电子商务环境下旅游企业的盈利模式分析

河南商业高等专科学校 王德静

电子商务环境下旅游企业的盈利模式分析

河南商业高等专科学校 王德静

旅游行业是信息敏感性和信息密集性的行业，适合互联网的电子交易模式。网络技术可使旅游企业以相对低的成本向消费者直接提供旅游的服务及产品，但旅游电子商务的运营能否成功则和模式的选择有关。本文重点分析了当前形势下的电子商务盈利模式，据此来推测未来模式的发展新趋势。

旅游 电子商务 模式

我国是一个旅游资源很丰富的旅游大国，旅游行业在世界排名第七，亚洲排名第一。根据国家旅游局的统计数据显示，国内旅游人数是全部旅游人数的97%，而散客人数达到92%，所以说，散客市场是在线旅游服务的最大需求客群。

1 旅游电子商务

旅游电子商务就是指以网络为主，以旅游信息库及电子商务银行作为基础，把最先进的电子技术手段应用到旅游行业和其分销系统的一种电子商务体系。在旅游电子商务中，与之相关的只有资金流和信息流，物流却不涉及到其中。世界旅游组织商务理事会的报告显示，未来五年的世界主要旅游客源大约1/4的旅游产品订购都会通过互联网来进行，而另一项调查的数据显示，在被调查的人群中有1/3的人是通过网站来了解旅游信息的。由此可见，旅游行业开展电子商务是有必要的，并且发展空间极大。

目前，旅游行业之所以被企业和政府、专家等认可，其中重要的一点就是它不必涉及到物流，并且跨过了原来层层销售的环节使得经营的成本得到降低，旅游行业也将伴随着电子商务的发展而步上新的台阶。旅游电子商务面向的人群包括旅游者、出差的人及所有出门在外的出行人。目前旅游电子商务提供的服务是机票预定、酒店宾馆预定等这些吃住行的服务，而提供这些主要服务的是以下三类企业：一是全国各个城市、各类规模的旅行社；二是各地知名旅游景点的公司；三是如携程旅游网等专业的第三方旅游服务公司；还有就是提供一些个人咨询的旅游网站。

2 旅游电子商务的营运现状

根据艾瑞咨询公司的数据统计显示，2009年的网上旅行市场规模比2008年环比上升了0.1%，而季节性的因素是造成增长缓慢的一个重要原因。但网上预订量以13.2%的速度上增，显示更多用户选择通过网上的旅游厂商预订出行产品，这主要是因为网上旅游厂商的影响力和价格的透明度及预订的便捷性。而根据国内知名数据统计分析服务提供商CNZZ所提供的最新数据，2009年的上半年度旅游行业的网站数量从1月份的37395个增加到6月份的49264个，增长了近31.74%，这些网站的增加使这类网站在竞争中的压力也随之增大，该怎样在网络中站稳脚跟，许多旅游网站都在找寻适合自身的营销策略。

3 旅游电子商务的经营模式

旅游电子商务是一种全新的服务模式，网站通过对配套服务及服务质量的不断提升，将服务的项目进行细化和深入，从而展现网站的信誉度，提供具有竞争力的折扣体系和会员注册、升级的服务，把客户的关系管理延伸至网络平台上。同时，网站应该采取线下线上相互结合的、多样化的支付手法，有效解决旅游电子商务支付的瓶颈问题，为电子商务的发展营造一个安全、便利和可靠的交易环境。

3.1 旅游电子商务的BtoC(Business to Customer)盈利模式

通过网络平台的双向互通功能，消费者可以在网络上实现购物及支付的交易方式，而企业则需为消费者的这一方式提供新颖的购物场合——网上商店，这种交易模式可以节约企业和消费者彼此之间的空间和时间，节约了开支，提高效率，从而得到迅猛的发展。此种形式的网络电子商务主要以零售业为主，借助于网络平台开展在线营销活动。BtoC的营销模式是国内目前旅游电子商务的主要方式，起步相对较早，如中国旅游资讯网、中华行知网、华夏旅游网为代表的BtoC旅游网站于1997年在中国相继出现，其中旅游资讯网和华夏旅游网推出以自助定价、自定行程、网际服务、网络导航为特点的自助游，适应消费者的个性化需求；而中华行知网则定位为互联网的国家地理杂志，以文化旅游为切入点。为扩展境外的旅游市场，康辉旅游公司还为此专门开通了出国旅游的网站，意在为消费者详细的介绍一些关于出国旅游中办理护照及海关、签证、边防等相关知识，便于消费者报名参团旅游。以上为第一代的BtoC网站，而至2000年以e龙旅行网和携程为主的第二代旅游网站也崭露头角了。e龙旅行网、携程网这样的全国性旅游预订的服务性网站，在成功运用IT技术的基础上利用集中式的呼叫中心，来搭建起虚拟性的服务网络平台，支撑起普及全国的预订服务体系，不仅达到了一定的规模而且提高了服务效率，降低了成本。携程还将市场定位为商务旅游和自助旅游，网站则定位为旅游行业的服务中介机构。伴随着社会经济的逐渐发展，旅游者对旅游行业的个性化服务需求越来越多，也越来越重视，走马观花似的粗放式旅游已经无法满足消费者的需求，而深度游及个性游则将在未来的3～5年内成为主导旅游方式，但因为物流服务系统的不够完善，所以短期内没办法深度整合各地的旅游服务资源，因此e龙、携程之类的旅游网站只能推出一些标准化程度较高的机票预订和星级酒店的预订服务。

