信息共享与员工忠诚度研究

重庆工商大学管理学院 邵传毅

信息共享与员工忠诚度研究

重庆工商大学管理学院 邵传毅

本文在分析员工忠诚度及其对企业影响的基础上，探讨了员工忠诚度的主要影响因素，指出信息共享是企业员工忠诚度的基

础，并提出可通过建立完善的信息共享机制来提高企业内部信息共享程度，从而提高企业的员工忠诚度。

企业 员工忠诚度 信息共享

在知识经济时代，知识成为最重要的资源，拥有知识的人才也就理所当然地成为企业之间争夺的焦点。当前企业间的竞争归根结底是人才的竞争，而人才作用的发挥首先在于人的忠诚。所以，员工对企业的忠诚度是衡量企业人力资源管理好坏的重要指标，也是关系到企业能否顺利发展的核心和关键要素之一。

1 员工忠诚度及其影响

1.1 员工忠诚度的内涵

员工忠诚度，就是指员工对企业的忠诚程度，体现在员工与组织目标的协调性、价值观的相容性以及员工对组织内在环境的适应性、贡献性和创造性等方面。对于现代企业而言，员工忠诚已经成为企业通过管理所形成的一种新的内部秩序。在这种新的秩序下，员工不仅能够认识到企业所面临的竞争性挑战，而且愿意承担迎接这种挑战的任务以换取相应的报酬，在思想意识上与企业价值观和政策等保持一致，在行动上尽其所能为企业做贡献，时刻维护企业集体的利益。

1.2 员工忠诚度下降给企业带来的风险分析

1.2.1 工作效率降低

员工忠诚度下降通常会导致员工产生强烈的消极情感反应和后续行为，对自己的工作产生抵触情绪，表现为消极怠工、抗议，不愿为组织付出更多努力、创造性下降等，使得个体工作效率下降，从而导致组织效率的下降。

1.2.2 影响企业的核心竞争力

随着技术的进步和竞争的加剧，以雇员为基础的企业核心竞争力成为可持续竞争优势不可模仿的来源。忠诚度下降的员工更有可能发出抱怨和对份内的工作不尽职，甚至试图退出组织，同时，向组织外人员显示其组织忠诚的可能性也比较小。无论是对份内工作的不尽职还是试图退出组织，都会在个体层次也是最根本的层次上动摇企业的核心竞争力的基础。

1.2.3 增加企业的人工置换成本

员工忠诚度的下降通常会导致员工流失，员工流失会使企业增加人工置换成本。第一，企业必须重新招聘、培训能够代替已流失的员工，这可能是一个比较漫长的周期，在这个期间，企业还可能面临生产率降低、新进员工无法胜任被安排的工作等风险，形成置换和交替成本。第二，由于企业存在一些非正式的员工群体，这些群体在平时的合作中产生一些共享的技术知识，形成相似的思维方式，特别是会创造出只能被个体所拥有的隐性知识，这种隐性知识是积蓄在员工身上的专用资本，也是组织的一种隐藏的生产力，当员工流失时，这种专用资本也会流失。第三，人员的流失还可能带走企业的商业机密、客户资源等。

2 信息共享对员工忠诚度的影响

员工与企业之间是一种雇佣关系，这种关系实际上是一种契约关系。员工与企业之间的契约包括两个部分：一部分是员工与组织之间签订的正式的书面合同；另一部分是那些非正式的、书面合同没有涉及的方面，通常叫做心理契约。心理契约是双方对于相互之间责任与义务的期望，是组织中雇佣双方对雇佣关系中彼此间权益和责任的一种主观心理的无形约定。这种期望和约定是隐含的、非正式的，而不是以某种文字或书面形式出现的要求雇佣双方都必须遵守的带有强制性和约束力的契约。与相对较为稳定的经济契约不同的是，心理契约始终随着外在环境的变化而处于一种变更和修订状态，它的破坏通常是一种主观体验。员工忠诚度固然要受到员工与企业之间正式合同所规定的契约条款的影响，但更多地是受那些非正式的、书面合同没有涉及的方面的影响。当员工与企业之间在心理契约上的理解越是趋向一致，员工的期望越是得到实现，则员工忠诚度也就越高。因此，员工忠诚度的影响因素虽然很复杂，包括宏观经济环境、政治环境、社会价值观念、员工个性特点以及企业管理等因素，但是最主要影响因素有：

2.1 沟通环境

沟通能对员工起到激励作用，有利于员工的情绪表达。良好的沟通环境，可以起到员工知识共享，信息交流互补的作用。员工在沟通中既是知识和信息的提供者又是吸收者，彼此学习，互相提高。

