息平台、科研信息（不含国家保密重点科研课题）平台、学生社团信息平台、专家、教授、学生的QQ、E-mail和手机号等各种教学科研资料、学籍档案等信息资源，通过搜集、整理、进行结构化的合理组配后集成为自己的系统资源并建立读者信息电子档案，这样能大大方便咨询服务、专题研究，弥补知识和技术的不足。这种沟通的平台不能因机构变动、人才流动、学生就业而发生改变，要使他们成为图书馆长期的、终生的读者，要长期为其提供有效的信息产品和服务；对年长身体差的老年教师的文献信息资源整合可采取预约方式，给予适当补偿或接受捐赠的办法来充实馆藏。总之，把一切能为“我”所用的对象视为资源的提供者。

3.共享信息系统内信息资源的整合

高等教育文献保障系统（CALIS）为高校图书馆系统内实现资源共享、降低资源消耗、提高效率等提供了良好的平台并受到系统使用者认可。CALIS与国内的CADLIS、CASHL、CSDL、NSTL、国际联盟 OCLC、超星电子、方正电子、万方数据等都是我们电子资源的供应商。我们使用了哪些供应商的数据库、运行情况怎样、读者使用的效果如何、这些数据库的更新速度快不快等都要加以详细评估，并优选出适合本馆发展需要的供应商。我们不但要会灵活地使用它，而且要关注它，更要研究它，学会把供应商的信息产品资源进行优化组合。学会与供应商打交道是许多成功企业领导者在实践中总结出的潜规则和成功法宝，必须引起我们足够的重视。

4.校外相关部门、行业信息资源的整合

站在更高的角度去观察、体会、把握我们面对的市场和未来的发展方向，单靠闭门造车的请进来是不够的，必须走出去，多走一步就会前进一步。本地党政机关、相关行业、报刊以及公开的文件均可作为我们掌握本地区发展动态的信息资源。把握社会信息资源有利于我们开发适销对路的信息产品，提供信息资源服务；不断地拓展读者对象对社会开放，实现资源共享、发挥“为书找人”的服务职能是提高馆藏利用率的有效途径、是高校图书馆读者工作的发展方向。

今后，我们应该加强与校外相关部门、行业信息资源的整合，做到掌握动态、瞄准商机、迅速切入，有利于提高图书馆的社会地位，有利于把图书馆事业推向前进。

三、打造适宜于高职院校图书馆事业发展的一流营销团队,导入激励机制

信息资源市场营销离不开人力资源的开发利用。图书馆是活动主体的第一要素，搞好高校信息资源市场营销，必须树立积极向上、与时俱进、自力更生、不断学习的思想心态，要用全身心的爱对待工作、爱戴读者。早在20世纪80年代初期，哈尔滨师专图书馆的读者工作作风就在高校图书馆进行推广。《读者工作录验》曾这样报道过：“馆内搞流通的同志都希望有个好的工作条件，可是谁也不曾坐等好条件的降临。大家的态度是：条件有所改善时，一定要干得更为出色；眼下的客观条件尽管差一些，也要积极寻求切实可行的办法，努力搞活流通工作，设法满足学校教学、科研和课外阅读的需要。”他们的工作作风和实干精神至今仍值得我们学习。

一流的品牌拥有一流的营销团队，一流的技术人才都重视读书和学习。美国著名企业家阿里·德赫斯是全球商业网的创立成员之一，他曾担任国际知名品牌（长期位居世界500强前10位的百年老字号）壳牌石油公司的执行董事，他把“学习”对于企业保持活力、长期立于不败之地的作用排在企业管理的第一位。他认为 “在过去的50年中，商业世界转变为一个受知识支配的世界。经理们认识到，除非他们的公司能加快它们的学习速度，否则他们的原始资本将会停滞，既然资本很容易得到，知识代替资本成为珍稀的生产要素将成为企业成功的关键，拥有知识并懂得如何运用的人由此成为社会最富有的成员”。因此 ，打造高校图书馆事业发展的一流营销团队，必须要把学习放在第一位。

不求有功，但求无过，得过且过的工作作风和惰性心理是长期制约高校图书馆发展的一大隐患。搞好高校信息资源市场营销，调动图书馆员的积极性，必须引入激励竞争机制才能增强内在驱动力，单靠强调“奉献精神”，而不注重“创新精神”的宣扬是远远不够的，在搞好人性化管理的基础上，对优秀的要大力表扬，对落后的要积极帮助，对屡教不改严重违反制度的要实施劝退或严格惩罚措施。

