旅游协同电子商务发展模式研究①

江西省社会科学院经济研究所 薛智韵

旅游协同电子商务发展模式研究①

江西省社会科学院经济研究所 薛智韵

电子商务的迅速发展使传统旅游业迎来了新的发展空间，但当前我国旅游电子商务的发展还处在初级阶段，出现了诸多问题。因此，有必要采用协同管理理念构建旅游协同电子商务平台，通过整合内外部各种资源，打破各旅游节点间的信息孤岛模式，真正实现电子商务与传统旅游之间的优势互补，以促进我国旅游业的发展。

旅游 电子商务 协同

1 旅游电子商务发展现状

随着网络的兴起和普及，电子商务革命席卷全球，各行各业都受到不同程度的影响，旅游业与电子商务结合成为一种新的发展趋势。将电子商务应用于旅游业可突破传统旅游业的经营模式和手段，从而达到降低成本、让利于消费者的目的。旅游行业的电子商务只涉及到信息流、资金流，不涉及到物流，随着第三方支付平台发展日益成熟，相较其他行业，旅游业开展电子商务有着不可比拟的优势。近年来中国旅游电子商务也取得了较快发展，已成为我国旅游业发展的重要领域，有着较好的成长前景。据CNNIC《第25次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2009年底，我国网上旅游用户规模达3024万人，年增幅77.9%，网上旅游预订的使用率为7.9%[1]。

2 旅游电子商务发展存在的问题

2.1 缺乏个性化服务

个性化定制服务是电子商务的显著特性，而目前国内大多数旅游网站都是国外相关旅游网站的翻版。旅游网站往往市场细分不明确、缺乏准确的市场定位，且经营方式和服务模式趋同，未能培育独特的竞争优势。网站重复建设现象严重，不同的旅游网站所提供的产品价格差异不大，内容更新缓慢，信息和服务缺乏互动性，无法提供个性化的旅游服务，旅游网站的信息供给与消费者的个性化需求难以实现有效对接，很难引起旅游者的兴趣和关注。

2.2 缺乏协同合作理念

大多旅游企业提供的电子商务服务覆盖面过窄，缺乏协同合作理念，旅游服务整合力度有限，未延伸到核心业务领域，旅游网站的电子商务服务还局限于介绍旅游企业、旅游路线或旅游景点上，未能有效利用现代网络及数据库技术开展旅游企业的核心业务。电子商务仍处于网上查询和预订、网下进行交易和结算的单向网上服务阶段，缺乏协同合作理念，没有真正从业务及资源上实现广泛、深层次的整合。这种独立门户的经营模式与电子商务推崇纵横联合扁平化的经营理念相悖，容易导致信息孤岛的产生，不利于旅游业的整体发展[2]。

2.3 电子支付体系不完善

当前我国各专业银行网络选用的通信平台不统一，不利于各银行间跨行业务的互连互通，且各银行网银工具不一样，无法通用，限制了网上支付业务的开展。网上支付的安全问题一时间还很难解决，专业旅游电子商务网站支付体系不够完善。由电子支付体系不完善带来的网上交易不安全特性制约了旅游电子商务的发展。因此，旅游网站大多只提供预定路线功能，即使有在线预定功能，也往往需要采用线下支付方式进行支付，缺少网上交易模块，给旅游者带来了诸多不便，严重降低了旅游电子商务的服务效率[3]。

2.4 缺乏信用保障体系

目前，许多旅游者对旅游电子商务网站缺乏信任，一方面是对旅游电子商务网站技术安全的不信任，包括交易安全和旅游者信息等。旅游者在网站成功注册后，将部分个人信息提交到该网站，若网络安全得不到保障，可能会有黑客入侵，盗取存储在数据库中的旅游者的个人信息。另一方面，甚至有一些不正规的网站将自身客户信息外泄给其他企业，进而从中获取利益[4]。

3 旅游协同电子商务发展模式

3.1 旅游协同电子商务的构建

为了有效解决旅游电子商务存在的缺点和局限性。有必要打破各旅游节点(包括旅行社、旅游者、酒店等)的信息孤岛模式，采用协同管理理念构建一个旅游协同电子商务平台。协同管理就是通过整合企业内外部各种资源，帮助企业协调内外部人员的业务活动，促使企业优化其目标的过程。

