消除误解有利于改善医患关系

解庆东，姚红卫

(南方医科大学南方医院，广东 广州 510515)

2009年6月，我国先后发生了5起“雪溅白衣”的事件[1]。近年来，全国平均每家医院发生医疗纠纷66起[2]。日趋紧张的医患关系已成为影响社会和谐的因素，医患纠纷增多有着深刻复杂的现实和历史原因。国家的新医药卫生体制改革、公立医院的改革、农村新型合作医疗的建立、社会保险制度的完善等一系列政策的实施，无疑会对减少医患纠纷起到重要的作用，但媒体对医疗纠纷的不同观点以及个人的习惯思维，导致了对医患纠纷的不同看法。消除人们对医疗行业不准确甚至不正确的看法，有利于消除误解，从而减少医患纠纷。

1 医患间“信息”不对称是“医闹”产生的原因

广大患者甚至医务人员，对这种观点表示认同，专业杂志也将其列为“医闹”产生的主要原因[2]。但是，不只是医疗行业中存在这种行业“优势”，对于提供服务的所有行业内部的运作，消费者都不可能全面了解，也不可能完全透明。例如，与人们生活关系密切的房地产行业、电信行业、银行业等，消费者在这些行业接受服务时同样存在着“信息”不对称的问题。也就是说，服务提供者的优势不是医疗行业的“特产”，因此不能只对医疗行业的“信息”优势不理解。患者就医时带着平常心而不是可能被骗的心态，就会给医务人员较多的谅解与信任，对治疗有较好的依从性。产生医疗纠纷时，患者及其家属也许不会马上往最坏的地方“假设”[2]。作为消费者，首先要相信各类服务行业都有其内部监督机制，监督的目的是保护消费者的合法权益，服务和被服务者信息不可能完全对称，但不管是否对称，多数服务者是为消费者着想的。……