虚拟企业信任机制建设探析

沈阳化工大学 方真

虚拟企业信任机制建设探析

沈阳化工大学 方真

信任机制是否完善和有效是虚拟企业联盟运行的最重要的环节。本文探讨和剖析了虚拟企业的信任模式及信任机制的作用，提出了建立相互信任机制的各种有效措施。

虚拟企业 信任机制

随着世界市场竞争的日趋激烈，虚拟企业这种柔性的、能快速反应的网络化分布式动态组织开始发展起来，它是企业、用户、科研机构，以项目、产品或服务为中心，各成员充分利用自己优势资源及核心能力，以信息技术为手段，以合作协议、外包、战略联盟、特许经营等组成形式所构建的以赢利为目的的动态的、网络型的经济组织。虚拟企业的运行需要协调机制、信任机制、利益分配等几种机制的共同作用，而信任机制是虚拟企业运作的最重要的支撑，因为虚拟企业的成功必须建立在高度相互信任的基础上, 信任是虚拟企业成功的关键因素。

1 虚拟企业的信任模式

虚拟企业的信任模式可归纳为五种：其一，计算模式，即一方通过理性计算对方欺骗或诚信的成本和收益(包括财务上的和名誉上的)来确定对方是否值得信任以及信任的程度。其二，预期模式，根据合作者过去的所作所为进行预测。其三，动机模式，理解对方言行并努力按对方善意的意图行事。其四，能力模式，根据技术、能力、品质等能力高低决定信任程度。其五，转移模式，通过与第三方的共同联系来建立信任。一般而言，虚拟企业的信任机制往往是几种模式的混合，在企业合作的不同阶段，采取的也是不同的信任模式。

虚拟企业的信任机制的建立分为两个阶段：第一阶段即虚拟企业组建初期，盟主企业选择合适的合作伙伴，同时已确定的成员企业可以帮助盟主企业推荐其他成员企业。第二阶段为信任投资。成员企业为构建和维持相互信任而投入资源、努力和注意力。如能用于合作项目的固定资产投资、人员培训、建立专门用于成员企业间信息传递的网络等。

2 虚拟企业建立信任机制的重要作用

在虚拟企业这一联盟中，由于成员来自不同的行业，有着不同的文化背景和经营理念，所以信任机制的建立是保证联盟取得成功的重要保证。其重要作用体现为：

(1)降低交易费用。交易费用指各方在签订协议与遵守协议的过程中所发生的费用。交易过程中存在的交易费用将导致效率的降低，有时因费用过高会导致交易双方难以达成协议。信任是经济交往的润滑剂，虚拟企业联盟中信任的组建，可以使以达的协议能够自觉遵守，减少外部的监督，降低了交易成本和监督成本。

(2)增加虚拟企业合作伙伴的投入。虚拟企业合作伙伴之间由于相互之间的信任，增大了他们之间合作的机会，同时也增大了虚拟企业联盟的凝结度，成员对虚拟企业联盟越有信心，他们对联盟的投资额也会相应的增加，虚拟企业成功的概率增大。

(3)信任使资源配置成为可能。信任与规则之间是负相关的，信任度越低，越需要垂直一体化和登记制度；信任度越高，越有利于虚拟一体化。互信有利于虚拟企业与其伙伴采取灵活的态度，推动决策的迅速形成，信任关系的确立，使合作关系更加牢固，客户要求能及时地反映出来，从而满足虚拟企业的资源配置要求。

(4)提高资源配置的效率。信任是简化复杂的机制的方法之一，信任机制的确立，有助于虚拟企业成员企业之间简化协作机制，提高资源配置的敏捷性。对成员企业来说，信任意味着遵守交易规则，意味着缩短交易时间，因此，信任能减少或消除契约外事宜的推诿甚至冲突，减少处理这类事宜所需的时间和费用。

3 虚拟企业信任机制的构建

相互信任是虚拟企业成功运作的重要保障，虚拟企业成员在企业文化、管理模式、技术背景等方面都有较大差异，而且联盟是动态性联盟，这些都不利于发展信任关系，在虚拟企业的合作中，会出现有保留的合作而不是彻底的资源共享的信用缺失的合作关系。一般表现为：没有与对方长期合作的打算，合作时间短；同时保留几个相同产品的合作伙伴，迫使他们相互竞争；利用合作伙伴的信任，把一个合作伙伴的机密信息泄露给另一个合作伙伴，以谋取短期利益；不愿意满足合作伙伴合理的要求，缺乏生产与服务必要的柔性等。所以，虚拟企业构建信任机制存在三个难点：

