门诊药房药学服务及管理

孙喜梅

医院门诊药房是医院药剂科的重要组成部分之一，作为医疗服务的一个窗口服务部门，它也是医院面向社会的窗口。我院是一家市级三甲综合性医院，门诊量大，药房药品种类繁多，因此门诊药房服务及管理得当与否，直接关系到患者临床用药安全，影响到医院经济效益和社会效益。随着人们对用药安全、有效等问题的关注和医疗改革的不断深入，药品的管理方法也在发生了巨大的变化，为适应医疗体制改革，体现以患者为中心，确保药物使用的安全、有效、经济，根据作者多年药房工作的体会就门诊药房的管理谈几点看法。

1 转变过去的服务模式

医院药学的工作模式由传统的供应保障型向技术服务型转变后，从根本上转变了医院药学服务方式，过去药剂人员凭处方照单发药的被动服务，现在应转变为主动服务，即以处方调剂为主逐渐向关心患者延伸，从以药品为中心逐渐向以患者为中心转移，具体体现:①我院门诊药房窗口是可摇玻璃，可直接与患者面对面接触，使患者可直视药房的工作，有利于监督调剂人员工作。药房分门诊一楼、三楼药房共6个发药窗口。每个窗口有两名药师，其中一名药师对处方进行审核调配，另一名药师对调配好的药品进行核对发药，并且进行发药交代以及在服药时的注意事项。由于我院实行电子处方，患者每次都是拿卡取药，患者并不知道所拿的药品，为了便于患者自己核对所拿药品情况，对每位取药的患者都给发药明细，明细单上有药品名称、规格、每次服药剂量、次数、价格等。……