四、采用先进的营销方法，开发高校图书馆信息产品

根据高校发展的需要，结合图书馆的实际情况，对信息资源的营销不能完全照搬地实行拿来主义，要借鉴其他类型图书馆的成功经验，知名品牌企业的先进营销方法并创新自我发展的方式，才能研发出优质的信息产品。

1.基于满足用户需求的4C营销理念

随着消费个性化日益突出，经济发展和高消费带来的日益严重的各种环境及社会问题，不能再想方设法掏用户的腰包，而是要真正满足用户的需要，满足环保及社会的需要。许多经济学者提出了4C的营销理念：Consumer Wants and Need即用户的需要，主要着眼于研究消费的需要与欲望，制造和销售用户想购买的产品；Cost即成本，要求对用户为满足自己的需要与欲求所必须付出的成本引起重视；Convenience即方便，要求更多地考虑如何让用户方便地得到产品；Communication即沟通，通过与用户友好、充分地沟通，达到了解用户需求的目的。4C理念的实质是：营销产品是为了满足用户的需要，而不完全是供应商的需要，要求站在用户的角度来进行生产和销售。

2.定制营销的方式

定制营销是指按特定用户的具体要求设计、生产和销售个性化的产品。类似于图书馆提供的定题服务形式，也称之为对口服务、专题服务或跟踪服务，但二者之间不能完全等同。对本院的科研和教学的重点项目、课题或亟待解决的问题提供免费的定题服务；对自主研发的定题信息产品按市场情况进行营销；对市场急需的定题信息产品，遇到学校资金紧缺的情况，也可以采取图书馆员集资奖励的办法进行信息产品的营销；与相关部门和相关行业可以采取股份合作的形式共同开发定题信息产品进行营销。

3.网络营销与资源共享

21世纪以来，全新的信息化交易方式已深入到我们的工作、生活、学习等各方面。互联网这种信息媒体和交易平台有着传统营销平台不可比拟的优势，突出表现为互动的沟通、超越时空的商务活动和高度透明的信息，成为4C营销理念实现的重要场所。

高校图书馆能利用网络共享资源的优势，结合自身的资源优势开发信息产品，进行网络营销与服务营销。系统内如有用户愿分销产品，可以使用授权的方法准许进行“特许经营”，自己也可为信息产品寻求分销渠道等多种方式进行资源共享环境下的网络营销。

4.用户关系管理战略

用户关系管理（CRM）是企业为选择和管理最有价值的客户并维护与他们的良好关系的一种商业战略，客户关系管理（CRM）、企业资源规划（ERP）和供应链管理（SCM）一起构成现代企业提高竞争力的三大法宝。CRM是现代管理思想和现代计算机技术相结合的产物，它的基本思想是在整个用户关系生命周期中都以用户为中心，整合有关市场和用户的资源进行统一管理，对这些资源进行有效的、结构化的分配和重组，便于在整个用户关系生命周期内及时了解，使用这些资源和知识，实现共享。

五、提升服务品质，牢记服务宗旨

高校图书馆在为高水平人才的培养和科学创新提供充足信息保障、搞好信息资源的利用与营销、实现信息资源共享、致力于提高教学科研水平、经济效益和社会效益的同时，应时刻牢记为读者提供优质服务的宗旨。服务是前提，服务是取得读者信赖的首要条件，服务是提升高校图书馆品牌价值的途径，服务贯穿于高校图书馆工作的始终。我们生活在服务经济时代，每个人都在享受他人的服务，也在为他人服务。在图书馆工作中，仅有良好的服务意识和热情的服务态度是不够的，应该做到：在充分理解读者需求的基础上，秉持以读者为中心的态度，养成良好换位思考的习惯，用全身心的爱来对待图书馆事业和读者，提供比其需求更满意、更体贴、更细致、更深入、更方便快捷的服务，这样才能提升服务的品质，才能为高校图书馆信息资源市场营销创造条件。

[1]马克思.资本论[M].北京：人民出版社,1975.

[2]钱旭潮等.市场营销管理：需求的创造和传递[M].北京：机械工业出版社,2005.

[3]阿里·德赫斯.长寿公司[M].北京：经济日报出版社,1998.

[4]陈巍.客户至尊：金牌服务技巧[M].北京：中国社会科学出版社,2003.

（编辑：杨馥红）

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1673-8454（2010）19-0040-03