旅游协同电子商务正是基于电子商务理念，延伸协同商务理论，构建电子商务集成平台，为旅游企业及其合作伙伴提供信息共享、集成支付、协同业务流程等功能。旅游协同电子商务能够将旅游产业链上下游关系企业和旅游者集合起来，帮助其实现旅游信息共享、企业内外部协同，进而实现合作伙伴的共同利益，构建一条高效的旅游产业链。协同旅游电子商务平台能确保旅游企业决策的准确性和整体运作的高效性，企业之间与旅游者能共享信息，使有关业务自动链接，企业具有有效利用资源的功能，从而实现各旅游节点上的利益最大化。

旅游协同电子商务具有以下优势：(1)构建虚拟、动态的商业联盟。旅游协同电子商务能够促使各旅游企业之间、旅游企业与旅游者之间实现信息共享、动态集成及传递旅游信息。为了完成共同的利益目标，各旅游企业与旅游者动态地组织成一个虚拟的商业战略联盟。(2)促使旅游信息化协同向纵、深发展。旅游协同电子商务将整个旅游流程的知识、信息等进行共享，打破了旅游产业链中各旅游企业间、旅游企业与旅游者间的信息壁垒，在广范围、深层次的基础上实现旅游信息化协同，使旅游联盟内的旅游企业及旅游者实现利润最大化，全面提升旅游战略联盟的竞争能力。(3)改善旅游产业链上下游企业之间的合作关系。通过旅游协同电子商务，加强旅游链上各旅游节点如旅行社、酒店、交通等部门之间的合作，各自将其他旅游节点视为自己的战略伙伴和自身利益的来源，通过共同的努力使各旅游企业获得真正的成本竞争优势，进而实现共赢。(4)优化旅游服务流程模式。通过旅游协同电子商务平台，可以进行同步的实时更新和操作，进而旅游链上各旅游企业都能够对旅游流程有一个全面了解，促使旅游服务模式从过去的“金字塔”式向 “扁平式”发展[5]。

3.2 旅游协同电子商务平台的功能

3.2.1 旅游信息展示

旅游协同电子商务平台可以整合各种旅游资源，使旅游信息快速有效汇集、传播、检索和导航，并发布广告、图片、宣传手册等，进行网上旅游产品的宣传和推广，从而在网站中上传丰富的旅游资讯。包括旅游常识，旅游注意事项，旅游新闻，货币兑换，旅游目的地的天气、环境、人文、交通、酒店等信息；以及旅游观感、出游邀约信息、旅游心得交流等服务。

3.2.2 在线旅游预定功能

旅游协同电子商务平台提供可实施在线旅游产品预定的客户端应用程序，旅游者可利用平台的预定功能与酒店、民航、旅行社等相关旅游服务机构在网上定时洽谈业务。实现酒店客房、民航班机机票、旅行社、旅游线路等方面实时、动态的一条龙在线预定业务。此外旅行社、酒店、交通等部门的相关服务人员通过协同服务平台，一方面可以处理来自旅行社、酒店、旅游景区及旅游者的信息垂询、在线咨询、投诉等业务；另一方面还可以进行满意度调查、旅游者回访等互动业务。

3.2.3 个性化定制体验旅游服务

近年来，随着旅游业的快速发展、人们生活水平的提高和闲暇时间的增加，人们对旅游服务的需求逐渐呈现差异化、多样化，越来越多的旅游者希望能定制个性化的旅游路线。可以利用旅游协同电子商务平台的相关功能，由旅游者自己咨询甚至设计满足自身需求的个性化线路，或由旅行社和旅游者共同设计并预订个性化旅游线路[6]。

[1] 赵凌冰,潘文艳.吉林省旅游电子商务发展现状及对策分析[J].吉林工商学院学报,2010,26(1).

[2] 冬冰.面向旅游电子商务协同平台的集成技术研究与实现[D].上海:复旦大学硕士论文,2009.

[3] 于建红.旅游电子商务的发展及其信任研究[D].武汉:华中科技大学硕士论文,2006.

[4] 王茜.中国旅游电子商务发展对策[J].商业文化,2010,(6).

[5] 薛智韵.基于C2C的第三方协同支付研究[D].南昌:江西财经大学硕士论文,2007.

[6] 康珺,吴晓东,饶行艳.我国旅游电子商务发展现状及趋势研究[J].江苏商论,2010,(5).

[7] 张凤玲.基于TAM的旅游电子商务用户使用行为研究[J].中国商贸,2010,(10).

F724

A

1005-5800(2010)10(c)-171-02

江西省社会科学研究“十一五”(2008年)规划项目：江西旅游协同电子商务模式研究(08YJ108，主持人：薛智韵)的阶段性成果。