免费电子邮箱的体验评价体系研究

□吴晓莉，李彬彬

(江南大学设计学院，江苏无锡214122)

目前免费电子邮箱的多元化发展趋势日益明显，网易、雅虎、腾讯分别代表着用户需求推动、集团发展推动、产品补充推动的发展方向。[1]国内对网络邮箱的测评和研究主要集中在功能的实现和比较、技术支持评价、市场营销贡献等方面，而关于电子邮箱的可用性测评、交互方式探索、用户体验优劣的研究则比较少。在邮箱的界面设计研究方面，有学者从用户体验与可用性需求入手，否定了基于功能的邮箱界面设计，并做了以用户为中心的再设计研究，证明了用户体验在邮箱界面设计中的重要性。[2]另有智能化UI平台电子邮箱研究，以数据化收集与处理为出发点，将智能反映在邮箱界面中，以此增强用户的个性化定制，从而提升用户体验。[3]邮箱的功能、界面设计大同小异，而带来的用户体验却参差不齐。本文拟以国内免费电子邮箱为研究对象，从用户体验的角度，基于用户的交互行为，建立一套电子邮箱用户体验评价的模型，进行电子邮箱体验优劣的评价工作，旨在提升电子邮箱用户体验的满意度。

一、评价用户体验的四元理论

1.用户体验及其量化

用户体验源于交互设计，是衡量人机交互可用、易用的一个维度。Effie Lai-Chong Law等[4]认为，用户体验是基于产品、系统、服务以及客观物体的独立现象，而非社会性，即人与产品、系统等交互中产生的主观感受。近年来国内外学者对体验的量化标准做过诸多探讨，可用性、易用性、可达性、功能性、品牌性、满意度等概念通过一定的量化标准被数字化，以达到量化用户体验的目的。……