善于有效沟通 提升履职能力

赵淑莉,闫厚军

摘要：本文从如何协调好人际关系、搞好内外沟通的角度分析了被管理者要善于学会有效沟通的技巧，提高履职能力。

关键词：履职；人际关系；内外沟通

中图分类号：C933.2 文献标志码：A 文章编号：1002-2589（2010）33-0031-01

沟通是指人与人之间传达思想、转移信息的过程，个人获得他人思想、感情、见解、价值观的一种途径。在组织工作中，时时刻刻离不开沟通，但沟通不是管理者的特权，而是每个组织成员都应掌握的技巧和能力，被管理者尤其要善于把握有效沟通的规律，提高履职能力。

严格意义上说， 在金字塔式的组织结构中，组织中的每个成员几乎都是被管理者与管理者。从被管理者的角度出发，其在沟通时通常要处理好两个关系：

一、协调人际关系，创造良好的外部环境

协调人际关系的沟通主要包括上行沟通、平行沟通和下行沟通。有人说，在中国有三种人最幸运：第一有好父兄的；第二有好师长的，第三有好上司的。前两种，我们常常无法选择，但我们可以通过良好有效的沟通，把我们的上级都变成“好上司”，所以与上级搞好关系要注意三个要点：首先，要及时反馈，让你的上级放心。“所谓的反馈，就是通过某种途径和形式及时将工作结果告诉行动者。”①被管理者要对领导关心的事项、上级部署的工作、执行中出现的问题、组织中的新动向等，及时向领导请示、汇报或者建议，真实迅捷地提供信息，便于他在第一时间了解情况，采取措施，控制局面。……