KPI落地

袁国辉

KPI的选取

根据平衡记分卡选择KPI

上世纪90年代罗伯特·卡普兰和大卫-诺顿提出了“平衡计分卡”，对企业价值进行了创新性的阐述：企业业绩可通过客户、财务、内部流程、学习与成长四个维度综合评价，而非局限于财务指标。这一理念在本世纪初引人中国后，在一些大企业集团得以践行。

H是一家民营IT企业，经过20年发展，现已成为中国民营企业的重要品牌。H公司在对下属子公司、地区部设计KPI(Key Performance Indicators，关键业绩指标)时运用了平衡计分卡的理念，追求平衡、综合的评价。

根据“金三角”选择财务KPI

平衡计分卡告诉我们：财务指标仅仅是子公司KPI的一部分。我们需戒备过度关注财务指标、轻视非财务指标的心理。我们知道财务管理的目的是企业价值最大化，企业健康体现为增长性、盈利性、流动性三者(俗称“财务金三角”)的平衡。

财务KPI的选取应围绕“财务金三角”，每个角度都应选取切合子公司实际的指标，而不应偏颇于单—方面。另外，“三角”自身构成要尽可能多元、细化。增长性、盈利性、流动性指标的选择要有代表性、总括性、典型性，需体现公司价值增长点和管理改进的方向。表1是模拟的地区部财务KPI权重表，可阐述上述结论。

需说明的是，H公司对地区部KPI的选取并非一成不变，根据董事会战略意图，总部每年会重新审视KPI并有所增剔。如2005年要求地区部由销售机关向利润中心转变，KPI增加了“净利润”；2006年加强应收账款管理，KPI增加“DSO”(销售变现天数)；2008年为加强库存管理，KPI增加了“ITO”(库存周转率)。……