其一，虚拟企业信任机制难以速成。虚拟企业的组建是基于市场特定的需要而临时形成的企业联盟，通常情况下，很多企业的合作次数少，缺乏相互信任的基础。其二，信息共享存在障碍。虚拟企业成员之间是一种既合作又竞争的关系，当虚拟企业解体后，企业可能会成为同行业的竞争对手，因此在合作中也夹杂着提防，不愿意进行信息共享。其三，文化差异的障碍使得沟通成为一件有困难的事。

要真正使虚拟企业高效有序地运行，就要建立对合作各方有实质约束力和符合各方利益的信任机制，需要有社会方面的信用保障和监管机制和虚拟企业内部完善的信任评价和维持机制。

从社会环境来看，首先要树立全民的信用意识和建立良好的诚实守信的道德观念，个人的信用意识提升到相应的高度后有了良好的行为方式，企业和组织的行事准则就会受行事者的个人意识的影响而变的重合同、守信用；其次，从法律和制度上来制约和监管，保证虚拟企业各合作方在互相信任的基础上达到各方共赢，完善和严格执行相应的处罚违约失信行为的法律法规，使有失信行为的企业或组织的失信成本远远大于其失信行为所产生的收益，让失信行为无立足之地。

从虚拟企业联盟方面来看，建立信任机制要从以下几方面进行：

(1)选择信用好的单位做合作方

盟主或核心企业根据项目的需要来选择信用度较好的企业作为合作伙伴，可借鉴第三方如信用等级评定机构对其进行信用认证，其指标包括资金实力、企业文化、与其他企业合作有无不良记录等。鉴于我国没有建立一套完整的企业信用度体系，核心企业只有靠自己的能力制订一套科学的评估指标体系，尽可能多地收集相关信息，对合作企业的信誉度有一个比较全面彻底的考察，选择合适的合作伙伴进行合作。

(2)在虚拟企业内部建立通畅的沟通渠道

虚拟企业中良好的沟通是促使成员间达成互信、获得成功的先决条件，共享数据和信息网络的建立需要有良好的沟通渠道，有利于提高企业行为与决策的透明度，维护成员企业的合法权益，避免可能的冲突。成员企业间要采取多层次、多渠道的交流、全方位的交流，这都是加强彼此信任的有效手段。

(3)建立机会主义防范机制

在虚拟企业联盟中，要使每个成员的行为理性化，防止相互欺骗，就要建立机会主义规范机制。要设立高昂的欺骗成本，让成员企业明白一旦放弃合作关系，那么不只是声誉上的损失，还有其他如不可撤回性投资等资产的损失，一旦有成员采取了欺骗手段，将很难在行业中生存下去，还可能面临法律的制裁，使成员企业不想也不敢有违约行为。

(4)适当控制加盟企业数量，规模适度

由于虚拟企业的信任制度的建立不是一蹴而就的事，需要彼此在反复合作过程中更深刻地了解对方，增强彼此的信任度。通常情况下，如果上游企业与下游企业有较多重复合作的机会，建立深厚的信任关系就有可能。虚拟企业的特点之一就是可能会经常更换合作伙伴或每次均有众多的合作伙伴，这无疑增加了信任体制建立的必要性，因此，虚拟企业在成立之初就应该限定合理的合作伙伴的数量，控制合作伙伴的更换频率。

(5)建立求同存异的文化包容环境，避免文化冲突

虚拟企业各成员组织会存在不同的文化，其差异性决定了各企业的价值观和和行为方式，要促进企业间相互信任，必须在虚拟企业的管理过程中，建立求同存异的文化包容环境，可通过培训、交流等手段使各种文化相互渗透、互相影响、互相理解和熟悉不同成员组织的文化和价值观念，同时提高行为和策略的透明度，形成成员企业都能接受的，既融合各种文化特色，又相对一致的价值观，从而确保联盟成员有一个统一的相互信任的文化基础。

(6)建立公平的利益分配机制

信任是虚拟企业合作各方合作的基础，追求利益是虚拟企业合作的根本，成员企业之间合理的利益分配反过来又影响各成员的进一步合作关系，也决定了合作方的进一步信任程度。如果利益分配不公平，虚拟企业中的相互信任关系就会遭到破坏。 所以公平分配虚拟企业合作所创造的价值对于建立相互信任的机制和氛围是很重要的。

[1] 商翠敏.虚拟企业中的信任机制研究[J].科技信息,2008,(27).

[2] 邵炜.论虚拟企业的信任机制.技术经济[J].2006,(6).

F724.6

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1005-5800(2010)08(c)-068-02