基于ISO9004医院管理流程优化应用的初步探讨

■ 孔抗美 杨 伟 郑爱英 陈署明

基于ISO9004医院管理流程优化应用的初步探讨

■ 孔抗美①杨 伟①郑爱英①陈署明①

ISO9001 ISO9004 流程优化 绩效

介绍汕头大学医学院第二附属医院在实施ISO9001建立医院质量管理体系的基础上，对进一步推行ISO9004提升医院总体业绩和效率进行了实践性的探索。通过《基于ISO9004和医院管理评价指南的医院管理流程网络优化体系》项目的实践活动，探索以优化医院流程管理为切入点、循序渐进实施ISO9004的可行性、体会和成效。

①汕头大学医学院第二附属医院，515041 广东省汕头市金园区东厦路北段

Author’s address：Affiliated the Second Hospital to Shantou University Medical College, North, Dongsha Road, Jinyuan District, Shantou,515041, Guangdong Province, PRC

1 建立ISO9001医疗质量管理体系为ISO9004的实施奠定坚实基础

质量管理是医院管理的核心，建立完善的医院质量管理体系，是医院发展的一项战略性决策。我国在20世纪90年代末就有学者提出把ISO9001质量管理体系应用到医院管理领域，到2000年初，有不少医院管理者对导入ISO9001质量管理体系规范医院管理进行了实践性的探索。

我院早于2001年就尝试推行广泛被应用于企业管理的ISO9001质量管理体系和ISO14001环境管理体系，并于2002年两个体系先后通过德国TüV莱茵公司的认证，成为广东省首家通过ISO9001和ISO14001管理体系国际双认证的综合性教学医院。推行ISO质量管理模式的10年历程，经历了引进、模仿、理解、吸收、达到与医疗行业标准的融合性、统一性和持续改进的过程，十年改革路，形成我院具有特色的医院质量管理模式，ISO医院管理模式的探索、实践，为医院管理体系的建立提供了科学的管理的手段。

我院实施ISO质量管理模式10年的探索之路走得很艰辛。……