3.2 旅游电子商务的BtoB(Business to Customer)盈利模式

BtoB即商家(主要指企业)对商家的电子商务，主要通过互联网或专用网的方式进行活动。此种方式是电子商务中最值得探讨和关注的，因为它具备无限的发展潜力。此种模式主要是通过专门网络增值、网络运行EDI的方式进行商务活动，而EDI则是商家和商家间进行的电子商务常用模式。BtoB的参与者皆是旅游企业及其他与旅游企业有频繁业务关系的企业，还有为商务旅游提供服务或管理的非旅游类商家、机关和机构，他们使用互联网技术和各类商务网络平台完成交易和服务的过程。这些商务交易的过程包括：订货及确认订货、传送和接收、发布供求信息、确定配送并监控配送的方案和过程、票据签发和支付过程等。给旅游企业提供网络交易平台和其他增值性服务及信息的交流就是BtoB网站运营模式。这类网站的优势体现在，企业利用网络来进行同行间的询价报价、合作、拼团、供需需求等信息交流，重新整合成新的资源，不仅可以降低成本、节约高昂的通信费、提高产品的透明度、减少空间的差价、提高工作效率，并且可以通过具有竞争力的价格来提高旅游产品的优势。所以，BtoB的电子商务模式是未来商务旅游的趋势。伴随着竞争的激烈性，各个网站的差异化减少，而旅游电子商务竞争的重点和焦点已经不再集中在真实性和信息量，而是需要人性化和操作简便的服务，网站所独有的专业技术及功能的完善性。尽管当前有一些专业性的搜索网络平台，如百度等，但依然无法满足旅游企业的所有搜索需求，因此说，旅游企业的专业搜索功能必定是未来行业内的竞争重点及焦点。加强各种途径的合作是BtoB旅游电子未来网站发展的道路，如网站和企业之间、政府与国际企业之间、网站与网站之间等各个行业协会和部门的合作都是极为重要的，只有合作才能为企业带来共赢。

4 未来发展的新趋势

当前网络以惊人的速度发展，吸引更多的投资人进入旅游电子商务的广大市场，竞争也越来越激烈，从而导致了市场的更细化。

(1)根据消费者的需求进行的细致划分，如针对高端旅游消费阶层的星级酒店网络服务和针对普通消费群体的家庭式旅社网络服务。(2)根据服务的项目进行的细致划分，如专业旅游景点的业务咨询服务，专业特色商品的服务，专业酒店的线上服务，专业订票服务：包括飞机票、火车票、门票甚至汽车票，这些可以以电子客票的方式直接在网上传输，手机进行存储，而订票系统的进一步完善则会给人们的出行带来更多的便利。(3)新的旅游服务职业的出现。网络会让传统上的旅游行业进行重新洗牌，令许多小的旅行社面临生存危机，但同时也给这个行业带来了更多的机会和新的岗位，如出行策划服务咨询等。(4)根据地方特色而展现新的服务，如专业的云南旅游网络服务、西藏旅游网络服务等。

总而言之，旅游电子商务在整个电子商务的发展进程中占据着重要的地位，同时也蕴含着无限的商机。

5 结语

旅游企业搭建一个网络平台的目的是为了让更多的潜在用户能够了解并关注这个平台，并通过这样一个网络平台去获取相关的产品信息和服务等，为最终达到消费决定而提供支持。而旅游企业应该要据自身资源的现状来吸引消费者，更应该找出适应自身企业的网络营销模式。

[1] 杜文才.旅游电子商务[M].清华大学出版社,2006.

[2] 李遐.论旅游信息服务的创新—— 旅游电子商务.图书馆论坛,2006.

[3] 王兆良.我国旅游经济与电子商务相结合问题探讨[J].中南民族大学学报,2002.

F590

A

1005-5800(2010)10(c)-103-02

王德静(1968-)，男，河南郑州人，副教授，河南商业高等专科学校旅游管理系副主任，硕士，主要从事旅游管理研究。