中医院药房创新服务模式探讨

魏 蓉

(湖南省怀化市中医院，湖南 怀化 418000)

中医药学是和谐医学，讲求的是阴阳调和的整体观、阴平阳秘的平衡观，中医精神是关爱人类健康的以人为本观[1]。中医院药房担负着中西药的供应工作，直接参与中西医医疗、预防、保健活动。目前国内大多数中医院药房尚未形成统一的服务模式，如何利用现代手段，方便人民群众就医，指导临床合理用药，已成为当务之急，笔者结合我院药房服务新模式对此问题进行探讨。

1 门诊药房服务自动化

中医院门诊药房是集自动化、数字化、标准化管理及专业化和人性化服务为一体的药学服务窗口自动化发药系统(ROWA)，能实现药品调配准确化、药品效期循环化、药品质量可靠化、窗口服务优质化[2]。ROWA系统占地13 m2，可以摆放将近3万盒药品。患者将药方交给药剂师后，通过触摸式电脑发出指令，药品就会通过自动传送系统将药品送达柜台。该系统把原有的药品销售、存储等多项程序融为一体，可以严格按照医嘱发药，避免拿错药。该设备的存储系统同医院的信息化系统相连接，实现数据资源共享。ROWA设备是一个相对密闭的立体型仓库，内部洁净，药品存储其内，可与药房调剂区的人流、物流分开，避免污染。药品发放时采取“先进先出”的原则，从而确保了药品质量。ROWA系统的运行，简化了工作流程，提高了药师工作效率和药房管理水平，使药师可更好地发挥专业特长，在发药窗口为患者提供合理用药指导及健康用药咨询，使药房工作逐步从单纯的药品供应保障向药学技术服务转型。……