2.2 工作满意度

企业保证员工在工作中学到知识，让他们看到所从事的工作是有意义的，并且对工作有成就感。

2.3 团队合作

忠诚是双向的，员工总是忠诚于那些忠诚于自己的企业，在员工和企业的心理契约中，首先具有公平的前提，即企业应要尽力让员工觉得有归属感。企业制定政策和创造企业文化，让员工不仅在自己直属的团队里培养协作精神，而且在交叉职能部门和知识共享方面也相互协作。

2.4 激励管理及监督

企业的管理方法，管理者对员工是否尊重、是否诚信也会影响到员工忠诚度。

从上述影响因素可以看出，信息共享是员工忠诚度提升的基础。信息共享不仅有利于企业内部形成良好的沟通环境，进而形成良好的人际关系，还有利于员工个体智力资本的积累与持续学习，有利于员工进行自我开发和自我实现。更重要的是，通过信息共享能够在企业和员工之间建立一个流畅的信息平台，一方面使企业管理者了解员工的工作愿景，与员工建立融洽的“心理契约”；另一方面让员工了解企业的状况，提高员工对企业的信任感、归属感和成就感。

同时，员工可获得企业信息的多少及其重要程度，不仅直接影响员工的工作绩效，而且会影响员工对自己在企业中地位和重要性的评价。如果企业能够加强内部沟通，做到信息共享，就可以创造一种坦诚相待、相互信任的氛围，使员工产生强烈的归属感，员工自然也就会忠于企业。

3 建立信息共享机制，提升企业员工忠诚度

信息共享指的是不同层次、不同部门信息系统间，信息和信息产品的交流与共用，就是把信息这一种在互联网时代中重要性越趋明显的资源与其他人共同分享，以便更加合理地达到资源配置，节约社会成本，创造更多的财富。也是提高信息资源利用率，避免在信息采集、存贮和管理上重复浪费的一个重要手段。建立完善的信息共享机制，有利于提升企业的员工忠诚度。

3.1 建设企业内联网(Intranet)，实现企业内信息共享

企业可以通过Intranet提供企业内部信息查询的通用平台，实现企业内部信息资源的共享。企业内部网连通企业内部各个环节，通过整合研发、生产、营销、仓储等管理信息资源，加速内部信息传播速度，使企业各分支机构、各部门之间的信息交流变得更加快捷、方便，以达到简化工作流程，促进科学决策，提高企业运转效率的效果。同时，企业可以搭建一些基于Intranet的交流平台，使企业内部成员间有较为自由的交流空间，可以相互交流思想、观点与工作经验，促进企业内部的信息交流，保障沟通的有效性。

3.2 创建有利于信息共享的企业文化

信息共享的实现需要企业文化的引导。企业应营造一个开放式的交流环境，使信息共享成为员工的义务，让员工并不认为分享信息(尤其是知识)会危及自身利益，相反还是一个多赢的结局。这样，企业就建立起相互信任、鼓励信息共享的企业文化，使信息(尤其是知识)共享成为企业员工的行为习惯，使企业真正成为学习型组织，从而保证员工能够不断在工作中学习到新知识，有利于员工的自我提升，进而提高员工对于企业的忠诚度。

3.3 建立有利于企业内部信息共享的管理机制

建立一套完善的信息收集和输入的制度，要求各部门负责人(主管)、各岗位员工每天通过内部网向上级汇报其工作内容，并与同事分享。企业的高层主管及时关注各部门的工作报告，对反馈的异常信息进行及时的处理。要保证这些制度的实施，企业需要建立相关的保证机制：

(1)加强员工培训，提高员工信息能力。在企业内部针对全体员工进行培训，通过培训，增强员工的信息意识，提高员工选择、收集、加工以及利用信息的能力，促进企业内部信息共享。

(2)完善信息共享的激励机制。在一定程度上，个人所掌握的信息被认为是个人价值的体现，与其在企业中的地位和待遇紧密联结在一起。通常企业员工用自己所掌握而别人尚未掌握的信息(知识)来体现自身价值，不愿意与其他人共享，从而保证工作的稳定性和个人利益。企业应完善相应的激励，驱动企业信息的共享。

4 结语

信息共享是影响企业管理的重要因素，也是员工忠诚度的重要影响因素。信息共享有利于企业内部形成良好的沟通环境，进而形成良好的人际关系，有利于员工进行自我开发和自我实现。企业可以通过建立完善的信息共享机制，有效地提升企业的员工忠诚度。

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Abstract:This paper first makes an exposition on the concept of staff loyalty，then analyses the influence of staff loyalty on enterprise,On the basis of that, discusses with the influence factors of staff loyalty management, and fingers that information sharing is the base of staff loyalty. finally, this artical proposes that establishing a comprehensive information sharing system is the way of promotion the enterprise staff loyalty.

Keywords：enterprise staff loyalty information sharing

Research on Information Shaing and Staff Loyalty

Shao Chuan-yi
(Business Administration School)

F272

A

1005-5800(2010)10(c)-071-02