优化服务流程中全面实施健康体检管理的实践与思考

孙立梅 张秀梅 王文玲

我院是一所医疗、教学、科研、预防保健为一体的国家三级甲等医院，在技术、人员、设备上都有明显的优势，具有很多突出特点，如高素质人才群集、高层次知识密集、高精尖设备聚集，在国内外拥有较高的知名度和很好的口碑。下面是我院健康管理中心实施全面健康管理，完善优化体检流程，大幅度提升服务效率、质量以及满意率的一些作法，希望对兄弟单位有所借鉴。

1 采集信息

了解健康状况的最佳途径和方就法是全面的体检，必检项目和选检项目是所有的检查内容。根据行业或特定人群的需求专门设定选据特检项目。体检套餐、调查问卷和体检咨询等一系列的个性化套餐，职业、个人的年龄、性别、经济和文化背景、行为与生活习惯、个人医学史、心理生活因素、行为及生活方式、家族遗传史等在内的身体健康状况可以得到全面了解，发现健康危险因素;同时利用计算机系统软件进行健康信息管理，建立电子健康档案，实现健康数据管理，详细记录体检结果、个人健康信息、治疗措施等资料，方便查询和追踪监测，并确保信息的连续性、完整性和预见性。全面正确地获取健康信息是实施健康管理的重要基础。我院健康管理中心采用先进的“全程信息化管理模式”，实现了从网上预约到网上查阅报告全程信息化的管理和运营，包括网上预约、自制系统、批量导入、系统集成、分诊系统、结论自动生成、远程信息管理、电子健康档案、阳性体征标识、网络互动平台、信息分析统计等。……