基层医院门诊护士如何避免护患纠纷

曹青

（江苏省赣榆县城头中心卫生院，江苏 赣榆 2221000）

随着人们文化生活水平的提高，法律意识的增强，患者的自我保护意识也不断的增强。患者及其家属对医院护士的技术水平和护理质量提出了更高的要求，以门诊患者为例，某一时间段集中输液，患者都想自己优先得到服务，护患之间或患者之间容易引起争执，导致护理纠纷[1,2]。本文从以下几个方面进行分析原因并总结防范措施，或对临床护士避免护患纠纷起到一定预防作用。现将我院2008年至2010年发生的10起护患纠纷分析报道如下。

1 临床资料

从江苏省赣榆县城头中心卫生院2008年以来所有医疗纠纷中涉及护理共10起，通过护患双方提供的陈述材料，相应依据医学原始资料进行整理分类和统计分析归纳出10起护患纠纷的原因。①服务态度2例，占20%；②静脉穿刺未一针见血1例，占10%；③法律意识不强1例，占10%；④差错事故1例，占10%；⑤收费问题5例，占50%。

2 分析及防范措施

2.1 护患纠纷发生的原因[1]

2.1.1 护理人员的主动服务意识不强，服务态度欠佳

随着医疗体制的改革，患者对医院的就医环境、医疗护理技术水平及服务态度的要求越来越高，而我们护理队伍中有些人不转变观念，仍按过去一些约定俗成的做法去做，往往被患者及家属视为无法忍受的侵权行为，一些护理人员虽然不与患者争吵，但缺乏爱心、同情心和耐心。冷面孔常常会引起患者及家属的强烈不满，特别在治疗效果不理想时，往往只因一句不恰当的话，就导致了一场纠纷。……